7月28日,有當當網(wǎng)用戶向記者爆料稱,在當當網(wǎng)下單買書后僅一天,,個人信息就被騙子掌握,,騙子利用詳細的訂單信息博取自己的信任,引導自己進入假網(wǎng)站,,輸入銀行信息后,,被轉(zhuǎn)走約十萬元。當當網(wǎng)對此回應稱,,可能是用戶郵箱被盜導致信息泄露,。
買書信息成誘餌,用戶掉進假網(wǎng)站陷阱
7月25日上午,,深圳的郭先生在當當網(wǎng)下單買了4本書,。第二天下午2點40分左右,接到了一個自稱當當網(wǎng)客服人員的電話,,告訴郭先生昨日的訂單因系統(tǒng)問題付款未成功,,需轉(zhuǎn)成貨到付款,,且要進入退款系統(tǒng)申請,把之前付的錢退回,。
“他知道我前一天全部的購買信息,。買了哪四本書、花了多少錢,、下單時間,、我的電話住址都知道,所以我才相信了他,?!惫壬鷮π戮﹫笥浾哒f?!岸彝ㄔ掃^程中可以聽到對方周圍環(huán)境里有很多人在打電話說付款的問題,,像客服呼叫中心的氛圍?!?/p>
郭先生進入對方發(fā)來的“退款系統(tǒng)”,,輸入姓名、賬戶信息,、密碼等資料后,,點擊下一步,進入驗證碼頁面,,郭先生的手機隨即收到了銀行發(fā)來的短信驗證碼,。
輸入驗證碼后,系統(tǒng)顯示驗證超時,,請稍后獲取,。郭先生連續(xù)獲取了三次,終于顯示退款成功,。
直到此時,,郭先生還沒有察覺被騙。大約五個小時后,,郭先生在查看自己賬戶時,,才發(fā)現(xiàn)少了十萬元。
郭先生輸入三次驗證碼,,轉(zhuǎn)賬金額依次為49999元,、49999和4949元,短短幾分鐘內(nèi)賬戶共被劃走104947元,。
“那網(wǎng)站簡直和當當網(wǎng)站一模一樣,。”郭先生說,,“還因為他知道我的訂單信息,,我就更不懷疑了,。來驗證碼沒多想就直接輸入了?!?/p>
據(jù)調(diào)查,,郭先生的錢轉(zhuǎn)入的賬號戶名為王丹妮,開戶行是貴州農(nóng)業(yè)銀行某支行,。
責任難劃定,,用戶維權難
郭先生隨后致電當當網(wǎng),客服人員回應稱:“這個事和我們沒有關系,,屬于你的個人行為,。如果警察需要我們協(xié)助,我們可以配合,。”
而郭先生認為,,自己前一天買書,,第二天詳細的訂單信息就到了騙子手里,當當網(wǎng)是有責任的,。
對此,,知名IT與知識產(chǎn)權律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領稱:“用戶和電商網(wǎng)站間是合同關系,,網(wǎng)站有基本義務保證用戶的信息安全,。如果因為網(wǎng)站對信息保管不善,最終導致用戶信息泄露,,對用戶造成損失的,,網(wǎng)站應該承擔賠償責任?!?/p>
“但是用戶很難證明是當當泄露的信息,,這里的責任比較難以劃定?!壁w占領向記者解釋,。
“泄露有多重可能,有可能是網(wǎng)站技術上有漏洞或管理上有問題,,導致用戶信息泄露,,也有可能是用戶這端因為電腦中毒或其他途徑。這也是用戶維權最大的困難,?!壁w占領說。
當當回應稱或因用戶郵箱被盜
記者聯(lián)系當當網(wǎng)方面,,當當網(wǎng)相關負責人對記者承認,,最近確實收到一些相關的反饋,,內(nèi)部也在進行排查,目前看到的最多的原因是一些用戶的郵箱被盜泄露信息問題,。
這位負責人向記者介紹,,信息被泄露的用戶集中使用了某一兩個郵箱對當當網(wǎng)進行了注冊,而騙子所掌握的信息可能來自當當網(wǎng)給用戶發(fā)到注冊郵箱中的訂單信息,。
“通過郵箱,,騙子可以隨時知道你賬戶的變動,你買了什么,?!痹撠撠熑藢τ浾哒f。
這位負責人還對記者表示,,當當網(wǎng)一直在踐行著保護用戶隱私的義務,,“我們一直在通過各種渠道告知消費者,我們從來不會用電話短信等方式通知用戶退貨退款,,并提醒用戶提高警惕,。”
對于已經(jīng)造成損失的用戶是否負有責任,,該負責人表示,,這個責任需要警方來判定,明確泄露的渠道到底是什么,,然后才能確定,。
而對于可能的信息泄露途徑,360首席工程師鄭文彬分析稱,,可能是郵箱被盜致信息泄露,,也有可能是網(wǎng)站自己技術的漏洞所致。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),占我國財產(chǎn)險業(yè)務超七成的車險出現(xiàn)全行業(yè)承保虧損態(tài)勢,,且程度不斷加劇,,恐拖累整個財產(chǎn)險業(yè)務的良性發(fā)展。
在京東商城、蘇寧易購,、天貓,、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買了智能手環(huán)和家庭裝洗衣液兩種商品。綜合來看,, 1號店在退貨政策執(zhí)行上表現(xiàn)比較差,。