最近,,有企業(yè)向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》反映,,他們生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品在網(wǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的假貨,,而當(dāng)他們?nèi)ゾS權(quán)打假時(shí),卻遭遇重重阻力:不僅電商平臺(tái)要求苛刻,,而且常常在提供有力證據(jù)后,,電商平臺(tái)仍拒絕將假貨下架。企業(yè)感嘆:“我們快被‘李鬼’逼瘋了,!”
網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上的假貨不僅損害消費(fèi)者利益,,更讓生產(chǎn)或銷售企業(yè)難以招架,進(jìn)退失據(jù),,有的企業(yè)甚至被迫成立專門的“打假辦”,,和平臺(tái)纏斗多年。
真貨還是假貨,?生產(chǎn)企業(yè)竟然說(shuō)了不算
?;S一實(shí)業(yè)(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱海基維一)向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》反映,,廣州白云山維一實(shí)業(yè)股份有限公司授權(quán)該企業(yè)為唯一特許經(jīng)銷商,,全面負(fù)責(zé)“白云山維一”品牌植物精油的推廣與銷售。該公司一直堅(jiān)持線下實(shí)體銷售的經(jīng)營(yíng)策略,除在淘寶和京東各有一家“廣藥白云山官方旗艦店”外,,從未授權(quán)任何合作商,、代理商在線上電商平臺(tái)銷售該產(chǎn)品,??呻S著產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高,電商平臺(tái)上冒出了一個(gè)又一個(gè)售賣該產(chǎn)品的店鋪和商家,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,這款植物精油僅在淘寶上的在售商品鏈接就多達(dá)1000余個(gè),這些商品魚目混珠,、真假難辨,、低價(jià)競(jìng)售。該產(chǎn)品在其他電商平臺(tái)上的在售商品鏈接也有2500余家,。這些假冒商品的背后,,是假貨和制假窩點(diǎn)的泛濫。
?;S一副總經(jīng)理劉軼凱介紹,,他們?cè)谔詫毱脚_(tái)的打假維權(quán)遭遇了意想不到的困難。本來(lái)產(chǎn)品上有防偽標(biāo)識(shí),,掃一下二維碼就知道真假,,只要二維碼顯示假貨,電商平臺(tái)就該下架,??呻娚唐脚_(tái)的規(guī)則是:需要生產(chǎn)企業(yè)提供鑒定,同時(shí)還要提供購(gòu)樣公證書,,平臺(tái)審核通過(guò)后產(chǎn)品才能下架,,審核不通過(guò)不能下架。然而生產(chǎn)或銷售企業(yè)提供這些證據(jù)后,,平臺(tái)審核通過(guò)的比例還不到50%,。
劉軼凱介紹,他們?cè)谄渌娚唐脚_(tái)上打假也很難,。他說(shuō):“是真貨還是假貨,,生產(chǎn)企業(yè)竟然說(shuō)了不算,平臺(tái)說(shuō)了算,。這不明顯是知假護(hù)假么,!”
假貨太多,企業(yè)無(wú)奈成立“打假辦”
劉軼凱表示,,即使證明平臺(tái)店鋪賣的是假貨,,生產(chǎn)或銷售企業(yè)也很難進(jìn)一步維權(quán),因電商平臺(tái)售假的商戶多為自然人經(jīng)營(yíng),而電商平臺(tái)又不履行披露經(jīng)營(yíng)人信息的義務(wù),,使維權(quán)企業(yè)難以掌握經(jīng)營(yíng)者信息,。他認(rèn)為,平臺(tái)在客觀上起了“縱容”和“袒護(hù)”賣假者的作用,。
有的電商平臺(tái)門檻太低,,是假貨橫行的重要原因之一。只要不是特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,,誰(shuí)都可以上去賣貨,,注冊(cè)個(gè)店鋪就可以了。
劉軼凱介紹,,因維權(quán)難,,假貨越來(lái)越多,他們近年來(lái)花費(fèi)了大量人力,、物力和財(cái)力來(lái)打假,,甚至專門成立了一個(gè)“打假辦”,雖然打掉了大量平臺(tái)鏈接,,仍然有幾千條無(wú)法打掉,,有的被打掉了又改頭換面重新上架。
造假售假有恃無(wú)恐,,“預(yù)留地址” 難以追查
?;S一反映,對(duì)于平臺(tái)假貨,,想找市場(chǎng)監(jiān)管部門也是很難的,。劉凱軼介紹,該企業(yè)經(jīng)常打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話,,但該投訴熱線會(huì)讓你聯(lián)系賣假商家所在省的市場(chǎng)監(jiān)管部門,,而各個(gè)省的市場(chǎng)監(jiān)管部門在查找一番后發(fā)現(xiàn),大部分商家留的地址是假的,。
對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題,,記者致電淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線,對(duì)方并沒有直接給記者答復(fù),,只稱重視問(wèn)題予以提交,。
記者隨后致電另一家電商平臺(tái)1688服務(wù)熱線,對(duì)方在記錄了記者相關(guān)身份信息后,,稱將把情況備案,,如有假貨將嚴(yán)懲。
北京市德潤(rùn)律師事務(wù)所律師劉家輝認(rèn)為,,如果平臺(tái)收到廠家假貨投訴,,視為平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品為假貨,在核實(shí)投訴主體真實(shí)身份信息后應(yīng)采取必要措施,未采取必要措施的,,需承擔(dān)連帶法律責(zé)任,。
劉家輝說(shuō),平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息的,,維權(quán)者既可向平臺(tái)投訴,,也可向市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴,還可以直接將平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者起訴到法院,。平臺(tái)有義務(wù)核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的信息,,如果在核驗(yàn)中有過(guò)錯(cuò),,也要承擔(dān)賠償責(zé)任,。
有的電商平臺(tái)門檻太低,,是假貨橫行的重要原因之一,。只要不是特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,誰(shuí)都可以上去賣貨,,注冊(cè)個(gè)店鋪就可以了,。
省屬企業(yè)2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入23504.4億元,利潤(rùn)總額1064.5億元,,凈利潤(rùn)755.2億元,,資產(chǎn)總額超過(guò)5萬(wàn)億元……
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