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浦發(fā)銀行推零售經(jīng)營(yíng)新體系
2019-02-26 作者: 記者 張莫/北京報(bào)道 來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  浦發(fā)銀行日前在京召開(kāi)零售業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì),,并正式宣布推出零售經(jīng)營(yíng)新體系,。該體系通過(guò)流程重構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的模塊化和組件化;通過(guò)API,、智能感知,、挖掘建模等大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù),,提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力;通過(guò)把握客戶需求關(guān)鍵點(diǎn),,連接上下游合作伙伴,,形成銀行業(yè)務(wù)的泛在化場(chǎng)景融入。

  浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)潘衛(wèi)東表示,,浦發(fā)銀行零售經(jīng)營(yíng)新體系是該行繼2018年7月發(fā)布API Bank(無(wú)界開(kāi)放銀行)之后對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)用成果的集中展示,,也彰顯了浦發(fā)銀行在數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)的堅(jiān)定決心。潘衛(wèi)東介紹,,浦發(fā)銀行零售經(jīng)營(yíng)新體系與傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)體系的不同在于,,新體系更強(qiáng)調(diào)通過(guò)金融科技與場(chǎng)景化的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)零售文化的融合,,提高效應(yīng)速度廣泛連接新伙伴,,擴(kuò)展生態(tài)圈的邊界;新經(jīng)營(yíng)體系深化了銀行與客戶的關(guān)系,,打破“以我為主”的固化思維,,進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程;加強(qiáng)了銀行與合作伙伴的緊密關(guān)系,,銀行與各行業(yè)連接起來(lái),,縮短開(kāi)發(fā)周期,降低合作成本,。此外,,零售經(jīng)營(yíng)新體系重構(gòu)銀行內(nèi)部的關(guān)系,打破業(yè)務(wù)壁壘,,響應(yīng)場(chǎng)景化的業(yè)務(wù)需求,,實(shí)現(xiàn)連貫化、一致化的客戶體驗(yàn),。

  浦發(fā)銀行總行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁蔚在接受記者采訪時(shí)表示,此次推出的零售經(jīng)營(yíng)新體系體現(xiàn)了一種沉浸式的概念,,即將現(xiàn)有銀行的業(yè)務(wù)流程組件化和模塊化,,根據(jù)不同的生活場(chǎng)景,將其嵌入到不同的外部平臺(tái)中,?!耙郧叭绻阍谕獠康囊粋€(gè)平臺(tái)點(diǎn)擊辦銀行卡,那么一定會(huì)跳轉(zhuǎn)到銀行自身的APP或是網(wǎng)銀頁(yè)面才能實(shí)現(xiàn),,這就會(huì)比較費(fèi)時(shí),,而將銀行相應(yīng)的流程嵌入到外部平臺(tái)之后,,用戶體驗(yàn)可大大提升?!彼硎?,未來(lái)的趨勢(shì)是,客戶不必將所有的業(yè)務(wù)流程都在銀行內(nèi)部完成,,有些業(yè)務(wù)是必須要到銀行網(wǎng)點(diǎn)去辦的,,而有些業(yè)務(wù)可以在線上、在其他的常用場(chǎng)景中完成,。據(jù)她介紹,,目前,浦發(fā)銀行已經(jīng)與多個(gè)具備小額高頻交易特征的外部平臺(tái)建立了合作關(guān)系,,以更加貼近用戶需求,。她還強(qiáng)調(diào),在合作過(guò)程中,,銀行也會(huì)嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求,,守住風(fēng)險(xiǎn)底線。

  開(kāi)放銀行業(yè)態(tài)下,,銀行不再只存在于網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道,,而是存在于所有合作方的門(mén)戶或APP中。在此次發(fā)布會(huì)上,,浦發(fā)銀行集中展示了一系列“API Bank”的落地成果與合作經(jīng)驗(yàn),。浦發(fā)銀行已構(gòu)建了完善的賬戶分類體系和權(quán)益平臺(tái),引入大量行業(yè)龍頭伙伴優(yōu)質(zhì)資源,,重構(gòu)了用戶生活服務(wù)體系,;升級(jí)財(cái)富管理智能化水平,推出零錢(qián)包理財(cái),、貴金屬等業(yè)務(wù)的場(chǎng)景輸出,,建立專家智庫(kù)聯(lián)盟,采用大數(shù)據(jù)和人工智能算法,,幫助用戶實(shí)現(xiàn)千人千面的投資組合,;在零售信貸領(lǐng)域,基于消費(fèi),、按揭等用戶服務(wù)場(chǎng)景,,重構(gòu)業(yè)務(wù)流程,打造智能風(fēng)控模型,,創(chuàng)新融資模式,。

  目前,浦發(fā)銀行已和螞蟻金服、京東數(shù)字科技開(kāi)展深度合作,,實(shí)現(xiàn)雙向賦能,。在行業(yè)內(nèi)率先推出——個(gè)人貸款小程序,支持在線貸款申請(qǐng),、一鍵房產(chǎn)估值,、直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶、渠道交互引流等,,讓金融服務(wù)觸手可及,。同時(shí),浦發(fā)銀行還發(fā)布了手機(jī)智能APP10.0版,,利用動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)分析,,充分了解用戶偏好,為用戶精準(zhǔn)推薦適合的產(chǎn)品,、活動(dòng)和資訊等,;通過(guò)API技術(shù)搭建多元互動(dòng)的生活頻道和資訊頻道;使用人工智能,、數(shù)據(jù)標(biāo)簽,、微服務(wù)等技術(shù)手段,全面提升平臺(tái)用戶體驗(yàn),。

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