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光大銀行業(yè)內(nèi)首推手語視頻服務(wù)
2019-10-15 作者: 記者 朱丹/北京報道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報

  5G技術(shù)的發(fā)展為銀行創(chuàng)新服務(wù)模式提供了探索的空間。光大銀行持續(xù)關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展及行業(yè)趨勢,,繼業(yè)內(nèi)首家推出全量業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)后,,于近日在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務(wù),為聽障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道,,有效提升了金融服務(wù)的覆蓋率和獲得感,,向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。

  在金融與科技的深度融合背景下,,手機(jī)銀行已成為銀行連通客戶的關(guān)鍵節(jié)點,。目前,客戶可通過光大手機(jī)銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席,。手語視頻座席可在線完成信用卡掛失,、儲蓄卡賬戶查詢等18項業(yè)務(wù)辦理,服務(wù)時間覆蓋每天的9:00至21:00,。值得一提的是,,光大銀行堅持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求選拔手語視頻座席,,強(qiáng)化與聽障人士的溝通技巧,、提升手語溝通技能,,旨在為客戶提供更專業(yè)、更溫暖,、更貼心的手語視頻服務(wù),。

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