10月21日,在“2021金融街論壇之‘金融街發(fā)布’線下成果專場(chǎng)”上,,中國光大銀行云繳費(fèi)攜手北京大學(xué)國家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《構(gòu)建便民服務(wù)新格局——2021年中國便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”),。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2020年個(gè)人繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)13.32萬億元,,比2019年增長了7.6%,。報(bào)告指出,隨著基礎(chǔ)創(chuàng)新投入力度的加大,,數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,,便民繳費(fèi)的效率持續(xù)提升,用戶體驗(yàn)越來越好,。報(bào)告調(diào)研分析顯示,,2020年我國便民指數(shù)達(dá)到82.42,較2019年增長2.01,,繳費(fèi)滿意度穩(wěn)步提升,。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,水,、電,、燃?xì)獾葌鹘y(tǒng)繳費(fèi)市場(chǎng)線上化程度依舊持續(xù)增長,規(guī)模為5.66萬億元,;教育,、物業(yè)、ETC等新興繳費(fèi)規(guī)模為7.65萬億元,,較上年增長8.5%,。
移動(dòng)支付的普及促進(jìn)了繳費(fèi)業(yè)務(wù)的線上化,報(bào)告顯示,,線上繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模為9.94萬億元,,較上年增長8.2%,呈現(xiàn)穩(wěn)定增長,;線下繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3.38萬億元,,較上年增長5.6%。不過,,2020年企業(yè)繳費(fèi)的規(guī)模為12.18萬億元,,較2019年下降4.2%。報(bào)告預(yù)測(cè),,隨著企業(yè)經(jīng)營,、交易的線上化,企業(yè)繳費(fèi)線上化,、智能化將成為新趨勢(shì),。
2021年,,報(bào)告還首次深研數(shù)字鄉(xiāng)村繳費(fèi)。報(bào)告指出,,繳費(fèi)等基本公共服務(wù)的數(shù)字化,,成為鄉(xiāng)村振興的重要任務(wù)。報(bào)告表明,,數(shù)字便民繳費(fèi)針對(duì)性地解決了鄉(xiāng)村地區(qū)交通不便,、交易小額高頻等痛點(diǎn),在欠發(fā)達(dá)地區(qū),、偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展較快,,在區(qū)域平衡發(fā)展和彌合數(shù)字鴻溝上發(fā)揮了積極作用。
截至目前,,光大云繳費(fèi)累計(jì)接入便民繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目超11500項(xiàng),,涵蓋水,、電,、燃?xì)狻⒐┡?、教育,、交通、醫(yī)療,、社保等方方面面,;云繳費(fèi)便民服務(wù)輸出至微信、支付寶,、美團(tuán),、中國銀聯(lián)、各大電商平臺(tái),、金融同業(yè)等650多家大型機(jī)構(gòu),。2020年服務(wù)活躍用戶超5億戶,服務(wù)人次超過18億次,,現(xiàn)已成為中國規(guī)模最大,、服務(wù)項(xiàng)目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費(fèi)平臺(tái),。
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最近“渤海銀行儲(chǔ)戶存款被挪用”事件成為輿論熱點(diǎn)。
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