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??? “這車才買了4個(gè)月,,還沒做首保,,車身就開始掉漆,?!苯?,車主霍先生向本報(bào)反映,,稱其新購(gòu)買的一輛福特蒙迪歐汽車,,后備廂,、天窗及副駕駛一側(cè)漆面脫落,,送到4S店卻被告知并非質(zhì)量問題,。4S店表示,檢測(cè)結(jié)果由廠家出具,,但考慮到霍先生的心情,,店里愿免費(fèi)為霍先生補(bǔ)漆。廠家則稱將安排相關(guān)人員了解此事,。
新蒙迪歐多處掉漆
車主霍先生稱,,2月26日,他在北京長(zhǎng)久博鑫4S店,,以全價(jià)20余萬元的價(jià)格購(gòu)買了一輛蒙迪歐2.0T汽車,,車開回家后一直小心呵護(hù),也沒發(fā)生過任何剮蹭,??删驮谏蟼€(gè)月,霍先生在洗車時(shí)發(fā)現(xiàn)車漆有多處脫落?!疤齑扒昂蟾饔幸惶?,后備廂蓋子上有一處,副駕駛一側(cè)還一處,,總共四處掉漆,。”北京晨報(bào)記者見到,,霍先生車上每處掉漆的地方大小不一,,最大一處約為手指大小。
霍先生發(fā)現(xiàn)該情況后,,曾兩次將車開回4S店檢查,,希望廠家盡快處理,然而他得到了并非質(zhì)量問題的答復(fù),?!皬S家判斷這不是質(zhì)量問題,可能是被天上掉下來的鳥糞腐蝕了才會(huì)掉漆,?!?S店的解釋讓霍先生有些哭笑不得,“我每天開車上下班,,小區(qū)和單位的車位附近都沒鳥窩,。再說了,即便有鳥糞,,也不至于腐蝕成這樣”,。
4S店愿免費(fèi)處理
昨天,記者與北京長(zhǎng)久博鑫4S店取得聯(lián)系,,一位售后負(fù)責(zé)人承認(rèn),,霍先生的車確實(shí)存在他所述的情況?!?S店沒有檢測(cè)能力,,只能將照片發(fā)給廠家,由廠家判斷,。廠家的回復(fù)是沒有質(zhì)量問題,,我們也沒什么好辦法?!?/p>
對(duì)于車漆脫落是因鳥糞腐蝕的說法,,該負(fù)責(zé)人解釋稱,當(dāng)時(shí)店里的工作人員只是推斷,,并非下定論,。他還特意補(bǔ)充道,,霍先生的遭遇只是個(gè)案,店里銷售的其他同款車型并未有過類似情況,。4S店也理解霍先生的心情,,愿意免費(fèi)為霍先生的車重新噴漆。
霍先生對(duì)此解決方法不太認(rèn)同,,“4S店的噴漆質(zhì)量無法達(dá)到原廠效果,,我希望汽車可以送回廠家重新處理”。然而4S店負(fù)責(zé)人表示,,他們也向廠家表達(dá)過霍先生的回廠需求,,不過被廠家拒絕。隨后記者撥打福特客服熱線,,工作人員在記錄霍先生的信息后表示將有專人調(diào)查了解此事,。
專家說法
廠家承擔(dān)舉證責(zé)任
記者查詢2013年10月1日起執(zhí)行的汽車“三包”規(guī)定后發(fā)現(xiàn),汽車車漆未在規(guī)定中明確標(biāo)出,。不過,,中國(guó)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,根據(jù)消法規(guī)定,,經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車等耐用商品,,消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,,發(fā)生爭(zhēng)議的,,應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?!败囕v在正常使用這么短的時(shí)間就發(fā)生掉漆,,肯定不是正常現(xiàn)象,。也就是說,,如果廠家無法舉證掉漆是人為或保養(yǎng)不當(dāng)造成的,那么廠家就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護(hù)修理的責(zé)任,?!标愐艚硎尽?/p>
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應(yīng)在具體的工作推進(jìn)過程中,,進(jìn)一步界定僵尸企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),理順產(chǎn)能出清路徑,,完善退出機(jī)制,,明晰各方職責(zé)。