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　　春暖花開,，短途出行的游人漸多,，一些高速公路服務區(qū)變得熱鬧起來。在江蘇蘇州的陽澄湖服務區(qū)，蘇州園林內的綠草,、翠竹、鮮花點綴出一派生機盎然的景象,。不少人慕名而來,，在這里游玩休憩。

　　長期以來,，高速公路服務區(qū)給人的印象是“停車上個廁所就走”的地方,。因服務品質不高，全國不少服務區(qū)處于虧損狀態(tài),。怎么從交通流量中挖掘需求創(chuàng)造效益,？《經(jīng)濟參考報》記者調研發(fā)現(xiàn)，近年來,，江蘇對服務區(qū)進行設施改造,、業(yè)態(tài)升級、經(jīng)營創(chuàng)新,，以高品質服務精準滿足旅客需求,，實現(xiàn)了交通流量節(jié)點向消費新增長點的轉變。從五年前虧損2.5億元,，到2019年盈利1.5億多元,，江蘇高速公路服務區(qū)擺脫了存量包袱越背越重的困局，開創(chuàng)了激發(fā)內需潛力,、暢通國內大循環(huán)的新局,。

圖為滬寧高速公路蘇州段陽澄湖服務區(qū)。記者　李博　攝

　　“三個20”打開消費之門

　　“里面的東西價格貴不說,，廁所還有點臟,，雖然名字叫‘服務區(qū)’，事實上卻沒多少服務,?！彼緳C張長富在江蘇等地跑貨車近20年，早年間路過服務區(qū)基本上能不停就不停。

　　人不愿意來,，來也待不住,，待也沒地方消費——這是多數(shù)高速公路服務區(qū)的窘境，根本原因是服務少,、品質低,。以江蘇為例，直到2015年,，當?shù)卮蟛糠址諈^(qū)還是快餐,、超市、廁所,、加油等“老四樣”,，外包經(jīng)營收入很低，僅江蘇交通控股有限公司管轄的89對服務區(qū)當年就虧損2.58億元,。

　　為破解“三不”難題,，2015年，南通先鋒服務區(qū)率先擴建衛(wèi)生間,，提升內外環(huán)境,，引入知名品牌，豐富經(jīng)營業(yè)態(tài),。當年入?yún)^(qū)流量明顯上升,，次年實現(xiàn)收益近2000萬元。江蘇交通控股有限公司黨委書記,、董事長蔡任杰算了一筆賬：江蘇高速公路出口日均車流量已超100萬輛，其中客車占比達六成,，如果實現(xiàn)20%的車輛入?yún)^(qū),、每車停留20分鐘、每人消費20元,，服務區(qū)的經(jīng)濟效益將遠超城市商業(yè)綜合體。

　　然而,，當時車輛入?yún)^(qū)率才12%，停留時間只有10分鐘,，人均消費還不到5元。不少人覺得“三個20”難以實現(xiàn),，但更多人看到了希望：江蘇的服務區(qū)多在京滬、滬蓉等高速大動脈上,，人流車流不是問題,；喝杯咖啡都得15分鐘，好好吃頓飯最少也得半小時,；一桶泡面10塊錢算貴了,，但像肯德基、大娘水餃這樣的品牌套餐,，人均20塊還算便宜。

　　“做到‘三個20’就是要直面需求,，用好的環(huán)境吸引人,，用多樣化的產(chǎn)品和服務留住人，用有品質的供給激發(fā)消費潛力?！辈倘谓苷f,。

　　“十三五”期間,，江蘇交通控股有限公司全面推開服務區(qū)的設施改造、業(yè)態(tài)升級以及經(jīng)營創(chuàng)新：梅村服務區(qū)改造成購物中心，日均?？寇囕v從1.8萬輛次增加到2.2萬輛次,；芳茂山服務區(qū)改造為恐龍樂園,，車輛平均停靠時長從25分鐘延長到35分鐘,；陽澄湖服務區(qū)變身蘇州園林，日均營收增長了90%左右……

　　“三個20”成為解開服務區(qū)困局的密碼：2018年上半年,，江蘇交通控股有限公司管轄的服務區(qū)實現(xiàn)扭虧為盈,，2019年盈利總額達1.54億元,。2020年雖受疫情影響,，也有較大盈利,。目前，這些服務區(qū)的車輛入?yún)^(qū)率達到17%,，車均停留時長超過25分鐘,，人均消費達7.5元,。蔡任杰認為,，還有巨大潛力可挖,。

圖為陽澄湖服務區(qū),。記者　李博　攝

　　把流量節(jié)點變成消費增長點

　　江蘇的服務區(qū)以優(yōu)質的產(chǎn)品和服務供給,，營造了一個讓旅客能消費,、想消費,、敢消費的環(huán)境,，變交通流量節(jié)點為消費新增長點。

　　——通過拓展功能,、突出特色,，江蘇服務區(qū)營造了多維消費場景,。

　　從南京到上海走高速,，最短距離約300公里,，要路過6個服務區(qū),，每個服務區(qū)都不一樣。在網(wǎng)友的“打卡地圖”上,，夏天可以到梅村服務區(qū)逛商場、買水蜜桃,，秋天到陽澄湖服務區(qū)賞園林,、吃大閘蟹,，帶孩子在芳茂山看恐龍,，約朋友在竇莊試眼鏡……每個服務區(qū)都有“不容錯過的理由”。

　　因地制宜的主題和特色,，是吸引消費者的最大“賣點”,。離上海僅20多公里的沙溪服務區(qū)，正打造一個250多畝的田園綜合體,，集太倉的農(nóng)業(yè)文化展示,、觀光采摘,、民宿等于一體,，為上海游客提供半日到一日的自駕游目的地,。計劃自推出以來,，受到了社會各界的關注,。

　　獨到特色是引客的理由,，多樣業(yè)態(tài)是留客的手段,。改造后的服務區(qū)舊貌換新顏,，從餐飲、超市到服裝,、數(shù)碼,、化妝品,，從本土的快餐連鎖店到國際知名的星巴克咖啡,、“冰雪皇后”冰淇淋,，江蘇服務區(qū)供旅客消費的業(yè)態(tài)已達60多種,。江蘇交通控股有限公司副總經(jīng)理陳金東說：“從‘老四樣’到幾十樣,，多一種業(yè)態(tài),，旅客就多一個留在服務區(qū)的理由。不少服務區(qū)已經(jīng)從旅游中轉站變成了目的地,?！?/p>

　　旅客大多能在服務區(qū)找到消費的地方,。旅客王雙林說：“服務區(qū)可以逛公園,、逛商場、逛博物館,，孩子一待幾個小時不愿走,。”

　　——注重細節(jié),、追求品質,，江蘇服務區(qū)為旅客創(chuàng)造了獨特消費體驗。

　　茶館里品一盞碧螺春，從二樓挑臺俯瞰：小橋流水,、游人如織,、燈火璀璨，宛如月下的蘇州觀前街和平江路,，讓人忘記了身在陽澄湖服務區(qū)里。這類沉浸式的情境,，在改造后的服務區(qū)里越來越多,，讓旅客流連忘返。

　　把廁所“藏”起來,，延長了人們逗留的時間,；把好東西秀出來，刺激了人的消費需求,。記者在現(xiàn)場看到,，服務區(qū)超市里，整齊劃一的貨架換成了高低錯落,、大小不一的展臺,。水果從普通的網(wǎng)兜售賣變?yōu)橛性O計感的擺放。

　　引入以消費者為中心的商業(yè)思維,，讓服務區(qū)更注重服務細節(jié)：卡座下設了插座,，充電的人可以多坐一會兒；商鋪間設有兒童游樂區(qū),，家長閑下來可以買杯咖啡,；拐角處有洗衣房，長途司機可以找到快速干洗服務,；服務區(qū)內有的礦泉水品牌只賣1塊多錢,，各種大眾商品基本實現(xiàn)同城同價，甚至比服務區(qū)外還要低,。

　　一款名叫雪媚娘的甜點,，被陽澄湖服務區(qū)宴會餐廳的特聘廚師精心制作成鮮桃狀，粉嫩的表皮吹彈可破,，讓食客嘆為觀止,。因為菜肴精美可口、有蘇州特色,，許多旅客在此舉辦商務宴請,。陽澄湖服務區(qū)負責人王峰說，在高品質滿足旅客基本需求的同時,，服務區(qū)還為旅客提供更高品質的選擇,。

　　——智慧治理、培育品牌，服務區(qū)努力提供可靠的消費保障,。

　　入口識別車牌將大小車輛分開,、人車分流，一路醒目的提示,、寬敞的人行道,，把人流從停車場引向服務區(qū)門口；餐館無人收銀,、飯菜自動識別計價并可刷臉支付,；客流數(shù)據(jù)實時采集分析指導業(yè)態(tài)優(yōu)化……在沙溪服務區(qū)，停車,、安防,、廁所、空調都實現(xiàn)了智慧化管控,，為消費活動提供了安全,、便捷的環(huán)境。沙溪服務區(qū)負責人周小華說,，當?shù)刂皇窃圏c,，未來將有更多智慧化的自助式服務。

　　酒香不怕巷子深,，江蘇服務區(qū)連續(xù)三年走紅,。人來得越多對管理要求越高，畢竟安全是交通服務的底線,。為此,，江蘇交通控股有限公司對服務區(qū)商業(yè)經(jīng)營不是“一租了之”，在鼓勵消費聚集人氣的同時,，通過數(shù)據(jù)分析,、問詢反饋等多種途徑讓旅客參與共治，不斷改進和提升監(jiān)管水平,。

　　“過去人們對服務區(qū)的認識是設施落后,、物價偏高、商品太少,，現(xiàn)在服務區(qū)同時也是景區(qū),、商場，不斷有回頭客也就有了好口碑,?！标惤饢|說，從引入名牌到創(chuàng)新治理,、自成品牌,，江蘇服務區(qū)正努力成為旅客印象中的“免檢產(chǎn)品”,。

　　持續(xù)創(chuàng)新激發(fā)經(jīng)濟活力

　　從旅客“沒法待”到“不愿走”，“十三五”期間,，江蘇服務區(qū)營收增長了近兩倍,，年接待量已達4億人次，相當于2019年春運40天的全國鐵路發(fā)客量,。業(yè)內人士認為,，江蘇服務區(qū)的“蝶變”為深化供給側改革、暢通國內大循環(huán)等帶來了啟示,。

　　——適應需求結構之變,，不斷暢通國內大循環(huán)。

　　廁所從“難下腳”到智慧化,，餐飲從“沒得選”到可自助,，環(huán)境從“臟亂差”到“高大上”,，服務從“沒感覺”到以旅客為中心……江蘇的服務區(qū)瞄準了旅客消費升級的痛點,、需求結構的變化實施轉型。江蘇交通控股有限公司的干部職工認識到：“如果國內可以提供高品質的服務,，消費者就沒必要舍近求遠到國外去了,。”

　　“高速公路是流量渠道,，服務區(qū)是流量聚集點,。”江蘇省交通運輸廳副廳長丁峰等指出,，目前,，我國高速公路通車里程已超過15萬公里，約有2000多對高速公路服務區(qū),，守著每年100多億輛的車流,。因地制宜提升服務區(qū)服務品質，有望刺激內需,、暢通國內大循環(huán),。

　　——鍛長板、補短板,，延展產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造綜合效益,。

　　近年來，江蘇交通控股有限公司圍繞交通投資建設管理,，不斷深耕產(chǎn)業(yè)鏈,，鍛造主業(yè)長板，補上經(jīng)營服務的短板,，千方百計提升業(yè)務的經(jīng)濟效益和社會效益,，成為全國同行中唯一一家年年利潤總額連續(xù)超百億的企業(yè)。服務區(qū)轉型不僅吸引客流、促進消費,，還創(chuàng)造了1.3萬個工作崗位,，為江蘇交通控股有限公司分流收費員和地方穩(wěn)就業(yè)提供了空間，帶來了“一招激活一片”的綜合效益,。同時,，市場導向的服務改革讓服務區(qū)產(chǎn)生了用戶粘度，為提升交通治理能力創(chuàng)造了條件,。

　　——引入社會投資,，激活市場主體，優(yōu)化供給結構,。

　　服務區(qū)改造缺資金,，而社會資本投資缺乏空間。江蘇交通控股有限公司引入社會資本,，共同改造提升服務區(qū),。“十三五”以來,，參與投資的非公主體已超60家,，投資總額達10億余元。這些企業(yè)不少從20世紀90年代開始參與服務區(qū)的經(jīng)營,，積累了大量的經(jīng)驗和資本,，為服務區(qū)的轉型升級奠定堅實基礎。

　　參與服務區(qū)投資的民營企業(yè)負責人沈建強認為,，服務區(qū)的轉型發(fā)展為民營企業(yè)提供了空間,，民營企業(yè)與國有企業(yè)相得益彰，可以共同提升供給水平,，追求有效率,、有質量的發(fā)展。