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平等,、自由,、禮貌地對(duì)話
對(duì)話？社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是一種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)嗎,？為何要對(duì)話,？更不明白的是，對(duì)話與營(yíng)銷(xiāo)有什么關(guān)系呢,？
如果你真的有這樣的想法,，證明你被營(yíng)銷(xiāo)1.0影響很深，一時(shí)難以接受營(yíng)銷(xiāo)2.0,。要知道,，從一開(kāi)始，我們的營(yíng)銷(xiāo)就是主要靠對(duì)話,。
我們看古裝電視劇或電影時(shí),，總會(huì)有類(lèi)似這樣的一幕：十里長(zhǎng)街，黃沙石路,，路邊兩側(cè)站滿了擺攤叫賣(mài)的小販,，一個(gè)小販大聲吆喝著：“來(lái)來(lái)來(lái)，很新鮮的水果,，剛摘下來(lái)的,，來(lái)看看�,！蓖ㄟ^(guò)吆喝吸引行人注意,，等有興趣的人走近，這小販又會(huì)來(lái)個(gè)出色的推銷(xiāo)：“客官,，你看這水果多好啊,，全鎮(zhèn)最好的就是我這一攤。小姐,，看你美貌,，想必多吃水果定成天仙……”這樣的推銷(xiāo)是多么的人性化，這就是一對(duì)一的對(duì)話,。
市場(chǎng)的本質(zhì)是唯利是圖的,，它怎能忍受一人對(duì)一人如此低效的對(duì)話,？于是，大眾傳媒現(xiàn)世后,，就迅速形成了大眾媒體的營(yíng)銷(xiāo)模式,。對(duì)話變成了宣傳，一個(gè)人.,，許多人聽(tīng),。聽(tīng)還好，更多時(shí)候,，借助強(qiáng)勢(shì)的宣傳媒體,，企業(yè)進(jìn)行信息灌輸、品牌直.,、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),。為增加宣傳效果，不惜購(gòu)買(mǎi)多種媒體,，對(duì)用戶進(jìn)行無(wú)間斷的信息轟炸,。這種辦法曾經(jīng)效果很不錯(cuò)，但只是曾經(jīng),。
這樣的宣傳其實(shí)并不是對(duì)話,。而營(yíng)銷(xiāo)2.0再次回歸傳統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)話方式.只有距離感的宣傳回到一對(duì)一,，或者是小群體間的人際對(duì)話,。
人際對(duì)話，是一種最傳統(tǒng),、最真實(shí)的對(duì)話,。這不是模擬對(duì)話，而是真真實(shí)實(shí)的對(duì)話,。你說(shuō),，我聽(tīng)；我說(shuō),，你聽(tīng),。閉合的傳播，信息得到一個(gè)良好循環(huán),。人際對(duì)話最大的特點(diǎn)是親切,，給人親切感，拉近彼此的距離,。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言“親”,，簡(jiǎn)單一字，就給人傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)很難達(dá)到的親密感,�,！坝H”也因此成為網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ),，成為許多淘寶客服的常用語(yǔ)。
用對(duì)話方式參與營(yíng)銷(xiāo),，優(yōu)點(diǎn)很多,。它能使企業(yè)更加親民化，使企業(yè)更容易接觸到用戶情感的交流層面,，而對(duì)用戶來(lái).，可以方便地找到反饋渠道,。此外,，基于情感的對(duì)話，容易形成口碑傳播,、病毒傳播,，以用戶之口提高企業(yè)的聲譽(yù)和知名.，塑造良好的虛擬品牌形象,。
在營(yíng)銷(xiāo)2.0下,，要重視與消費(fèi)者的對(duì)話，因?yàn)椤笆袌?chǎng)就是對(duì)話”2.0下,，要重視與消費(fèi)者的對(duì)話,，因?yàn)椤笆袌?chǎng)就是對(duì)話”下，要重視與消費(fèi)者的對(duì)話,，因?yàn)椤笆袌?chǎng)就是對(duì)話”（Marketsareconversations）,。而社會(huì)化媒體，讓企業(yè)和用戶的交流更Marketsareconversations）,。而社會(huì)化媒體,，讓企業(yè)和用戶的交流更arkets are
conversations）。而社會(huì)化媒體,，讓企業(yè)和用戶的交流更加便利,，為企業(yè)與消費(fèi)者的對(duì)話找到了多個(gè)接觸點(diǎn)，如論壇,、微博,、社交網(wǎng)絡(luò)等。在運(yùn)營(yíng)成本上,，一對(duì)一式遠(yuǎn)比一對(duì)多和多對(duì)多式成本高,，但這樣的投入是非常有價(jià)值的，你極有可能因此而得到一個(gè)忠誠(chéng)的客戶,。守著一個(gè)客戶花費(fèi)的成本只是吸引一個(gè)新客戶的十分之一,。作為企業(yè)，面對(duì)價(jià)值和成本的沖突,，應(yīng)該按照實(shí)際情況有所選擇,。
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克里斯
. 布洛根1（Chris
Brogan）所說(shuō)的#微博禮儀#：大頭像是本人近照,；沒(méi)有責(zé)任一定要粉誰(shuí)；常常用評(píng)論來(lái)互動(dòng),，聊天不要轉(zhuǎn)發(fā),；不要私信要求別人轉(zhuǎn)發(fā)；不要做話癆,；不要轉(zhuǎn)發(fā)稱(chēng)贊自己的微博,，評(píng)論說(shuō)“謝謝”就可以了；公開(kāi)贊賞或推薦別人,；寫(xiě)體驗(yàn)不要太“廣告”,；多點(diǎn)贊賞少點(diǎn)批評(píng)；分享就是關(guān)懷,。
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