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《經(jīng)濟(jì)參考報》記者近日在廣西,、寧夏,、新疆等多地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺上農(nóng)產(chǎn)品假冒偽劣、虛假宣傳等亂象層出不窮,，不僅給消費者帶來困擾,，也影響電商平臺商戶的經(jīng)營秩序,。在監(jiān)管和售后服務(wù)方面,，溯源難、消費者投訴維權(quán)難,、平臺售后服務(wù)機(jī)制不完善等問題仍然突出,。業(yè)內(nèi)人士建議，建立健全部門協(xié)作聯(lián)動機(jī)制,，強(qiáng)化監(jiān)管,，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家資質(zhì)的審查以及產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，暢通消費糾紛解決渠道,，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及服務(wù),。
趙乃育 繪
“李逵”竟為“李鬼”背鍋
駱駝奶粉是近幾年頗受追捧的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。記者打開各大購物網(wǎng)站,，“駱駝奶粉”品牌紛亂,、單罐產(chǎn)品價格天差地別，從二十幾元到七八百元不等,。新疆鞏留縣一駝奶收購工作人員說,，一公斤新鮮駱駝奶的平均收購價格在50元左右，而8公斤左右鮮奶才能加工出1公斤奶粉,?？梢姡脚_上部分產(chǎn)品的標(biāo)價明顯低于成本,。
假冒偽劣橫行的后果是“李逵”為“李鬼”背鍋,。新疆一乳業(yè)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，一些假冒偽劣產(chǎn)品通過電商平臺或者直播銷售,，破壞了市場,，有時候不少正規(guī)公司都得“背鍋”，給消費者解釋,，同時消費者維權(quán)也比較難,。
廣西靈山縣天御電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理盧其遠(yuǎn)說，目前公司主營農(nóng)副產(chǎn)品,，其公司注冊品牌“巧婦9妹”在電商平臺上經(jīng)常被仿冒,，假冒偽劣產(chǎn)品對品牌影響較大?！胺旅罢呙闇?zhǔn)了我們品牌的影響力,，利用相似的品牌名稱等增加電商平臺上的銷量,，屢打不絕，他們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題消費者也來找我們,?！?/p>
虛假宣傳,、貨不對板是另一大頑疾,。寧夏中衛(wèi)市中寧縣的“中寧枸杞”獲全國農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志認(rèn)證，全縣60%的枸杞都通過電商銷售,，但電商平臺農(nóng)產(chǎn)品假冒偽劣現(xiàn)象多發(fā),。中寧縣枸杞產(chǎn)業(yè)綜合執(zhí)法大隊大隊長田軍倉說，消費者投訴顯示,，有些經(jīng)營者未經(jīng)授權(quán)在電商平臺廣告宣傳,、詳情頁中使用“中寧枸杞”字樣高價銷售枸杞，而實際銷售的是其他產(chǎn)區(qū)的枸杞,。還有個別經(jīng)營者打價格戰(zhàn),，將一些加工失敗的爛果、黑果等“油貨”裝袋,，以次充好,。
廣西靈山縣某廠生產(chǎn)的高鈣水牛奶的鈣含量達(dá)不到標(biāo)示值的80%，引發(fā)多起投訴,?！霸搹S為了提高產(chǎn)品宣傳效力，與同品類其他產(chǎn)品形成對比,，把產(chǎn)品含鈣量標(biāo)到了每100毫升含240毫克,，但實際檢測數(shù)值僅為每100毫升含160-180毫克?！膘`山縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心主任莫湘平說,。
莫湘平說，有消費者投訴其在某電商平臺上訂購的“進(jìn)口果苗品種”到手實為海南果苗品種,，“商家瞄準(zhǔn)了部分消費者對產(chǎn)品了解不足的弱點,，虛構(gòu)出泰國、馬來西亞等地進(jìn)口果苗的宣傳內(nèi)容,，欺騙消費者,，牟取高銷量和高利潤?！?/p>
溯源監(jiān)管打擊難 售后服務(wù)不完善
受訪人士表示,，電商平臺農(nóng)產(chǎn)品亂象被詬病已久，盡管有關(guān)部門出臺有關(guān)規(guī)范條例制度,，并進(jìn)行大力打擊,，但監(jiān)管溯源難、平臺審核商家機(jī)制不完善、售后反饋服務(wù)機(jī)制不完善等難題亟待解決,。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記，但個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品的除外,，這給監(jiān)管帶來一定難度,。“不同于登記在冊的實體店,，電商門檻低,，架兩部手機(jī)直播賣貨也叫電商，我們總是在接到消費者投訴后被動‘滅火’,，有時還找不到人,，難以將監(jiān)管前置?！碧镘妭}說,，一些網(wǎng)店的注冊地址與實際經(jīng)營地址不相符，也給監(jiān)管部門調(diào)查取證帶來很多困難,。
受訪人士認(rèn)為,，農(nóng)村電商賴以交易的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管,，導(dǎo)致平臺對商戶資質(zhì)及入駐信息審查和運營監(jiān)管不力,，特別是依托社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的“微商式銷售”，缺乏必要的審核或監(jiān)管,，加之經(jīng)營者大多沒有線下門店,，成為市場監(jiān)管的灰色地帶。
平臺售后反饋服務(wù)機(jī)制有待完善,。盧其遠(yuǎn)說,，公司主營的農(nóng)產(chǎn)品主要在今日頭條、抖音等電商平臺上投放,。針對其他電商平臺的仿冒品牌行為,，公司曾多次向有關(guān)平臺反饋，但都無功而返,，“維權(quán)成本太高了,，我們向平臺有關(guān)服務(wù)部門投訴得不到反饋，而用法律武器維護(hù)權(quán)益成本又太高,?！?/p>
莫湘平說：“我們市場監(jiān)管部門針對有關(guān)投訴也曾致電致函有關(guān)電商平臺配合調(diào)查，但大多得不到反饋,，最終只能致函該平臺所在地的市場監(jiān)管部門請求協(xié)助調(diào)查,?！?/p>
多措并舉維護(hù)消費者權(quán)益
針對電商高速發(fā)展過程中的監(jiān)管存在盲區(qū)、調(diào)查取證困難重重,、消費者維權(quán)難等問題,，受訪人士建議，強(qiáng)化監(jiān)管部門職能,，將電商市場經(jīng)營主體全部納入監(jiān)管范圍,，消除監(jiān)管空白，并暢通消費糾紛解決渠道,，統(tǒng)一維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，持續(xù)優(yōu)化電商環(huán)境,，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
首先，電商平臺應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻,。田軍倉建議,，提供電商服務(wù)的平臺應(yīng)履行職責(zé)，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入門檻,，例如要求提交農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告,、地理標(biāo)志產(chǎn)品授權(quán)報告等，從前端堵住電商亂象,。同時,，強(qiáng)化監(jiān)管部門職能，將電商市場經(jīng)營主體全部納入監(jiān)管范圍,，消除監(jiān)管空白,，明確農(nóng)村電商的市場準(zhǔn)入條件以及電商平臺對入駐商家資質(zhì)的審查義務(wù)。
其次,，生產(chǎn)商,、電商平臺和監(jiān)管部門應(yīng)充分協(xié)作，保障消費者合法權(quán)益,。江西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長辜志明認(rèn)為,，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)嚴(yán)格履行主體責(zé)任，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)主要責(zé)任,。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),、專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場,、種養(yǎng)大戶要建立崗位責(zé)任制,，責(zé)任到人，加強(qiáng)全過程質(zhì)量安全管理,。電商平臺應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān),，制定一定的選品標(biāo)準(zhǔn),，以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化倒推生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。
再次,，應(yīng)暢通消費糾紛解決渠道,，統(tǒng)一維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。莫湘平建議,，一是在規(guī)模較大,、管理較規(guī)范的電商平臺設(shè)置在線消費糾紛解決平臺；二是市場監(jiān)管部門完善與公安,、司法,、農(nóng)業(yè)、商務(wù)等政府相關(guān)職能部門的溝通機(jī)制和協(xié)作機(jī)制,，推動12315業(yè)務(wù)平臺與12345政府服務(wù)熱線平臺的銜接,，實現(xiàn)維權(quán)資源共享，整合部門執(zhí)法力量,，形成更加有力的統(tǒng)一維權(quán)網(wǎng)絡(luò),。
最后，基層干部建議,，加速推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行集運中心建設(shè),，在集運中心對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并加快推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品商品化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、品牌化，強(qiáng)化科技對壯大特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的支撐,，持續(xù)優(yōu)化種植技術(shù),，加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性,。
?。ㄓ浾呃准闻d、馬麗娟,、顧煜,、郭杰文、楊靜,、周琳）
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四大困境成農(nóng)村電商發(fā)展“攔路虎”
記者近日多地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺上農(nóng)產(chǎn)品假冒偽劣,、虛假宣傳等亂象層出不窮,，不僅給消費者帶來困擾，也影響電商平臺商戶的經(jīng)營秩序,。
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東北“大國重器”企業(yè)競逐“綠色賽道”
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