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　　水滴公司日前啟用首位數(shù)字員工“幫幫”。據(jù)介紹,，“幫幫”是基于“RPA+AI”等多重技術(shù)，結(jié)合水滴的業(yè)務(wù)場景創(chuàng)造的擬人化數(shù)字員工,，可以幫助水滴線上保險(xiǎn)服務(wù)人員進(jìn)行信息處理與分析,、線上運(yùn)營,、客戶服務(wù)等一系列工作，提高客戶服務(wù)的速度,、質(zhì)量和覆蓋面,。

　　自2021年底《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布以來，用先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用賦能保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí),。水滴公司AI負(fù)責(zé)人黃明星表示,，數(shù)字員工的應(yīng)用，是推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，助力行業(yè)降本增效,，將保險(xiǎn)科技力落地為生產(chǎn)力的探索。

　　黃明星介紹,，“幫幫”目前主要承擔(dān)保險(xiǎn)服務(wù)流程中重復(fù)性較高,、勞動(dòng)密集型的工作?！皫蛶汀弊鳛閿?shù)字員工,，獨(dú)特之處在于能夠?qū)⒆约撼袚?dān)的工作完全自動(dòng)化，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)在日常工作中不斷改進(jìn)和迭代,?！拔覀儗Α畮蛶汀哪繕?biāo)設(shè)定是未來可以自主完成更加復(fù)雜的交互場景，在投保,、核保,、風(fēng)控、理賠等流程中發(fā)揮更大作用,?！?/p>

　　在線上運(yùn)營方面，“幫幫”大幅提升了保險(xiǎn)服務(wù)人員的工作效率和工作精細(xì)度,，能夠自主運(yùn)營客戶社群以及客戶維護(hù),。例如，“幫幫”可以根據(jù)客戶發(fā)送的關(guān)鍵字識(shí)別客戶需求并進(jìn)行個(gè)性化推送,、提醒客戶保單到期時(shí)間,、及時(shí)為客戶送上生日福利等。

　　此外,，基于水滴保險(xiǎn)知識(shí)庫的數(shù)據(jù)積累,，“幫幫”已經(jīng)熟練掌握了百余種保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，包含產(chǎn)品介紹,、保障范圍,、續(xù)保流程,、理賠流程等，能夠基于語義理解能力實(shí)時(shí)為保險(xiǎn)服務(wù)人員提供推薦答案,，便捷、快速且精準(zhǔn)地回復(fù)客戶,。除了意圖識(shí)別,，在和客戶交流的過程中，“幫幫”還可以第一時(shí)間察覺并理解客戶情緒,，協(xié)助服務(wù)人員適時(shí)安撫溝通,，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。