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　　水滴公司日前啟用首位數字員工“幫幫”,。據介紹，“幫幫”是基于“RPA+AI”等多重技術，結合水滴的業(yè)務場景創(chuàng)造的擬人化數字員工,，可以幫助水滴線上保險服務人員進行信息處理與分析,、線上運營,、客戶服務等一系列工作,，提高客戶服務的速度、質量和覆蓋面,。

　　自2021年底《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布以來,，用先進技術應用賦能保險行業(yè)高質量發(fā)展已經成為行業(yè)共識。水滴公司AI負責人黃明星表示,，數字員工的應用,，是推動保險服務數字化轉型，助力行業(yè)降本增效,，將保險科技力落地為生產力的探索,。

　　黃明星介紹，“幫幫”目前主要承擔保險服務流程中重復性較高,、勞動密集型的工作,。“幫幫”作為數字員工,，獨特之處在于能夠將自己承擔的工作完全自動化,，并通過機器學習在日常工作中不斷改進和迭代,。“我們對‘幫幫’的目標設定是未來可以自主完成更加復雜的交互場景,，在投保,、核保、風控,、理賠等流程中發(fā)揮更大作用?！?/p>

　　在線上運營方面,，“幫幫”大幅提升了保險服務人員的工作效率和工作精細度，能夠自主運營客戶社群以及客戶維護,。例如,，“幫幫”可以根據客戶發(fā)送的關鍵字識別客戶需求并進行個性化推送、提醒客戶保單到期時間,、及時為客戶送上生日福利等,。

　　此外，基于水滴保險知識庫的數據積累,，“幫幫”已經熟練掌握了百余種保險產品的信息,，包含產品介紹、保障范圍,、續(xù)保流程,、理賠流程等，能夠基于語義理解能力實時為保險服務人員提供推薦答案,，便捷,、快速且精準地回復客戶。除了意圖識別,，在和客戶交流的過程中,，“幫幫”還可以第一時間察覺并理解客戶情緒，協(xié)助服務人員適時安撫溝通,，提升客戶體驗和滿意度,。