揚州市12366納稅服務熱線已與稅務部門“線上”服務形成雙支撐服務體系。疫情期間,,揚州12366累計人工接聽緊急涉稅咨詢電話7055個,,涉及延期申報納稅、到企業(yè)跨區(qū)涉稅事項報告核銷等眾多問題,。目前,,揚州95%以上的涉稅事項可以通過非接觸方式“線上”辦結。
12366納稅服務熱線一條涉稅咨詢熱線,,電話通暢是最基本的要求,。但是,由于居住地因疫情封閉或封控,,多個工作人員難以正常到崗,。對此,揚州12366及時拿出了應對預案,,將尚能正常到崗的幾位接線員安排在單位集中居住,,其他居家人員,則一律就地轉化為“在線”答疑團隊,,通過“蘇小稅”“云辦稅”等平臺,,為尚未進入12366納稅服務熱線咨詢通道的納稅人事項進行前端“分流”。
數(shù)據(jù)顯示,,疫情至今,,揚州12366總話務量達到了7199個,,同比增長24.5%,接聽率達94.9%,。其中,,人工接聽服務的緊急涉稅咨詢電話7055個,納稅人對服務結果感到非常滿意和滿意的占比達96.2%,,在崗接線員人均接聽量同比增長63.4%,。
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