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巧用關(guān)系
不得不說，facebook的獨特之處在于它有一個偉大的夢想facebook的獨特之處在于它有一個偉大的夢想的獨特之處在于它有一個偉大的夢想——聯(lián)結(jié)世界每一個人,。因為這樣的理念,，設(shè)計出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是以關(guān)系為中心的。關(guān)系的魔力在于聯(lián)結(jié),，根據(jù)六.理論,，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。就如我可以通過我的朋友認識他的朋友,，我的朋友的朋友的朋友也能認識我,。這就是偉大的發(fā)明，一個聯(lián)結(jié)的夢想,。
對營銷敏感的讀者,，一.聯(lián)想到幾個名詞：口碑傳播、病毒營銷,。沒錯,，社會化媒體下同質(zhì)人群（同需要、同興趣）的組織結(jié)構(gòu)和輻射無限延伸的傳播模式,，在社會化媒體上很容易就能產(chǎn)生口碑營銷,、病毒營銷�,？诒疇I銷,，是消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，.而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品,、樹立品牌,、加強市場認知.，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,。病毒營銷,，是信息通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)像病毒一樣傳播和擴散,，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾,，通過別人為你宣傳,，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。
關(guān)系,，代表的不只是一種聯(lián)系,，更是代表著情感。我與你不認識,，是陌生人,，我為何要與你對話，還要買你的東西?因為不認識,，所以缺乏溫和的情感,，只有防御甚至敵對的心理。這不是心理劇對話,，更像是許多企業(yè)與顧客關(guān)系的寫照,。
我認為，要進行社會化媒體下的關(guān)系營銷,，其重點當然是關(guān)系,，培養(yǎng)關(guān)系就是重中之重。與顧客培養(yǎng)關(guān)系包括以下內(nèi)容,。
●搜集資料,，了解用戶。要與人家認識,，開始首先是對話,。對話前要考慮應(yīng)該聊些什么——用戶知道的并且感興趣的。禮貌參與并建立對話,，用戶一般都會很驚奇,，居然商家會關(guān)注他，并了解他的喜好,。
●積極對話,，加強互動。開始了第一次對話后,，用戶會放松心理戒備，我們可以借勢進行積極的對話,，并通過社會化媒體的有趣工具進行互動,，加深彼此的認識，增進感情,。
●在現(xiàn)實中鞏固網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,。與顧客建立了朋友關(guān)系后,，我們就可以推動現(xiàn)實的活動，活動一定要是有趣的,，并邀請他們參加,。對顧客來說，這表明商家重視他們,，關(guān)懷他們,，獎勵他們。
以上僅是我的一點建議,。其實,，所謂建立關(guān)系，每個人都有生活經(jīng)驗,。你平時是如何與一個人建立關(guān)系的,？無非是了解他的喜好，多點交流,，多些接觸,，增進彼此的好感。.錯,，網(wǎng)絡(luò)上也是如此,。在社會化媒體中利用關(guān)系，就是如此簡單,。根據(jù)日常生活,，或許你還會有比我更好的方法與別人交朋友。
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