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　　“新華書店可以借書了”“掃掃二維碼就能讓你免費讀新書”“大數(shù)據(jù)能記住每位借書的讀者”……這些天方夜譚式的想法在全球首家共享書店——合肥新華書店三孝口店成為現(xiàn)實，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注,。

　　將實體書店“玩出新花樣”的正是安徽新華發(fā)行（集團）控股有限公司（下稱“安徽新華發(fā)行集團”）,。而此前，安徽新華發(fā)行集團還率先打響了全國發(fā)行行業(yè)A股IPO整體上市的“第一槍”,。

　　近年來,，創(chuàng)新升級實體書店與圖書發(fā)行兩大主營業(yè)務(wù)、向上下游產(chǎn)業(yè)鏈拓展延伸,、培養(yǎng)行業(yè)生態(tài)圈……安徽新華發(fā)行集團從未停下闖關(guān)破障的腳步,，在互聯(lián)網(wǎng)時代砥礪創(chuàng)新，成為行業(yè)“領(lǐng)頭羊”,。截至目前,，安徽新華發(fā)行集團總體經(jīng)濟規(guī)模已連續(xù)五年位居同行業(yè)第一，無論是收入,、利潤還是總資產(chǎn)規(guī)模,，年平均復(fù)合增長率均超過20%。

　　蚌埠新華書店延安路店采用中國鐵路元素和鐵道周邊文化為主題裝修,，展現(xiàn)了蚌埠這座“火車拉來的城市”獨特的歷史畫面,，營造懷舊、舒適的讀書環(huán)境,，受到市民青睞,。記者　郭晨　攝?

　　成功登陸資本市場　共享書店重聚人氣

　　以圖書為載體,，整合書吧、茶飲,、陶藝等時尚元素,，合肥新華書店三孝口店“文藝范兒”十足。這里不僅有看書復(fù)習(xí)的學(xué)生,、邊吃飯邊工作的上班族,，還有帶著孩子來看書的媽媽、喝茶談心的好友,，人多但不吵鬧,，有不同需求的人在這里各得其樂。

　　很難想象這里屬于一家有著66年歷史的老國企,。

　　安徽新華發(fā)行集團的前身是成立于1952年的安徽省新華書店,，1984年由事業(yè)單位改為省屬企業(yè)、2002年整體改制成發(fā)行集團,、2010年控股的安徽新華傳媒股份有限公司（簡稱“皖新傳媒”）上市……伴隨著改革開放的步伐,，安徽新華發(fā)行集團勠力踐行文化體制改革，發(fā)揚敢為天下先的“小崗精神”,，破除行政化色彩濃,、條塊分割、資源分散等沉疴頑疾,，成功登陸資本市場,。

　　“窺一斑而知全豹”。安徽新華發(fā)行集團的華麗變身是我國推進文化體制改革釋放巨大改革紅利的縮影,。然而改革不止于此,。

　　內(nèi)憂外患，是近年來安徽新華發(fā)行集團處境的真實寫照,。在外部,，大量競爭對手加入發(fā)行市場、細分市場出現(xiàn)分化用戶,、產(chǎn)品及服務(wù)價格大幅下降,。傳統(tǒng)的出版發(fā)行缺少技術(shù)基因，而大眾則逐漸遠離書本并擁抱數(shù)字閱讀,。2015年我國數(shù)字化閱讀方式的接觸率達64%,，首次明顯超過紙質(zhì)閱讀方式。

　　在內(nèi)部,，過去的“新華書店”吃慣了“壟斷飯”,，傳統(tǒng)經(jīng)營方式帶來的弊端日益顯現(xiàn)，員工觀念、管理理念,、經(jīng)營模式落后,，讓過去賴以生存的實體書店、配送網(wǎng)絡(luò)等渠道變成歷史包袱,，安徽新華發(fā)行集團也面臨生存危機,。

　　“對于新華書店來說，突然有一天人家不來書店了,，你就傻眼了,，那時你再去調(diào)整可能就晚了。如果你對這種行業(yè)變化不敏感,，最終會被時代淘汰,?！卑不招氯A發(fā)行集團董事長曹杰說,，集團于是將改革的突破口放在最難改的新華書店上。

　　通過創(chuàng)新“共享模式”,，書店重新聚集了人氣,。合肥新華書店三孝口店自2017年7月16日以“全球首家共享書店”的身份正式亮相，在轉(zhuǎn)型后的半年時間里,，日均客流量達6607人,，比轉(zhuǎn)型前的上年同期增長211.06%，營業(yè)總收入上漲25.55%,。安徽新華發(fā)行集團陸續(xù)又在北京,、上海等地建成39家共享書店。截至2018年6月,，下載“智慧書房”APP的注冊用戶數(shù)量超過28萬,，借還圖書184萬冊。

　　服務(wù)吸睛化是改革帶來的一重變化,。在位于北京大學(xué)內(nèi)的前言后記書店（共享書店）內(nèi),，有的學(xué)生在安靜地讀書，有的同學(xué)在和店員交流借書還書事宜,?！靶氯A書店以前給我的印象是只賣書，不能借書,，現(xiàn)在采用共享模式很新穎,，也有時代感?！北本┐髮W(xué)化學(xué)與分子工程學(xué)院研究生金紅君說,，店里面的書籍擺放、休息區(qū)設(shè)置等很接地氣,，共享也踐行環(huán)保理念,，貼近大學(xué)生的需求,。

　　服務(wù)精準化是改革帶來的二重變化。共享書店改變過去把書賣給讀者就結(jié)束服務(wù)的模式,，通過后臺大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以精準記載用戶消費,、閱讀等偏好，引導(dǎo)書店選品,、陳列,、營銷等運營，從而降低運營成本,，提高選品的精準化,。

　　“我們通過借閱量、品種來分析,，共享后少兒類的圖書借閱數(shù)量最多,，表明大家對于孩子閱讀很重視，借閱頻次也最高,?！焙戏市氯A書店三孝口店店長趙世萍說，該店據(jù)此改變服務(wù)思路,，把借閱少的圖書清理出去,，完成一個繪本區(qū)的打造，給到店讀者以新的體驗,，繪本由幾百個品種增加到上千個品種,，還招進益智游戲的體驗項目，滿足了很多讀者的消費需求,。

　　隨著讀者群體越來越大,，服務(wù)個性化在改革變化中越來越凸顯，數(shù)字化平臺企業(yè)雛形初顯,。安徽新華發(fā)行集團通過書店和讀者建立緊密的線上線下聯(lián)系,，實現(xiàn)點對點的溝通，可以推送更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),，如適合學(xué)齡兒童的研學(xué)旅行,、文化宣傳活動不再“全面撒網(wǎng)”等。

　　中國新華書店協(xié)會理事長哈九如認為,，共享書店在人與人,、書店與讀者、出版與發(fā)行之間搭建信息共享平臺,，實現(xiàn)了閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級,，對全國新華書店今后的轉(zhuǎn)型發(fā)展有借鑒意義。

一名小朋友在合肥新華書店三孝口店內(nèi)看書。記者　張端　攝

　　從“坐商”到“服務(wù)到生”　“賣書匠”送書上門

　　除了在實體書店上“做文章”之外,，安徽新華發(fā)行集團還在另一大主業(yè)——教材教輔發(fā)行上進行了大刀闊斧的改革,。當前，中小學(xué)教材是準公共產(chǎn)品,，具有很強的公益性,。教材發(fā)行是政府購買的一項教育公共服務(wù)，是國家公共服務(wù)體系標準化,、均等化的具體體現(xiàn),。

　　在教材發(fā)行市場化招標之前，常年是新華書店供貨,。過去大家對新華書店的評價比較消極：吃“壟斷飯”的,，“門難進、臉難看,、貨難拿”,，被動服務(wù)的“賣書匠”?！斑^去發(fā)行行業(yè)有一個詞叫‘坐商’,，坐在家里等著收錢?！薄“不招氯A發(fā)行集團教育服務(wù)總公司總經(jīng)理張曉平說。

　　然而,，隨著市場環(huán)境發(fā)生變化,，這一貢獻利潤的核心業(yè)務(wù)也遇到挫折，這就倒逼安徽新華發(fā)行集團立即進行調(diào)整,。唯改革才有出路,。

　　扎準痛點，對癥下藥,。安徽新華發(fā)行集團開始多方了解學(xué)校在教學(xué)用書方面的需求和困難,，從2014年開始，探索推進服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，在全國率先實現(xiàn)從“送書到?！钡健胺謺桨唷钡姆?wù)轉(zhuǎn)變，覆蓋1.8萬所中小學(xué)校和15.5萬個班級,。在此基礎(chǔ)上,，觸角再次延伸至“服務(wù)到生”，覆蓋770萬中小學(xué)生,。

　　與此同時,，教育專員隊伍迎來改革。“圖書發(fā)行員”改為“教育服務(wù)專員”,?！?012年之前，送書,、送訂單,、收賬，一年跑三次學(xué)校就行,，之后開始越跑越勤,，現(xiàn)在一年有一半的時間都泡在學(xué)校?！卑不帐°~陵市新華書店教育服務(wù)專員朱金成說,，“現(xiàn)在除了送書，就是了解學(xué)校的需求,，不定期地將重點產(chǎn)品和服務(wù)推薦給學(xué)校,。”

　　服務(wù)升級帶來的變化看得見,、摸得著,。“教務(wù)處講新書來了,，我就去新華書店拿,，把書扛著往車上搬，打包費也是學(xué)校掏,?！卑不帐°~陵市十七中校長唐傳國回憶1987年剛當教師去新華書店搬教科書的場景時說，現(xiàn)在學(xué)校把計劃一發(fā),，然后教材教輔就送到班級,，送到孩子們的手里，服務(wù)很精細,、周到,。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量,，在安徽新華發(fā)行集團內(nèi)部已經(jīng)產(chǎn)生共識,。安徽新華發(fā)行集團六安公司總經(jīng)理胡長仁介紹，霍山縣是老山區(qū),，有的員工就扎根在很小的房子里,，因為交通不方便，有時用背簍背著書把書送到學(xué)生手里去,。

　　記者了解到,，安徽新華發(fā)行集團在全行業(yè)率先提高中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)標準,，被評為“中國出版發(fā)行業(yè)十大創(chuàng)新”之舉，改變了全國60多年中小學(xué)教材發(fā)行的傳統(tǒng)經(jīng)營方式和服務(wù)方式,。

　　安徽新華發(fā)行集團將“送書到校,、分書到班、服務(wù)到生”服務(wù)模式編制成《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)規(guī)范》《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)評價標準》,，成為國內(nèi)首個中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)地方標準,，填補行業(yè)空白，促進行業(yè)整體效能提升,。目前,，安徽新華發(fā)行集團正牽頭制定全國教材發(fā)行服務(wù)標準和評價標準。

　　“產(chǎn)業(yè)鏈”拉長拓寬　“生態(tài)圈”威力初現(xiàn)

　　市場從不偏愛“畫地為牢”者,。未來的文化產(chǎn)業(yè)競爭將是生態(tài)圈的競爭,，企業(yè)間形成互賴、互依,、共生的生態(tài)系統(tǒng),，能更快地實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標?！笆刂划€三分地會越吃越窮,。”安徽新華發(fā)行集團副總經(jīng)理郭宏斌說,，“企業(yè)需要形成自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,，才能不斷鏈接行業(yè)龍頭的資源，為有源頭活水來,?！?/p>

　　安徽新華發(fā)行集團不斷鏈接優(yōu)質(zhì)資源，業(yè)務(wù)范圍已從上游的內(nèi)容生產(chǎn),、出版、數(shù)字教材等,，向下游的實體辦學(xué)等延伸,。

　　徽派建筑、黃山松,、功夫茶,，配上一曲悠揚的《梁祝》,，這樣中國風(fēng)的畫面里突然躍入一只迪士尼經(jīng)典動畫形象——星際生物史迪奇,，這并非“穿越”。

　　《安玲與史迪奇》是安徽新華發(fā)行集團在全國首創(chuàng)與美國迪士尼公司合作打造的系列動畫片,，講述了黃山宏村女孩安玲與史迪奇共同擊退外星入侵者的故事,，其間他們品嘗著中華百年老字號的美食,，學(xué)習(xí)著古文詩詞、東方戲曲等傳統(tǒng)文化,，了解著“禮義廉恥孝悌忠信”等中華傳統(tǒng)美德,。在央視一套黃金時段播出后，取得了全年齡層動畫節(jié)目全國收視第一的成績,，還在新加坡,、馬來西亞等東南亞七國兒童付費頻道開播。

　　“發(fā)行企業(yè)有渠道優(yōu)勢,，但內(nèi)容生產(chǎn)是‘短板’,，做動畫片是向發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，是在內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域的一次探索,?！卑不招氯A發(fā)行集團企業(yè)管理中心副總經(jīng)理田田介紹說，迪士尼授權(quán)史迪奇整體形象,，安徽新華發(fā)行集團除了投資80%,，還是整體項目的運營方，從前期的規(guī)劃到后期的市場發(fā)行全程參與,。

　　“原來發(fā)行集團只是采購書,，不介入內(nèi)容生產(chǎn)，而現(xiàn)在能夠利用他們直接接觸消費者的渠道優(yōu)勢,，反過來對我們前期產(chǎn)品的設(shè)計提出建議,。書賣得好，我們雙方都受益,?！卑不杖嗣癯霭嫔缟玳L徐敏說。

　　安徽人民出版社原本為黃山市出版了戲曲進校園的系列圖書,，分為小學(xué)本與初中本,，安徽新華發(fā)行集團黃山新華書店有限公司調(diào)研后建議，兩個版本之間缺乏連續(xù)性,，不太利于學(xué)生由淺入深地理解,，建議小學(xué)低年級、高年級,、初中,、高中各分上下冊，老師好教,、學(xué)生好用,，后來，出版社便采納了這一建議,。

　　安徽新華發(fā)行集團還與銅陵市圖書館攜手打造了館店綜合體,，將二者在物理空間和功能上進行結(jié)合,，巧妙地解決了公共文化服務(wù)中供需不平衡的問題。

　　“這個圖書館的裝修風(fēng)格,，就是感覺看了就不想走,，它的建筑風(fēng)格很新穎，跟我看過的其他圖書館有很大的差別,。其他圖書館容易看起來很死板,，只有一列一列的書柜，這里有樓梯,、有走廊,、有時尚的書架、設(shè)計很有現(xiàn)代感,?！便~陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生張鵬飛說，“書店進入圖書館的首創(chuàng),，我覺得這是很大膽的嘗試,。因為它可以滿足不同人不同的需求，不論你想買書,、想看書,、想休閑，不同的需求,，會得到不同的滿足,。”

　　在書店的“點讀平臺”上,，讀者看到喜歡的新書,，只要拿著圖書館的借書證，到平臺經(jīng)過幾秒鐘的操作,，就可把新書借回家,，然后按照圖書館的借閱規(guī)則，到期歸還,，最終由圖書館向書店買單,。

　　“以前我們?yōu)閳D書館都是一年集中一兩次采購圖書，肯定很多書是符合館藏的典藏的功能,，但很多市民在圖書館看不到新書?！便~陵市新華書店店長袁喜說,，讀者從“有什么看什么”的受眾變成了“想看什么就有什么”的采購員。通過點讀平臺的方式,，就實現(xiàn)了圖書方面供求之間的有效對接,，讓圖書館的藏書更貼近群眾,，更貼近讀者，更貼近生活,。

　　“資本卡位”,，安徽新華發(fā)行集團以資本融合為著力點，實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)教育,、泛娛樂,、新媒體等領(lǐng)域的外延式增長。安徽新華發(fā)行集團先后發(fā)起設(shè)立中以數(shù)字教育基金,、頭頭是道基金,、皖新金智科教創(chuàng)投基金，參投正和島基金等,，投資運營“吳曉波頻道”的上海巴九靈文化傳播有限公司,、國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)滬江網(wǎng)、國學(xué)教育頭部企業(yè)秦漢胡同等近40家企業(yè),。

　　積極介入具有核心競爭力的文化教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,，構(gòu)建更為完整成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈；引進戰(zhàn)略投資者,，以資本紐帶和業(yè)務(wù)紐帶關(guān)系形成利益共同體,，加快產(chǎn)業(yè)升級和重點項目建設(shè)進程……安徽新華發(fā)行集團正在探索金融資本驅(qū)動，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展新空間,。

　　“這就是我們的生態(tài)朋友圈,，未來生存就是朋友圈的生存?！惫瓯笳f,。