綠色通道足不出戶即可完成貸款,、線上辦理投資理財(cái),、定期存款到期自動延期……新冠肺炎疫情期間，對于金融服務(wù)也是一場大考,。近期,，金融機(jī)構(gòu)紛紛加碼線上業(yè)務(wù),，優(yōu)化“非接觸式”服務(wù)渠道，拓展新的發(fā)展空間,。業(yè)內(nèi)人士指出,，這既是防控疫情期間的特殊舉措，也顯示出金融服務(wù)在數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)型趨勢,，帶來了新的發(fā)展機(jī)遇,。
不過，業(yè)內(nèi)專家也指出,，進(jìn)一步推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，金融機(jī)構(gòu)在技術(shù)、業(yè)務(wù),、風(fēng)控等方面仍存在一定不足,。當(dāng)前線上金融服務(wù)主要集中在個(gè)人用戶端，對公業(yè)務(wù)等領(lǐng)域仍是短板,，未來可以進(jìn)行更多嘗試,，但潛在風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。
線上金融服務(wù)異軍突起
疫情期間,，銀行機(jī)構(gòu)紛紛推出各種“非接觸式”措施,，加碼拓展線上業(yè)務(wù)，提升金融服務(wù)可得性,。
產(chǎn)品服務(wù)方面,，為避免客戶大量到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，六大國有銀行均推出定期存款到期自動延期等服務(wù),。平安銀行推出“在家辦”服務(wù)平臺,，通過口袋銀行APP線上辦理投資、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)金融服務(wù),。
信貸供給方面,，多家銀行通過專項(xiàng)額度、綠色通道等措施,，讓客戶足不出戶即可完成貸款業(yè)務(wù),。例如，郵儲銀行積極引導(dǎo)客戶通過線上渠道申請貸款,，截至2月9日,，郵儲銀行本年累計(jì)發(fā)放“極速貸”10萬筆、貸款金額136億元,。部分銀行還利用區(qū)塊鏈,、人工智能等研發(fā)支持客戶遠(yuǎn)程簽約的電子簽章,，便利客戶在家完成續(xù)貸合同簽訂。
政策方面也在持續(xù)發(fā)力,。央行近日召開金融系統(tǒng)全力支持抗擊疫情和恢復(fù)生產(chǎn)新聞發(fā)布會,，提出積極拓展線上金融服務(wù)，推動銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行,、手機(jī)銀行,、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障。銀保監(jiān)會也發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》,，提出各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù),，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行,、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障,，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。
國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室特聘研究員董希淼表示,，疫情發(fā)生后,，我國銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)充分應(yīng)用科技手段，推行和擴(kuò)大“非接觸式”服務(wù),，既降低因人員聚集可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn),，又提升服務(wù)的便捷性和可得性，較好地滿足了疫情防控和客戶服務(wù)的雙重需要,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢提速
機(jī)構(gòu)紛紛加碼線上業(yè)務(wù),，既是防控疫情期間的特殊舉措，也將是金融服務(wù)在未來數(shù)字化時(shí)代更新迭代的趨勢,。業(yè)內(nèi)人士指出,，由此催生的“非接觸”服務(wù)理念、需求,，不會隨著疫情平復(fù)而消失,，反而可能進(jìn)一步固化和深化。這對金融服務(wù)提出了更高要求,，也帶來新的機(jī)遇。
記者了解到,，疫情防控期間,，除了金融服務(wù)線上化，一些金融機(jī)構(gòu)還將自身科技能力延伸到其他領(lǐng)域,。如工商銀行研發(fā)新冠肺炎防控應(yīng)急物資管理系統(tǒng),，免費(fèi)提供給疫情防控指揮部、衛(wèi)健委及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等防疫重點(diǎn)單位使用,。建設(shè)銀行為各級民政部門和社區(qū)開發(fā)上線“建行智慧社區(qū)管理平臺”,，助力城鄉(xiāng)社區(qū)構(gòu)筑“線上+線下”立體防控體系,。
針對疫情之下金融機(jī)構(gòu)復(fù)工的切實(shí)需求，京東數(shù)科則推出一系列包含疫情AI助手,、智能客服機(jī)器人的復(fù)工產(chǎn)品包,，其中智能客服機(jī)器人可以實(shí)時(shí)更新疫情相關(guān)語料庫，代替70%-80%的人工接線及外呼工作,，助力金融機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化運(yùn)營能力,。
董希淼表示，數(shù)字化浪潮下,，金融機(jī)構(gòu)未來還可以探索更多的業(yè)務(wù)模式,。目前，銀行業(yè)網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、微信銀行等服務(wù)方式相對成熟，在“非接觸式”服務(wù)中發(fā)揮主要作用,。下一步,，應(yīng)加大創(chuàng)新力度，在智能客服,、“家居銀行”,、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域進(jìn)行更多探索。如智能客服,，以智能機(jī)器人為主,，不但有助于降低成本，同時(shí)還拓寬服務(wù)渠道,，廣泛收集客戶信息,，提高“非接觸式”服務(wù)效率。而基于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的真實(shí)交易,，建立場景,、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn),、監(jiān)管四位一體的數(shù)字供應(yīng)鏈金融網(wǎng)絡(luò),，可為中小企業(yè)提供非接觸的融資、結(jié)算等“一攬子”服務(wù),。
“這次疫情對金融科技的應(yīng)用是一個(gè)推動”,。中國銀保監(jiān)會政策研究局一級巡視員葉燕斐說，“過去消費(fèi)電子業(yè)務(wù)辦的比較好,，將來互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展通過線上可以得到很多企業(yè)生產(chǎn)、營銷,、進(jìn)貨方面的數(shù)據(jù),，這樣可以更好的識別企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，更好提升服務(wù)的響應(yīng)速度,，改善企業(yè)服務(wù),。”
葉燕斐還表示,，監(jiān)管部門也要適應(yīng)發(fā)展的需要,，監(jiān)管的科技需要更加數(shù)字化、更加智能化,，在某些方面要有更高容忍度,，鼓勵金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，鼓勵金融機(jī)構(gòu)能夠更好地為客戶服務(wù),。
業(yè)務(wù),、風(fēng)控等短板尚待補(bǔ)足
業(yè)內(nèi)專家也指出，進(jìn)一步推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，金融機(jī)構(gòu)在技術(shù),、業(yè)務(wù)、制度,、風(fēng)控等方面還存在一定不足,。其中，從業(yè)務(wù)角度來看,，“非接觸式”服務(wù)當(dāng)前主要集中在個(gè)人用戶端,，對公業(yè)務(wù)等領(lǐng)域仍是短板。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出,，當(dāng)前“非接觸式”服務(wù)主要集中在零售業(yè)務(wù),，而疫情環(huán)境下，對線上公司金融服務(wù)形成迫切需求,，線上金融服務(wù)從零售端向公司端深度拓展或?qū)⑹俏磥戆l(fā)展趨勢,。
近日，央行發(fā)文呼吁,，進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理離柜率,。疫情防控期間，銀行可在有效防控風(fēng)險(xiǎn),、準(zhǔn)確識別客戶身份和開戶意愿的前提下,，探索綜合運(yùn)用電子證照、企業(yè)信息聯(lián)網(wǎng)核查和大數(shù)據(jù)分析等安全有效方式,，通過電子渠道為單位辦理開戶、變更等賬戶業(yè)務(wù)。
郭田勇表示,，這一舉措顯然是結(jié)合疫情特殊性為支持企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)而做出的有效應(yīng)對,，從發(fā)展線上公司金融服務(wù)的角度，疫情結(jié)束后也可適當(dāng)予以延續(xù),。
有部分業(yè)內(nèi)人士最近也呼吁,，是否可以放開對公客戶遠(yuǎn)程開一類賬戶。記者了解到,，根據(jù)目前監(jiān)管規(guī)定,，目前這一業(yè)務(wù)并未放開。在疫情期間,，不少銀行的操作方式是,，企業(yè)客戶可以線上預(yù)約開戶，但銀行需派出外派人員上門親見,、開戶,。“一直以來,，一些中小銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行,，這方面訴求都很高，因?yàn)樗鼈兙W(wǎng)點(diǎn)少以及沒有網(wǎng)點(diǎn),。而近期一些大型銀行的態(tài)度也有所松動,。”一位業(yè)內(nèi)人士表示,。
不過,，業(yè)內(nèi)專家也指出，未來若在開戶方面政策有所松動,，也必須要關(guān)注到一些潛在風(fēng)險(xiǎn),。出于反洗錢、反欺詐等需要,，對賬戶的管理必須要嚴(yán)守底線,。
郭田勇表示，未來在開通對公電子戶方面,，可以通過在一些金融科技平臺等特定區(qū)域,、平臺等試行的方式逐步開展。據(jù)了解,，針對“面簽”等問題,，京東數(shù)科等科技平臺目前人臉識別、多因子身份認(rèn)證等身份識別技術(shù),，以及視頻雙錄,、基于區(qū)塊鏈的電子合同等,，都已經(jīng)比較成熟，可以提供較為有效的解決方案,。
董希淼表示,，下一步，相關(guān)金融管理部門應(yīng)加強(qiáng)金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，適時(shí)修改完善監(jiān)管規(guī)則和要求,，為“非接觸式”服務(wù)創(chuàng)造更好的制度環(huán)境，提供有力支持,。其中,，進(jìn)一步明確電子單證、電子影像,、電子簽章,、電子數(shù)據(jù)的合規(guī)性、合法性,。同時(shí),，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，對反洗錢,、監(jiān)管檢查及審計(jì)等工作要求紙質(zhì)材料留痕等制度進(jìn)行適度調(diào)整,。
?
在熔噴布需求端,，口罩新增產(chǎn)能數(shù)量較大，部分廠商四處求料,，抬高布價(jià),。近一個(gè)多月漲價(jià)15倍以上，形成十分強(qiáng)勢的賣方市場,。
為了保障中游熔噴布價(jià)格穩(wěn)定和下游口罩產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng),，中國石化決定打通產(chǎn)業(yè)鏈，全面介入熔噴料,、熔噴布和口罩生產(chǎn),。
