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　　“剛充錢沒多久,，商家就關(guān)門跑路了,。”家住北京的趙女士告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，自己光顧多年的一家溫泉酒店春節(jié)前已經(jīng)“人去樓空”,。和趙女士有著同樣遭遇的消費者還有很多,，在預(yù)付消費時代，虛假宣傳、霸王條款,、手續(xù)不規(guī)范等亂象頻出,，相關(guān)糾紛呈現(xiàn)快速上升趨勢。

　　記者調(diào)研采訪數(shù)月發(fā)現(xiàn),，自去年下半年以來,，浩沙健身等多家知名連鎖機構(gòu)被曝關(guān)店跑路、經(jīng)營者失聯(lián),，多地消費者反映“辦卡容易退卡近乎無門”,，預(yù)付資金“打了水漂”。值得警惕的是,，預(yù)付消費出現(xiàn)了一些新型的違規(guī)變種：不少商家將預(yù)付卡作為吸金手段違規(guī)開展信貸平臺業(yè)務(wù),，預(yù)付消費與金融信貸捆綁衍生的新風(fēng)險不斷攀升。

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)后,，健身房,、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等實體店消費按下“暫停鍵”,，使得商家現(xiàn)金流承壓,。業(yè)內(nèi)指出，須警惕現(xiàn)金流壓力成為“催化劑”“導(dǎo)火索”,，加劇原本就存在的亂象風(fēng)險,。

　　機構(gòu)跑路頻發(fā)　“預(yù)付資金”打水漂

　　“天冷了，本來想帶全家人去昌平泡溫泉,，結(jié)果到了地方發(fā)現(xiàn)大門被藍(lán)色鐵皮給圍起來了,。”家住北京的趙女士怎么也想不到,，自己光顧了好幾年的四海合利溫泉商務(wù)酒店在春節(jié)前已經(jīng)“人去樓空”,。

　　趙女士告訴記者，最近五六年,，幾乎每到冬天都會來這里泡溫泉,。2016年年底，她購買了該酒店的VIP卡并充值5000元,，2017年“雙十一”活動期間又充值了2000元,，現(xiàn)在卡里約3000元未消費金額打了水漂。記者通過企查查搜尋“北京四海合利商務(wù)酒店有限公司”發(fā)現(xiàn),，該公司已被法院列為失信被執(zhí)行企業(yè),。

　　遭遇類似經(jīng)歷的班女士則損失了上萬元。2018年8月,，家住北京豐臺區(qū)的班女士在家附近的浩沙健身（方莊店）辦理了一張健身年卡,，并在店員推薦下購買了私教課程,，總計花費一萬余元，而在浩沙健身崩盤之際,，其購買的大部分課程均未消費,。“我是通過私教才了解到（方莊店）停業(yè)了,，停業(yè)之后,，我從來沒有得到過來自浩沙健身方面的任何回應(yīng)?！卑嗯扛嬖V記者,。據(jù)她了解，她的私教王某帶的50多個學(xué)員都碰到相同的情況,，大部分學(xué)員購買的私教課程在萬元以上,。

　　趙女士和班女士“踩”的均是預(yù)付式消費的“坑”。所謂預(yù)付式消費,，是指消費者預(yù)先向預(yù)付卡的發(fā)行者支付一定的資金,，獲得消費憑證，按次或按期獲得商品或服務(wù)的消費方式,，消費者從中享受一定的優(yōu)惠,。

　　近年來，預(yù)付式消費亂象層出不窮,，尤其是去年以來,，國內(nèi)多家知名健身、培訓(xùn)和早教機構(gòu)頻現(xiàn)跑路,，將備受詬病的預(yù)付式消費再次推上輿論的風(fēng)口浪尖,。

　　去年10月，在國內(nèi)有著上百家分店的兒童早教品牌愛樂樂享被曝出在北京,、南京等地的門店關(guān)閉,，讓不少預(yù)繳了上萬元課程費的消費者頗感意外。去年11月,，外語培訓(xùn)機構(gòu)韋博英語在北京,、上海,、成都等地的連鎖實體店相繼停業(yè)關(guān)門,，數(shù)千名學(xué)員繳納的學(xué)費無處追討。

　　值得注意的是,，預(yù)付卡在健身房,、美容美發(fā)、嬰兒游泳,、洗車,、餐飲住宿,、教育培訓(xùn)等業(yè)態(tài)幾乎已無處不在，預(yù)付資金總規(guī)模也在不斷攀升,。然而,，預(yù)付消費模式在給消費者和經(jīng)營者帶來便利的同時，由于相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)不完善,、監(jiān)管體系不健全等原因,，侵害消費者權(quán)益問題時有發(fā)生。

　　上海市長寧區(qū)法院此前發(fā)布的《2015—2018年涉單用途預(yù)付消費卡糾紛案件司法審判白皮書》顯示,，2015年至2018年,，其受理涉單用途預(yù)付消費卡糾紛案件數(shù)量分別為2015年175件、2016年59件,、2017年58件和2018年315件,，呈現(xiàn)集中爆發(fā)態(tài)勢。報告稱,，究其原因,，與預(yù)付消費卡經(jīng)營公司突然關(guān)閉停業(yè)無法提供正常服務(wù)、消費者集中維權(quán)密切相關(guān),。

　　預(yù)付卡領(lǐng)域亂象叢生　成為不法商家“吸金利器”

　　近年來預(yù)付消費卡的起充金額,、續(xù)費規(guī)模都在不斷攀升，業(yè)內(nèi)估計,，全國預(yù)付式消費的資金總規(guī)模應(yīng)該是“天量級”,。

　　記者采訪了解到，在北京,、上海等一線城市,，健身、美容美發(fā),、早教等預(yù)付卡起充金額往往以萬元計,，而且設(shè)置了類似“卡內(nèi)余額少于多少就不能再享受折扣必須續(xù)費”“卡片升級需要再多續(xù)費才能享受原有折扣”等不成文的規(guī)定，提高了充值門檻,。

　　不少消費者反映,，很多商家設(shè)置的霸王條款使得“辦卡容易退卡近乎無門”“交錢容易退錢難于登天”。

　　消費者曹女士對記者說,，她此前在自家小區(qū)地下車庫的洗車行辦了一張洗車卡,，預(yù)存1000元，但洗了沒幾次就被洗車行告知卡片即將到期,，如果想繼續(xù)使用余額就需要再存入1000元重新激活卡片,。“我之前還有好幾百沒花完,，就又讓我再充錢,，太不合理了,。”她說,。

　　業(yè)內(nèi)指出,，不少商家急于擴張規(guī)模需要資金開店，還有的商家甚至以預(yù)付款為借口進行欺詐,，或是吸收大量資金再以民間借貸等方式賺取利潤,，并不具備發(fā)放預(yù)付憑證的資質(zhì)。在此背景下,，“預(yù)付卡”儼然淪為部分不法商家“吸金”工具,。近些年，預(yù)付式消費領(lǐng)域的惡意詐騙行為屢次出現(xiàn),。

　　中消協(xié)投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示,，一些經(jīng)營者利用低價折扣、特別優(yōu)惠誘導(dǎo)消費者支付高額預(yù)付款,，消費者未帶足夠費用,，經(jīng)營者甚至主動跟隨上門取錢。其后在不事先告知消費者的情況下突然關(guān)門停業(yè),、失聯(lián)跑路,，這些人中有的是因為經(jīng)營不善、資金鏈斷裂,，深陷財務(wù)危機,，有的則是故設(shè)圈套、蓄意騙取消費者錢財,。

　　近年來,，預(yù)付式消費領(lǐng)域除原有問題外，租房貸,、裝修貸,、美容貸、培訓(xùn)貸等“套路貸”,，成為預(yù)付式消費的新變種,，無形中放大了資金風(fēng)險。

　　“我之前在一家親子游泳中心報了體驗課程,，本來覺得挺好的,，但被告知買課最少48課時起，算下來要交近15000元,，我表示一下子交的錢太多了,，對方就開始極力推薦它和一家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺合作推出的分期貸款產(chǎn)品?！奔易”本┦谐枀^(qū)的李先生表示,。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，總體而言,，當(dāng)前預(yù)付式消費呈現(xiàn)隱蔽性,、惡劣性、群體性三大新特點,。所謂“隱蔽性”,，是指預(yù)付費與金融信貸捆綁。2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示,，預(yù)付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權(quán)益成為2018年消費者投訴的新特點,。在裝修房屋、美容整形,、教育培訓(xùn)等消費領(lǐng)域,，一些經(jīng)營者在宣傳時，有意淡化貸款的壓力,，甚至以無息貸款作為吸引,。消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機構(gòu)貸款、預(yù)付高額費用后,，往往難以察覺相關(guān)風(fēng)險,，直到商家不履行承諾、服務(wù)縮水,、甚至關(guān)門跑路時,，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費者對服務(wù)不滿或者享受不到服務(wù)時,，仍需繼續(xù)償還金融貸款,，造成消費者維權(quán)困難，權(quán)益受損,。

　　維權(quán)難度大成本高　甚至“贏了官司卻拿不回錢”

　　《經(jīng)濟參考報》記者在采訪中了解到,，部分權(quán)益受損的消費者往往最終選擇通過訴訟的方式來解決糾紛，但是由于預(yù)付卡消費普遍存在手續(xù)不規(guī)范等問題,，致使維權(quán)之路困難重重,。

　　據(jù)班女士介紹，她認(rèn)識的很多浩沙健身會員手中并沒有完整的合同或是付款憑證,。辦理預(yù)付卡的時候,，浩沙健身（方莊店）僅僅針對收費相對較低的年卡，與會員簽訂合同,；而收費相對較高的私教課程則僅向會員提供了簡單收據(jù),。“很多會員還反映說,，當(dāng)時浩沙健身（方莊店）表示年卡合同只有一份,，需要公司留存,。也就是說，很多人手中根本沒有合同,?！卑嗯勘硎尽?/p>

　　北京市房山區(qū)人民法院法官劉寧在接受記者采訪時表示,，部分經(jīng)營者在銷售預(yù)付消費卡時,，僅提供一張卡片，在其自身系統(tǒng)內(nèi)登記一些簡單信息,，甚至只是留一個手機號等,，并未與消費者訂立有明確條款的書面合同。由于缺乏證據(jù),，消費者僅憑自身描述很難對最初商家的承諾予以舉證證明,。

　　此外，在目前的司法實踐中,，很多這類案件還面臨著“贏了官司拿不回錢”的尷尬局面,。

　　蔡女士于2016年辦了一張某嬰兒游泳中心玉泉路店的年卡，直接交了16600元,?？墒牵瑑H僅上了六節(jié)課后,，蔡女士就接到了玉泉路店停業(yè)的消息,。在索要退費無果的情況下，蔡女士等八位客戶一起委托律師,，經(jīng)律師查詢,，該公司股東為了逃避債務(wù)，在未經(jīng)清算的情況下將公司惡意注銷,。蔡女士等八人將玉泉路店所屬公司的股東訴訟至北京市西城區(qū)人民法院,。該案在2019年9月11日已經(jīng)判決，被告需償還原告相關(guān)款項及利息,。不過,，據(jù)蔡女士的代理律師張妍介紹，至今被告未主動償還相關(guān)款項,，蔡女士等八人已向法院申請強制執(zhí)行,。“如果被執(zhí)行人故意轉(zhuǎn)移財產(chǎn),，那么執(zhí)行起來就比較困難,。”張妍說。

　　劉寧表示,，在其實際接觸的案件中,，不少發(fā)卡公司因為各種原因無法繼續(xù)經(jīng)營而停業(yè)，部分被告勉強應(yīng)訴,，但因能力問題而無法退款,，有的被告則故意逃避退款義務(wù),?！凹词瓜M者申請強制執(zhí)行，但是很多被告已經(jīng)無財產(chǎn)可供執(zhí)行,，消費者沒法真正拿到退款的情形經(jīng)常發(fā)生,。”她說,。

　　預(yù)付式消費亂象因何頻頻發(fā)生,、屢禁不止？消費者維權(quán)因何難上加難,？業(yè)內(nèi)人士指出,，預(yù)付卡亂象頻發(fā)的主要原因在于法律不完善、信息不對稱,、監(jiān)管存漏洞,、失信低成本。專家呼吁,，預(yù)付消費到了應(yīng)引起高度重視的時候,，整治亂象亟待有關(guān)部門出臺“重典”，完善法律監(jiān)管體制,，避免讓消費者再當(dāng)“冤大頭”,。

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