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“官方平臺尚未開票，二級平臺已提前預(yù)售”“官方開票立即售罄,，加價購票則應(yīng)有盡有”……今年以來,，演出市場迅速回暖,，再度激起了歌迷、影迷,、戲劇迷們久違的熱情,。然而，官方購票平臺“一票難求”,、“黃?！奔觾r倒票“大行其道”又讓眾多觀眾“心灰意冷”?；靵y的購票秩序,、遠(yuǎn)高定價的“黃牛票”，嚴(yán)重困擾觀眾體驗,，擾亂市場秩序,。
倒票“黃牛”為何屢禁不絕,？二級市場票源來自何處,？票務(wù)市場秩序如何規(guī)范？記者為此展開調(diào)查,。
官方平臺開票“秒沒” 倒票“黃?！逼痹闯渥?/strong>
連日來，“五月天”在國家體育場連續(xù)舉辦多場演唱會,?！拔逶绿臁迸c歌迷現(xiàn)場互動時調(diào)侃式地詢問大家是怎么搶到票的，引來全場哄笑,。
早在5月9日,，“五月天”北京站演唱會開票，30萬張門票幾乎瞬間“秒沒”,。官方售票平臺大麥App顯示,，該演唱會票價從355元至1855元全部顯示“缺貨登記”。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在一些第三方平臺上,，高額加價轉(zhuǎn)售門票的信息卻比比皆是，不同場次,、不同位置的門票一應(yīng)俱全,。
記者在二手平臺“閑魚”上看到，關(guān)于“五月天”北京站演唱會門票的轉(zhuǎn)售信息數(shù)量龐大,。記者以歌迷身份與一名轉(zhuǎn)售者建立聯(lián)系,。他告訴記者，“五月天”北京站演唱會不同場次,、不同位置的門票一應(yīng)俱全,，只要下單即可，但每一張門票的價格都翻了至少一番,?！拔屹u的都是電子票，買到以后可以在官方售票網(wǎng)站查到信息,?！?/p>
“黃牛”倒票行為,，早已引起有關(guān)部門高度重視,。北京等地多次開展專項整治和聯(lián)合執(zhí)法等行動。今年4月和5月,，在韓紅演唱會和任賢齊演唱會前夕,，北京文旅、公安,、文化執(zhí)法等部門聯(lián)合行動,，核驗演出資質(zhì)和審批文件，抓捕非法倒票擾序人員20人,。針對“五月天”北京站演唱會,，北京警方已依法打擊處理倒票人員29名。
然而,，相關(guān)整治和執(zhí)法行動沒能阻斷“黃?！钡蛊毙袨榈穆?。5月26日，在“五月天”北京站演唱會第一場開場前,，記者在“鳥巢”附近走訪發(fā)現(xiàn),，仍然有大量“黃牛”游走在人群中間,?！耙眴帷薄笆掌笔掌薄薄潭贪儆嗝椎穆烦蹋浾吲龅搅似甙藗€ “黃?！?。
記者在現(xiàn)場與一名“黃牛”詢價發(fā)現(xiàn),，原價855元的看臺票已經(jīng)被炒到2000元,，內(nèi)場票更是炒到了6000元的高價。面對門票是否保真的質(zhì)疑,，該“黃?！闭f：“紙質(zhì)票、電子票我們都有,，你要是不放心可以買電子票,，在官方網(wǎng)站驗真?！倍鴮τ陂T票來源,，該“黃牛”閉口不答,，快步離開,。
在觀眾入場時，記者隨機(jī)詢問了周圍7名觀眾,，其中有3人是通過“黃?！鼻蕾徺I的門票。
5月26日,，“五月天”演唱會在北京國家體育場舉行,，觀眾正排隊入場。記者 吉寧 攝
實際上,，隨著今年演出市場的回暖升溫,，官方平臺開票“秒沒”、倒票“黃?！睂医唤^,，已經(jīng)成為常見現(xiàn)象。
北京市民田先生告訴記者，他在梁靜茹北京站演唱會的門票放票第一時間,，通過大麥網(wǎng),、紛玩島、貓眼等多個官方平臺購買,，均沒有成功,，最后只好通過加價形式購買了“黃牛票”?！皥龃?、位置都可以挑,，就是價格貴了一倍,。”
記者設(shè)法聯(lián)系多名“黃?！绷私獾?，任賢齊、張韶涵等演唱會都有門票,，需要根據(jù)舉辦地點或者場次實際情況加價購買,。“阿根廷男子足球國家隊來北京比賽的門票也可以預(yù)訂了,?！币晃弧包S牛”說,。
9月周杰倫天津演唱會的門票目前還沒有正式發(fā)售,，但在一家第三方平臺上，記者已經(jīng)看到有關(guān)該演唱會開始預(yù)售并承諾有票的信息,，原價1400元一張的內(nèi)場票已經(jīng)加價到2600元以上,。
“黃牛”搶票技術(shù)更新迭代 二級票務(wù)平臺成“倒票”集散地
中國演出行業(yè)協(xié)會演出票務(wù)信息采集平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測,，2023年一季度,，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次6.89萬場。演唱會,、音樂節(jié)在所有演出門類中的票房收入是最高的,，售出的票量超過110萬張。一邊是觀眾對演出市場的迫切需求和熱切期待,；另一邊則是“黃?！眰兘铏C(jī)牟利。人們不禁要問：“黃?！睘楹螌医唤^,？他們的底氣從何而來？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“黃?！钡蛊睒I(yè)務(wù)近年來開始從線下到線上轉(zhuǎn)移,。一些“黃牛”研發(fā)了專門用于搶票的軟件,，可以在售票開啟第一時間搶到票,，甚至還形成較完整的搶票產(chǎn)業(yè)鏈。在一些平臺,，記者看到有賬號兜售門票代搶工具,。一名業(yè)內(nèi)人士介紹，如果遇到對實名制要求較高的場次或者熱門演唱會,，“黃?！睍A(yù)先收取定金，提前拿到賬號和身份信息代搶,。
還有一些“黃?！睍蛡虼罅繉W(xué)生搶票，囤積票源,，再以“代搶”或是“現(xiàn)票預(yù)訂”的名義,，在各大平臺兜售門票。在小紅書等平臺,，記者發(fā)現(xiàn)了不少招收學(xué)生代理的賬號在長期運(yùn)作,。
大麥網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，大麥對“黃?！背帧傲闳萑獭睉B(tài)度,，已經(jīng)形成了一套完備的精準(zhǔn)識別、智能對抗,、實時攔截的平臺治理體系,，可精準(zhǔn)攔截機(jī)刷請求。根據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù),，僅2,、3月份，大麥共攔截“黃?！睓C(jī)刷等行為400萬次,，持續(xù)通過風(fēng)控技術(shù)阻擊“黃牛”搶票,。雖然大麥網(wǎng)采取了一系列措施,，但記者在一些平臺看到，仍有賬號通過“代拍”模式招攬門票生意,，也有門票交易成功的信息顯示,。“對于代拍的情況，由于其與正常消費(fèi)者行為一致,，平臺方也無法識別,。”一名大麥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
記者了解到,，“黃牛”倒票之所以屢禁不止,，是由于除了官方平臺正常發(fā)售的門票外,，還有大量不在線上銷售渠道范圍內(nèi)的門票流入“黃牛”手中,。
一家官方票務(wù)平臺的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“近期北京的某個大型系列演唱會,，只有70%左右的門票由我們的銷售渠道以電子票的形式售出，還有大量紙質(zhì)票不在我們的銷售范圍內(nèi),?！?/p>
記者在小紅書等社交平臺上發(fā)現(xiàn),，在“黃?！倍凳鄣母邇r票中，的確存在一定比例沒有價格的紙質(zhì)“內(nèi)部票”,。
當(dāng)前,，我國演出票務(wù)市場已經(jīng)形成以一級專業(yè)票務(wù)平臺與二級票務(wù)平臺共存的多元化格局。票牛,、摩天輪等二級票務(wù)平臺整合了多方資源,，成為票務(wù)領(lǐng)域重要參與者。這些二級票務(wù)平臺主要提供中介服務(wù),，并不參與定價,，票價由賣家自行設(shè)定，平臺從中抽取一定傭金,。
業(yè)內(nèi)人士指出,，因為這些二級票務(wù)平臺沒有票源，只是充當(dāng)了中介的角色,，實際上為“黃?！钡蛊碧峁┢脚_。二級票務(wù)平臺無法辨別門票真?zhèn)?，也無法規(guī)范市場票價,，暴露出服務(wù)與監(jiān)管的短板。
在官方售票平臺大麥網(wǎng)的門票售罄后,，記者在百度搜索“五月天演唱會”門票,，出現(xiàn)“摩天輪”平臺的鏈接。記者立即嘗試在該平臺購買一張5月27日“五月天”北京站演唱會的門票，855元的門票售價達(dá)到1200元,，其中既有第三方的加價,，也包含平臺的服務(wù)費(fèi)抽成。
記者將相關(guān)信息投訴到該票務(wù)網(wǎng)站所在地的市場監(jiān)管部門,。該部門一名工作人員表示,，目前她手頭正在處理關(guān)于“五月天”北京站演唱會門票的投訴就超過1000起?！昂芏喽壠眲?wù)平臺已經(jīng)成為‘黃?！募⒌亍,！痹摴ぷ魅藛T坦言,。
業(yè)內(nèi)建議加大打擊力度 擠壓非法渠道牟利空間
受訪專家及業(yè)內(nèi)人士表示，“黃?！钡蛊毙袨橐呀?jīng)愈演愈烈,，如果不嚴(yán)加管理，將對演出市場健康發(fā)展,、經(jīng)濟(jì)有序復(fù)蘇回暖造成極大傷害,。
4月26日，中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》,，明確表示“督促演出舉辦單位,、演出票務(wù)經(jīng)營單位面向市場公開銷售的營業(yè)性演出門票數(shù)量，不得低于核準(zhǔn)觀眾數(shù)量的70%”,?！胺N種舉措都在整治演出市場亂象?！庇袑＜冶硎?。
中國人民大學(xué)教授劉俊海認(rèn)為，票務(wù)市場的組織方,、演出單位,，應(yīng)當(dāng)用好現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售票實名制,，擠壓“黃?！钡纳婵臻g?！笆袌稣{(diào)節(jié)或許出現(xiàn)失靈,，但監(jiān)管不該失靈。執(zhí)法部門和行業(yè)市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)用好,、用夠,、用足法律賦予的市場準(zhǔn)入,、行政監(jiān)管、行政處罰和行政指導(dǎo)權(quán)限,，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,，強(qiáng)化打擊和制裁黃牛倒票行為，為演出市場可持續(xù)健康發(fā)展服務(wù),?！?/p>
目前，記者了解到,，各個票務(wù)平臺不斷通過訂單限購,、實名制、技術(shù)打擊等手段,，構(gòu)筑票務(wù)系統(tǒng)的“防火墻”,，擠壓非法渠道牟利空間。
“強(qiáng)實名制”是許多演唱會用來防備和打擊“黃?！钡囊环N手段,，要求“人、證,、照”合一,，部分場次嘗試“限時退票”“票務(wù)電子化”“僅允許轉(zhuǎn)贈一次”等模式。
北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云認(rèn)為,，實名制乃至“不退不換”是一把“雙刃劍”,。過度“一刀切”政策在堵住票務(wù)后門的同時,，可能會涉嫌霸王條款,，剝奪消費(fèi)者解除合同退票的權(quán)利。
“因此要在穩(wěn)定票務(wù)市場秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益摸索出一條新路徑,。一方面,，完善售后機(jī)制，可以分時間分活動為正常的代買,、轉(zhuǎn)贈和退改需求留足救濟(jì)途徑,，保證消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),；另一方面,，要確保消費(fèi)者個人信息安全?！碧J云說,。
一名票務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對逐步回暖升溫的演出市場,，關(guān)鍵還是要監(jiān)管部門重拳出擊,，督促主辦方公開透明公示信息,，加大打擊力度，保護(hù)消費(fèi)者公平市場權(quán)益,，為我國消費(fèi)市場復(fù)蘇保駕護(hù)航,。
（參與采寫：劉珺菲）
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