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　　3月14日，《經(jīng)濟參考報》記者從市場監(jiān)管總局獲悉,，2022年,，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺,、電話,、傳真,、窗口等渠道共受理消費者投訴,、舉報和咨詢2940.77萬件,，同比增長23.5%。其中,，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失45.19億元,，有力保護了消費者合法權(quán)益。

　　記者注意到,，市場監(jiān)管部門收到的投訴舉報呈現(xiàn)一系列新特點,。例如，從近三年趨勢看,，因平臺經(jīng)濟的跨區(qū)域擴張,、人口資本的跨區(qū)域流動、市場要素的跨區(qū)域配置,，廣東,、浙江,、上海、北京四個省市的消費正在加速集聚,。消費投訴數(shù)量與消費活躍水平呈正相關(guān)關(guān)系,，上述四省市消費投訴數(shù)量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。

　　同時,，不發(fā)貨不退款等售后問題更加突出,。2022年，全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件,，同比增長43.84%,，增速較2021年有所放大。從投訴問題看,，質(zhì)量298.70萬件,、售后服務(wù)248.96萬件、合同115.91萬件,、食品安全109.06萬件,，合計占投訴總量的58.96%。其中,，售后服務(wù)問題增長最快,，群眾反映最強烈，同比增長57.67%,。

　　市場監(jiān)管總局表示,，售后服務(wù)狀況與經(jīng)營者信心和預(yù)期直接相關(guān)。受疫情影響,，售后服務(wù)問題有所凸顯,，消費者訴求主要集中在不退款、不發(fā)貨,、不履行“三包”承諾,、不落實“七天無理由退貨”義務(wù)、送貨不及時等方面,。

　　從投訴品類來看,，商品類投訴占比增大。2022年,，全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴862.32萬件,，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個百分點,；服務(wù)投訴448.06萬件,，占投訴的34.19%。其中,，新能源汽車相關(guān)投訴舉報增長較快,。2022年,，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%,。合同問題,、質(zhì)量問題、虛假宣傳投訴分別同比增長126.33%,、77.35%,、75.65%。

　　另外,，新消費熱點不斷涌現(xiàn),，相關(guān)消費糾紛走高。2022年,，NFT數(shù)字藏品等新模式問題抬頭,，監(jiān)管難度加大，相關(guān)訴求5.97萬件（上一年僅198件）,，主要集中在不發(fā)貨,、不退款、惡意哄抬價格,、收取高額手續(xù)費,、隨意封禁消費者賬號等問題?！懊ず小睙岢毕?，消費者訴求高達(dá)4.14萬件，同比增長61.72%,。IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購狂潮,，相關(guān)訴求3.81萬件，同比增長66.96%,，部分商家坐地起價,、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣,、發(fā)貨拖延,、售后服務(wù)缺失等問題突出。露營等戶外運動火熱背后,，防曬用品、防蚊驅(qū)蟲用品訴求分別同比增長99.12%,、149.62%,。冰雪運動受到歡迎，但相關(guān)訴求高達(dá)8677件,，同比增長60.51%,，滑雪服,、滑雪板等質(zhì)量問題突出，滑雪場門票,、押金,、安全問題亟須關(guān)注。