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巧用關(guān)系
不得不說，facebook的獨(dú)特之處在于它有一個偉大的夢想facebook的獨(dú)特之處在于它有一個偉大的夢想的獨(dú)特之處在于它有一個偉大的夢想——聯(lián)結(jié)世界每一個人,。因?yàn)檫@樣的理念,，設(shè)計出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是以關(guān)系為中心的。關(guān)系的魔力在于聯(lián)結(jié),，根據(jù)六.理論,，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。就如我可以通過我的朋友認(rèn)識他的朋友,，我的朋友的朋友的朋友也能認(rèn)識我,。這就是偉大的發(fā)明，一個聯(lián)結(jié)的夢想,。
對營銷敏感的讀者,，一.聯(lián)想到幾個名詞：口碑傳播、病毒營銷,。沒錯,，社會化媒體下同質(zhì)人群（同需要、同興趣）的組織結(jié)構(gòu)和輻射無限延伸的傳播模式,，在社會化媒體上很容易就能產(chǎn)生口碑營銷,、病毒營銷�,？诒疇I銷,，是消費(fèi)者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，.而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品,、樹立品牌,、加強(qiáng)市場認(rèn)知.，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,。病毒營銷,，是信息通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)像病毒一樣傳播和擴(kuò)散,，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾,，通過別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營銷杠桿”的作用,。
關(guān)系,，代表的不只是一種聯(lián)系，更是代表著情感,。我與你不認(rèn)識,，是陌生人，我為何要與你對話,，還要買你的東西?因?yàn)椴徽J(rèn)識,，所以缺乏溫和的情感，只有防御甚至敵對的心理,。這不是心理劇對話,，更像是許多企業(yè)與顧客關(guān)系的寫照。
我認(rèn)為,，要進(jìn)行社會化媒體下的關(guān)系營銷,，其重點(diǎn)當(dāng)然是關(guān)系，培養(yǎng)關(guān)系就是重中之重,。與顧客培養(yǎng)關(guān)系包括以下內(nèi)容,。
●搜集資料，了解用戶,。要與人家認(rèn)識,，開始首先是對話。對話前要考慮應(yīng)該聊些什么——用戶知道的并且感興趣的,。禮貌參與并建立對話,，用戶一般都會很驚奇，居然商家會關(guān)注他,，并了解他的喜好,。
●積極對話，加強(qiáng)互動,。開始了第一次對話后,，用戶會放松心理戒備，我們可以借勢進(jìn)行積極的對話,，并通過社會化媒體的有趣工具進(jìn)行互動,，加深彼此的認(rèn)識，增進(jìn)感情,。
●在現(xiàn)實(shí)中鞏固網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,。與顧客建立了朋友關(guān)系后,，我們就可以推動現(xiàn)實(shí)的活動，活動一定要是有趣的,，并邀請他們參加,。對顧客來說，這表明商家重視他們,，關(guān)懷他們,，獎勵他們。
以上僅是我的一點(diǎn)建議,。其實(shí),，所謂建立關(guān)系，每個人都有生活經(jīng)驗(yàn),。你平時是如何與一個人建立關(guān)系的,？無非是了解他的喜好，多點(diǎn)交流,，多些接觸,，增進(jìn)彼此的好感。.錯,，網(wǎng)絡(luò)上也是如此,。在社會化媒體中利用關(guān)系，就是如此簡單,。根據(jù)日常生活,，或許你還會有比我更好的方法與別人交朋友。
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