3月14日,《經(jīng)濟參考報》記者從市場監(jiān)管總局獲悉,,2022年,,全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話,、傳真,、窗口等渠道共受理消費者投訴,、舉報和咨詢2940.77萬件,,同比增長23.5%。其中,,投訴1310.38萬件,,舉報472.23萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失45.19億元,,有力保護了消費者合法權益,。
記者注意到,市場監(jiān)管部門收到的投訴舉報呈現(xiàn)一系列新特點,。例如,,從近三年趨勢看,因平臺經(jīng)濟的跨區(qū)域擴張,、人口資本的跨區(qū)域流動,、市場要素的跨區(qū)域配置,廣東,、浙江,、上海、北京四個省市的消費正在加速集聚,。消費投訴數(shù)量與消費活躍水平呈正相關關系,,上述四省市消費投訴數(shù)量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。
同時,,不發(fā)貨不退款等售后問題更加突出,。2022年,全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件,,同比增長43.84%,,增速較2021年有所放大。從投訴問題看,,質量298.70萬件,、售后服務248.96萬件、合同115.91萬件,、食品安全109.06萬件,,合計占投訴總量的58.96%。其中,售后服務問題增長最快,,群眾反映最強烈,,同比增長57.67%。
市場監(jiān)管總局表示,,售后服務狀況與經(jīng)營者信心和預期直接相關,。受疫情影響,售后服務問題有所凸顯,,消費者訴求主要集中在不退款,、不發(fā)貨、不履行“三包”承諾,、不落實“七天無理由退貨”義務,、送貨不及時等方面。
從投訴品類來看,,商品類投訴占比增大,。2022年,全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴862.32萬件,,占投訴的65.81%,,較上年提高4.37個百分點;服務投訴448.06萬件,,占投訴的34.19%,。其中,新能源汽車相關投訴舉報增長較快,。2022年,,平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件,同比增長62.84%,。合同問題,、質量問題、虛假宣傳投訴分別同比增長126.33%,、77.35%,、75.65%。
另外,,新消費熱點不斷涌現(xiàn),,相關消費糾紛走高。2022年,,NFT數(shù)字藏品等新模式問題抬頭,,監(jiān)管難度加大,相關訴求5.97萬件(上一年僅198件),,主要集中在不發(fā)貨,、不退款,、惡意哄抬價格、收取高額手續(xù)費,、隨意封禁消費者賬號等問題,。“盲盒”熱潮下,,消費者訴求高達4.14萬件,,同比增長61.72%。IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購狂潮,,相關訴求3.81萬件,,同比增長66.96%,部分商家坐地起價,、產(chǎn)品質量參差不齊,、假冒偽劣、發(fā)貨拖延,、售后服務缺失等問題突出。露營等戶外運動火熱背后,,防曬用品,、防蚊驅蟲用品訴求分別同比增長99.12%、149.62%,。冰雪運動受到歡迎,,但相關訴求高達8677件,同比增長60.51%,,滑雪服,、滑雪板等質量問題突出,滑雪場門票,、押金,、安全問題亟須關注。
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