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信用卡權(quán)益“縮水” 多家銀行發(fā)力精準(zhǔn)留客
2024-02-07 記者 鐘源 北京報(bào)道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  商業(yè)銀行信用卡服務(wù)正生變局,?!督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者獲悉,,近期包括平安銀行,、浦發(fā)銀行,、郵儲(chǔ)銀行,、交通銀行,、中信銀行等多家銀行發(fā)布公告稱,,從2024年起,,對(duì)旗下部分信用卡的權(quán)益活動(dòng)作出調(diào)整,。對(duì)此,業(yè)內(nèi)專家表示,,相關(guān)銀行信用卡積分調(diào)整基本都是以“降本增效”為主線,,一方面,通過增加積分獲取或兌換門檻,,縮小產(chǎn)品權(quán)益范疇,,降低信用卡運(yùn)營(yíng)成本;另一方面,,部分信用卡針對(duì)精準(zhǔn)客群升級(jí)優(yōu)化權(quán)益,。未來用戶體驗(yàn)將逐步超越粗放的流量獲客思維,成為商業(yè)銀行打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。

  平安信用卡新規(guī)落地

  2023年12月15日,,平安銀行信用卡中心發(fā)布“關(guān)于平安銀行信用卡積分規(guī)則調(diào)整的公告”,自2024年2月1日起,,該行將對(duì)信用卡積分規(guī)則進(jìn)行更新,。具體來看,2024年2月1日起,,僅平安銀行白金信用卡,、平安銀行精英白金卡、平安銀行鉆石卡等7款信用卡保留微信,、支付寶渠道交易積分,。

  新規(guī)明確,取消特殊場(chǎng)景消費(fèi)多倍積分:涉及平安銀行聚富白金信用卡,、平安銀行創(chuàng)富白金信用卡等6款信用卡,。此外,以上所有特殊信用卡上月月日均資產(chǎn)消費(fèi)發(fā)分規(guī)則適用新積分規(guī)則,,即取消資產(chǎn)萬元層級(jí)發(fā)分,。

  2024年1月12日,平安銀行信用卡中心再次發(fā)布“關(guān)于平安銀行特殊信用卡積分發(fā)分規(guī)則調(diào)整的公告”,,為優(yōu)化客戶體驗(yàn),,擬針對(duì)平安銀行好車主白金卡耀享版,、平安銀行好車主白金卡尊享版、平安銀行車主白金卡的積分規(guī)則補(bǔ)充調(diào)整:持以上卡種通過支付寶,、微信渠道交易,,仍可正常獲得1倍萬里通積分。其他渠道消費(fèi)累計(jì)積分規(guī)則,,與新積分規(guī)則一致,。上月月日均資產(chǎn)消費(fèi)發(fā)分規(guī)則,取消“萬元以上資產(chǎn)層級(jí)每消費(fèi)30元發(fā)40積分”的發(fā)分規(guī)則,,僅保留千元以下,、千元以上資產(chǎn)層級(jí)積分發(fā)放。

  事實(shí)上,,這不是平安信用卡第一次對(duì)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,。2022年1月28日,平安銀行信用卡發(fā)布公告,,宣布對(duì)其積分規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,。在發(fā)分模式上,平安銀行將綜合借記賬戶資產(chǎn)及信用卡消費(fèi)情況進(jìn)行不同比例的積分發(fā)放,。同時(shí),,進(jìn)一步明確可計(jì)積分交易范圍,并新增平安口袋銀行APP開放銀行小程序消費(fèi)計(jì)分,,持續(xù)提升積分使用體驗(yàn),。

  “平安銀行信用卡是國(guó)內(nèi)首家把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)積分寫進(jìn)積分規(guī)則的銀行機(jī)構(gòu),曾備受業(yè)內(nèi)關(guān)注,?!睂?duì)此,有業(yè)內(nèi)人士表示,,與其在2023年1月發(fā)布的積分規(guī)則相比,平安銀行這次信用卡積分規(guī)則中,,第三方支付機(jī)構(gòu)渠道積分范圍變小,。除特殊卡種外,平安銀行信用卡綁定微信,、支付寶渠道進(jìn)行支付將不再累計(jì)積分,。

  權(quán)益“縮水”多家銀行密集調(diào)整

  11月15日,浦發(fā)銀行信用卡中心發(fā)布的公告顯示,,浦發(fā)美國(guó)超白金信用卡,、美國(guó)運(yùn)通白金信用卡等部分2023年高端信用卡權(quán)益活動(dòng)到期后將不再續(xù)期,權(quán)益調(diào)整范圍包括里程積分兌換,、航班延誤險(xiǎn)等,。

  無獨(dú)有偶,。11月14日,郵儲(chǔ)銀行發(fā)布公告稱,,2024年起降低部分權(quán)益服務(wù)次數(shù),,并對(duì)部分權(quán)益增加了消費(fèi)達(dá)標(biāo)的要求。其中包括:鼎致白金信用卡接送服務(wù)權(quán)益次數(shù)將由4次調(diào)減為2次,,鼎致白金信用卡(財(cái)富版)接送服務(wù)權(quán)益次數(shù)將由6次調(diào)減為2次,。此外,鼎致白金信用卡(財(cái)富版)專家號(hào)預(yù)約服務(wù)權(quán)益次數(shù)將由6次調(diào)減為2次等,。

  同日,,交通銀行發(fā)布公告稱,交通銀行于12月31日停止發(fā)行交通銀行沃爾瑪信用卡新卡,。自2024年1月1日起,,沃爾瑪信用卡持卡人可享受交通銀行同卡等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)信用卡相關(guān)權(quán)益,不再享受積分兌換沃爾瑪?shù)陜?nèi)刷卡金權(quán)益,。中信銀行也在11月14日發(fā)布《關(guān)于中信銀行信用卡積分兌里程產(chǎn)品在架時(shí)間的公告》,,稱該行信用卡積分兌部分航司里程在架時(shí)間于2023年12月31日到期。

  “從部分銀行信用卡客戶權(quán)益調(diào)整情況看,,多數(shù)機(jī)構(gòu)的信用卡權(quán)益縮減居多,,升級(jí)相對(duì)較少,銀行可能更多處于信用卡權(quán)益優(yōu)化,、降低綜合運(yùn)營(yíng)成本的階段,。”對(duì)此,,光大銀行金融市場(chǎng)部宏觀研究員周茂華表示,,近年來信用卡業(yè)務(wù)獲客、運(yùn)營(yíng)等方面成本有所上升,,收益端競(jìng)爭(zhēng)激烈,。上述調(diào)整主要原因還是在于更好平衡信用卡業(yè)務(wù)收益與運(yùn)營(yíng)成本。

  信用卡市場(chǎng)走向存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

  積分是信用卡用戶的基礎(chǔ)權(quán)益之一,。記者在采訪中了解到,,以積分為主體開展的營(yíng)銷形式主要有以下幾種:一是在積分商城中兌換實(shí)物商品,二是兌換商家電子券,,三是支付時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金抵扣或信用卡年費(fèi)抵扣,。除了積分規(guī)則發(fā)生改變,也有信用卡用戶認(rèn)為積分相關(guān)權(quán)益在“縮水”,。比如,,以前積分可以兌換的商品現(xiàn)在需要更多的積分才可以兌換成功等。

  銀行業(yè)資深觀察人士蘇筱芮表示,一些信用卡權(quán)益產(chǎn)生縮水,,可能與此前信用卡權(quán)益帶來的用戶促活效果不佳有關(guān),,也可能與部分職業(yè)“薅羊毛”玩家,利用部分支付終端未落實(shí)“一機(jī)一碼”的漏洞而獲取權(quán)益有關(guān),。在此背景之下,,通過信用卡刷卡獲得權(quán)益的吸引力將會(huì)有所下降,但透支的基礎(chǔ)功能依舊存在,。

  事實(shí)上,,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和增量資源的縮小,近年我國(guó)信用卡增速明顯放緩,,根據(jù)央行發(fā)布的《2023年第三季度支付體系運(yùn)行總體情況》,,截至2023年第三季度末,信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量7.79億張,,環(huán)比下降1%,。

  “我國(guó)信用卡市場(chǎng)逐漸走向存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。隨著信用卡增長(zhǎng)變緩,、獲客成本增加,,信用卡逾期變多,銀行會(huì)考慮下調(diào)信用卡權(quán)益來達(dá)到平衡,?!睂?duì)此,有國(guó)有大行信用卡部門人士表示,,與此前拼規(guī)模相比,,當(dāng)前信用卡更多在精準(zhǔn)留客方面發(fā)力,更傾向構(gòu)建“少而精”的權(quán)益矩陣,。

  周茂華對(duì)此表示,,在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷獲客成本在上升,,如何提升用戶的體驗(yàn)與粘性,,是信用卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在信用卡業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的趨勢(shì)下,,未來部分銀行合理優(yōu)化權(quán)益也并不奇怪,。但需從滿足拓展使用場(chǎng)景、增強(qiáng)功能差異化等方面著手,,在盈利和客戶滿意度之間取得平衡。

  而在蘇筱芮看來,,面對(duì)獲客成本高和發(fā)行量下滑的雙重挑戰(zhàn),,銀行發(fā)力信用卡需要關(guān)注客戶觸達(dá)的主要渠道——信用卡APP,并有針對(duì)性地開展交互體驗(yàn)及功能體驗(yàn)方面持續(xù)優(yōu)化。2024年,,立足于信用卡精耕細(xì)作的新階段,,用戶體驗(yàn)將逐步超越粗放的流量獲客思維,成為商業(yè)銀行打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,,后續(xù)建議信用卡機(jī)構(gòu)從操作體驗(yàn),、性能安全、用戶粘性等維度全面檢視用戶體驗(yàn)水平,。

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