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　　《經(jīng)濟參考報》記者近日在廣西、寧夏、新疆等多地調(diào)研發(fā)現(xiàn),，部分電商平臺上農(nóng)產(chǎn)品假冒偽劣、虛假宣傳等亂象層出不窮,，不僅給消費者帶來困擾，也影響電商平臺商戶的經(jīng)營秩序,。在監(jiān)管和售后服務方面,，溯源難、消費者投訴維權(quán)難,、平臺售后服務機制不完善等問題仍然突出,。業(yè)內(nèi)人士建議，建立健全部門協(xié)作聯(lián)動機制,，強化監(jiān)管,，電商平臺應加強對入駐商家資質(zhì)的審查以及產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，暢通消費糾紛解決渠道,，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及服務,。

趙乃育　繪

　　“李逵”竟為“李鬼”背鍋

　　駱駝奶粉是近幾年頗受追捧的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。記者打開各大購物網(wǎng)站,，“駱駝奶粉”品牌紛亂,、單罐產(chǎn)品價格天差地別，從二十幾元到七八百元不等,。新疆鞏留縣一駝奶收購工作人員說,，一公斤新鮮駱駝奶的平均收購價格在50元左右，而8公斤左右鮮奶才能加工出1公斤奶粉,?？梢姡脚_上部分產(chǎn)品的標價明顯低于成本,。

　　假冒偽劣橫行的后果是“李逵”為“李鬼”背鍋,。新疆一乳業(yè)公司負責人告訴記者,，一些假冒偽劣產(chǎn)品通過電商平臺或者直播銷售,，破壞了市場，有時候不少正規(guī)公司都得“背鍋”,，給消費者解釋,，同時消費者維權(quán)也比較難。

　　廣西靈山縣天御電子商務有限公司總經(jīng)理盧其遠說,，目前公司主營農(nóng)副產(chǎn)品,，其公司注冊品牌“巧婦9妹”在電商平臺上經(jīng)常被仿冒,，假冒偽劣產(chǎn)品對品牌影響較大?！胺旅罢呙闇柿宋覀兤放频挠绊懥?，利用相似的品牌名稱等增加電商平臺上的銷量，屢打不絕,，他們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題消費者也來找我們,。”

　　虛假宣傳,、貨不對板是另一大頑疾,。寧夏中衛(wèi)市中寧縣的“中寧枸杞”獲全國農(nóng)產(chǎn)品地理標志認證，全縣60%的枸杞都通過電商銷售,，但電商平臺農(nóng)產(chǎn)品假冒偽劣現(xiàn)象多發(fā),。中寧縣枸杞產(chǎn)業(yè)綜合執(zhí)法大隊大隊長田軍倉說，消費者投訴顯示,，有些經(jīng)營者未經(jīng)授權(quán)在電商平臺廣告宣傳,、詳情頁中使用“中寧枸杞”字樣高價銷售枸杞，而實際銷售的是其他產(chǎn)區(qū)的枸杞,。還有個別經(jīng)營者打價格戰(zhàn),，將一些加工失敗的爛果、黑果等“油貨”裝袋,，以次充好,。

　　廣西靈山縣某廠生產(chǎn)的高鈣水牛奶的鈣含量達不到標示值的80%，引發(fā)多起投訴,?！霸搹S為了提高產(chǎn)品宣傳效力，與同品類其他產(chǎn)品形成對比,，把產(chǎn)品含鈣量標到了每100毫升含240毫克,，但實際檢測數(shù)值僅為每100毫升含160-180毫克?！膘`山縣市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心主任莫湘平說,。

　　莫湘平說，有消費者投訴其在某電商平臺上訂購的“進口果苗品種”到手實為海南果苗品種,，“商家瞄準了部分消費者對產(chǎn)品了解不足的弱點,，虛構(gòu)出泰國、馬來西亞等地進口果苗的宣傳內(nèi)容,，欺騙消費者,，牟取高銷量和高利潤?！?/p>

　　溯源監(jiān)管打擊難　售后服務不完善

　　受訪人士表示,，電商平臺農(nóng)產(chǎn)品亂象被詬病已久,，盡管有關(guān)部門出臺有關(guān)規(guī)范條例制度，并進行大力打擊,，但監(jiān)管溯源難,、平臺審核商家機制不完善、售后反饋服務機制不完善等難題亟待解決,。

　　《中華人民共和國電子商務法》規(guī)定,，電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體登記，但個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品的除外,，這給監(jiān)管帶來一定難度,。“不同于登記在冊的實體店,，電商門檻低,，架兩部手機直播賣貨也叫電商，我們總是在接到消費者投訴后被動‘滅火’,，有時還找不到人,，難以將監(jiān)管前置?！碧镘妭}說,，一些網(wǎng)店的注冊地址與實際經(jīng)營地址不相符，也給監(jiān)管部門調(diào)查取證帶來很多困難,。

　　受訪人士認為,，農(nóng)村電商賴以交易的信息網(wǎng)絡平臺，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管,，導致平臺對商戶資質(zhì)及入駐信息審查和運營監(jiān)管不力,，特別是依托社交網(wǎng)絡平臺進行的“微商式銷售”，缺乏必要的審核或監(jiān)管,，加之經(jīng)營者大多沒有線下門店,，成為市場監(jiān)管的灰色地帶。

　　平臺售后反饋服務機制有待完善,。盧其遠說,，公司主營的農(nóng)產(chǎn)品主要在今日頭條、抖音等電商平臺上投放,。針對其他電商平臺的仿冒品牌行為,，公司曾多次向有關(guān)平臺反饋，但都無功而返,，“維權(quán)成本太高了,，我們向平臺有關(guān)服務部門投訴得不到反饋,，而用法律武器維護權(quán)益成本又太高,?！?/p>

　　莫湘平說：“我們市場監(jiān)管部門針對有關(guān)投訴也曾致電致函有關(guān)電商平臺配合調(diào)查，但大多得不到反饋,，最終只能致函該平臺所在地的市場監(jiān)管部門請求協(xié)助調(diào)查,。”

　　多措并舉維護消費者權(quán)益

　　針對電商高速發(fā)展過程中的監(jiān)管存在盲區(qū),、調(diào)查取證困難重重,、消費者維權(quán)難等問題，受訪人士建議,，強化監(jiān)管部門職能,，將電商市場經(jīng)營主體全部納入監(jiān)管范圍，消除監(jiān)管空白,，并暢通消費糾紛解決渠道,，統(tǒng)一維權(quán)網(wǎng)絡，持續(xù)優(yōu)化電商環(huán)境,，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

　　首先，電商平臺應嚴格準入門檻,。田軍倉建議,，提供電商服務的平臺應履行職責，嚴格市場準入門檻,，例如要求提交農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告,、地理標志產(chǎn)品授權(quán)報告等，從前端堵住電商亂象,。同時,，強化監(jiān)管部門職能，將電商市場經(jīng)營主體全部納入監(jiān)管范圍,，消除監(jiān)管空白,，明確農(nóng)村電商的市場準入條件以及電商平臺對入駐商家資質(zhì)的審查義務。

　　其次,，生產(chǎn)商,、電商平臺和監(jiān)管部門應充分協(xié)作，保障消費者合法權(quán)益,。江西省消費者權(quán)益保護委員會秘書長辜志明認為,，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商應嚴格履行主體責任，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負主要責任,。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),、專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場,、種養(yǎng)大戶要建立崗位責任制,，責任到人,，加強全過程質(zhì)量安全管理。電商平臺應加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān),，制定一定的選品標準,，以產(chǎn)品標準化倒推生產(chǎn)標準化。

　　再次,，應暢通消費糾紛解決渠道,，統(tǒng)一維權(quán)網(wǎng)絡。莫湘平建議,，一是在規(guī)模較大,、管理較規(guī)范的電商平臺設置在線消費糾紛解決平臺；二是市場監(jiān)管部門完善與公安,、司法,、農(nóng)業(yè)、商務等政府相關(guān)職能部門的溝通機制和協(xié)作機制,，推動12315業(yè)務平臺與12345政府服務熱線平臺的銜接,，實現(xiàn)維權(quán)資源共享，整合部門執(zhí)法力量,，形成更加有力的統(tǒng)一維權(quán)網(wǎng)絡,。

　　最后，基層干部建議,，加速推進農(nóng)產(chǎn)品上行集運中心建設,，在集運中心對相關(guān)產(chǎn)品進行抽檢，并加快推進農(nóng)產(chǎn)品商品化,、標準化,、品牌化，強化科技對壯大特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的支撐,，持續(xù)優(yōu)化種植技術(shù),，加強農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性,。

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