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　　作為中國銀行業(yè)的“零售之王”,，招行始終堅(jiān)持“服務(wù)立行”。日前,，招行“金葵花在行動——招商銀行金融消費(fèi)服務(wù)升級工程新聞發(fā)布會”　在京舉行,，希望能夠以“金葵花”的專業(yè)服務(wù)賦能客戶，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值,，進(jìn)而推動客戶,，乃至社會大眾的金融消費(fèi)服務(wù)升級。

　　業(yè)內(nèi)人士看來,，“金融消費(fèi)服務(wù)升級工程”是招行在服務(wù)領(lǐng)域的又一次重大升級,，體現(xiàn)了招行深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，回歸客戶與服務(wù)本源的初心,。

　　招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，居民理財(cái)需求不斷覺醒,，投資渠道日益多元,，但居民理財(cái)觀念和金融知識卻并不與之相匹配，難以識別日趨復(fù)雜的金融風(fēng)險(xiǎn)及侵權(quán)行為,。

　　招商銀行副行長劉建軍表示,，作為一家具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)，此次招行“金葵花在行動”的目標(biāo)不僅是為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的價值獲得感,，更是積極響應(yīng)監(jiān)管號召,，開放自身的專業(yè)能力，以升級客戶金融消費(fèi)服務(wù)為基礎(chǔ)輻射開去,，推動全社會的金融消費(fèi)服務(wù)升級,。

　　據(jù)介紹，“金葵花在行動”將推出“理財(cái)知識百科”,，通過科普小視頻,、網(wǎng)點(diǎn)微課堂、理財(cái)小故事等多種形式,，向客戶提供專業(yè)性,、實(shí)用性俱佳的實(shí)戰(zhàn)金融知識,，推動客戶理財(cái)知識和金融消費(fèi)觀念的升級。未來將在各個公眾平臺發(fā)布的100期理財(cái)科普小視頻,，通過系統(tǒng)化,、場景化的知識點(diǎn)，幫助更多人,，以更加輕松的方式了解和學(xué)習(xí)金融知識,。計(jì)劃舉辦的10000場網(wǎng)點(diǎn)微課堂，將由招行資深專家擔(dān)任講師,，結(jié)合身邊的案例,，深入淺出地傳播體系化金融知識。知識賦能的關(guān)鍵詞是“分享”,，網(wǎng)點(diǎn)微課堂鼓勵客戶帶家人,、朋友、同事,、同學(xué)一起參加,，從“自我學(xué)習(xí)”進(jìn)階至“共同學(xué)習(xí)”，與身邊的人共同成長,。計(jì)劃發(fā)行的100萬冊理財(cái)小故事,，凝聚招行32年的專業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將常用金融知識融入生活場景,，以輕量、趣味的方式打造年輕人喜聞樂見的理財(cái)小故事,。

　　值得注意的是,，作為一家以“金融科技銀行”為定位的銀行，金融科技在招行的服務(wù)升級過程中扮演著極其重要的角色,。本次發(fā)布會上,，招行正式發(fā)布了基于金融科技的零售智能風(fēng)控平臺——天秤風(fēng)控系統(tǒng)，用科技的力量為客戶的資金安全保駕護(hù)航,。從“財(cái)富管理”到“守護(hù)客戶資金安全”,，這是本次行動對“金葵花”服務(wù)內(nèi)涵的又一拓展。

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