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平等,、自由,、禮貌地對(duì)話
對(duì)話,？社會(huì)化營(yíng)銷是一種新營(yíng)銷嗎,？為何要對(duì)話？更不明白的是,，對(duì)話與營(yíng)銷有什么關(guān)系呢,？
如果你真的有這樣的想法，證明你被營(yíng)銷1.0影響很深,，一時(shí)難以接受營(yíng)銷2.0,。要知道，從一開始,，我們的營(yíng)銷就是主要靠對(duì)話,。
我們看古裝電視劇或電影時(shí)，總會(huì)有類似這樣的一幕：十里長(zhǎng)街,，黃沙石路,，路邊兩側(cè)站滿了擺攤叫賣的小販，一個(gè)小販大聲吆喝著：“來來來,，很新鮮的水果,，剛摘下來的，來看看,�,！蓖ㄟ^吆喝吸引行人注意，等有興趣的人走近,，這小販又會(huì)來個(gè)出色的推銷：“客官,，你看這水果多好啊，全鎮(zhèn)最好的就是我這一攤,。小姐,，看你美貌，想必多吃水果定成天仙……”這樣的推銷是多么的人性化,，這就是一對(duì)一的對(duì)話,。
市場(chǎng)的本質(zhì)是唯利是圖的，它怎能忍受一人對(duì)一人如此低效的對(duì)話,？于是,，大眾傳媒現(xiàn)世后，就迅速形成了大眾媒體的營(yíng)銷模式,。對(duì)話變成了宣傳,，一個(gè)人.，許多人聽,。聽還好,，更多時(shí)候，借助強(qiáng)勢(shì)的宣傳媒體,，企業(yè)進(jìn)行信息灌輸,、品牌直.、產(chǎn)品營(yíng)銷,。為增加宣傳效果,，不惜購(gòu)買多種媒體，對(duì)用戶進(jìn)行無間斷的信息轟炸,。這種辦法曾經(jīng)效果很不錯(cuò),，但只是曾經(jīng)。
這樣的宣傳其實(shí)并不是對(duì)話,。而營(yíng)銷2.0再次回歸傳統(tǒng),，營(yíng)銷的對(duì)話方式.只有距離感的宣傳回到一對(duì)一，或者是小群體間的人際對(duì)話,。
人際對(duì)話,，是一種最傳統(tǒng)、最真實(shí)的對(duì)話,。這不是模擬對(duì)話,，而是真真實(shí)實(shí)的對(duì)話,。你說，我聽,；我說,，你聽。閉合的傳播,，信息得到一個(gè)良好循環(huán),。人際對(duì)話最大的特點(diǎn)是親切，給人親切感,，拉近彼此的距離,。網(wǎng)絡(luò)語言“親”，簡(jiǎn)單一字,，就給人傳統(tǒng)營(yíng)銷很難達(dá)到的親密感,。“親”也因此成為網(wǎng)絡(luò)流行語,，成為許多淘寶客服的常用語,。
用對(duì)話方式參與營(yíng)銷，優(yōu)點(diǎn)很多,。它能使企業(yè)更加親民化,，使企業(yè)更容易接觸到用戶情感的交流層面，而對(duì)用戶來.,，可以方便地找到反饋渠道,。此外，基于情感的對(duì)話,，容易形成口碑傳播,、病毒傳播，以用戶之口提高企業(yè)的聲譽(yù)和知名.,，塑造良好的虛擬品牌形象,。
在營(yíng)銷2.0下，要重視與消費(fèi)者的對(duì)話,，因?yàn)椤笆袌?chǎng)就是對(duì)話”2.0下,，要重視與消費(fèi)者的對(duì)話，因?yàn)椤笆袌?chǎng)就是對(duì)話”下,，要重視與消費(fèi)者的對(duì)話,，因?yàn)椤笆袌?chǎng)就是對(duì)話”（Marketsareconversations）。而社會(huì)化媒體,，讓企業(yè)和用戶的交流更Marketsareconversations）,。而社會(huì)化媒體，讓企業(yè)和用戶的交流更arkets are
conversations）。而社會(huì)化媒體,，讓企業(yè)和用戶的交流更加便利,，為企業(yè)與消費(fèi)者的對(duì)話找到了多個(gè)接觸點(diǎn)，如論壇,、微博,、社交網(wǎng)絡(luò)等,。在運(yùn)營(yíng)成本上,，一對(duì)一式遠(yuǎn)比一對(duì)多和多對(duì)多式成本高，但這樣的投入是非常有價(jià)值的,，你極有可能因此而得到一個(gè)忠誠(chéng)的客戶,。守著一個(gè)客戶花費(fèi)的成本只是吸引一個(gè)新客戶的十分之一。作為企業(yè),，面對(duì)價(jià)值和成本的沖突,，應(yīng)該按照實(shí)際情況有所選擇。
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克里斯
. 布洛根1（Chris
Brogan）所說的#微博禮儀#：大頭像是本人近照,；沒有責(zé)任一定要粉誰,；常常用評(píng)論來互動(dòng)，聊天不要轉(zhuǎn)發(fā),；不要私信要求別人轉(zhuǎn)發(fā),；不要做話癆；不要轉(zhuǎn)發(fā)稱贊自己的微博,，評(píng)論說“謝謝”就可以了,；公開贊賞或推薦別人；寫體驗(yàn)不要太“廣告”,；多點(diǎn)贊賞少點(diǎn)批評(píng),；分享就是關(guān)懷。
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