硬件一流
快遞公司頻發(fā)個人信息外泄事件,，是否因IT系統(tǒng)水平問題,？
“信息泄露的源頭絕對不是IT系統(tǒng)的問題，如果是系統(tǒng)問題，則泄露規(guī)模就不會像現(xiàn)在曝光的程度那么低了,。”宅急送信息部IT總監(jiān)劉家清向21世紀經(jīng)濟報道記者表示,，國內(nèi)快遞公司的電子信息系統(tǒng),、硬件和軟件水平均與國外差距不遠，問題是管理跟不上,。采訪中,，多家快遞公司及業(yè)內(nèi)專家均持一致意見。
如圓通據(jù)稱投入數(shù)億元于去年上線由IBM[微博]打造的金剛系統(tǒng),；順豐則采用自主研發(fā)的阿修羅系統(tǒng),，僅IT人員就達兩千余人；宅急送使用的則是與日本用友戰(zhàn)略合作的BOS系統(tǒng),，利用用友UAP平臺打造集成式的信息化平臺,。
其他民營快遞企業(yè),，則幾乎都使用國內(nèi)幾家科技企業(yè)開發(fā)的國產(chǎn)快遞系統(tǒng)平臺。如深圳智騰達和敏思達所開發(fā)的K8和E3系統(tǒng),，以及匯通天下的系統(tǒng),。
劉家清認為，四大國際巨頭的信息化系統(tǒng)水平在最高一檔,，國內(nèi)順豐在第二檔水平,，其他國內(nèi)快遞企業(yè)則是排在第三檔。第三檔與前兩者的差距,，最大的不是在技術(shù)和架構(gòu),，而是在業(yè)務(wù)與管理的結(jié)合。
管理待升
管理問題,，才是困擾國內(nèi)快遞企業(yè)發(fā)展最緊迫的問題,。
記者與DHL、TNT和聯(lián)邦快遞等國際快遞公司交流獲悉,，不管是在運轉(zhuǎn)中心,，還是辦公樓，這些公司的門禁相當森嚴,。不同工作崗位的員工擁有不同的門禁卡,，并劃定有限活動區(qū)域，一旦員工超出自己的活動區(qū)域,，門禁將不予放行,。公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，也被設(shè)置了很多瀏覽的門檻,。
兩位不同外資快遞公司的中國區(qū)傳播總監(jiān)向記者證實,，自己的權(quán)限，在公司內(nèi)部瀏覽資料也很有限,，根本看不到任何客戶信息或者業(yè)務(wù)信息,。
TNT快遞全球?qū)ν鉁贤ㄘ撠熑讼?1世紀經(jīng)濟報道記者表示，TNT擁有嚴格的客戶信息保密制度,，規(guī)定全體員工禁止將含有客戶信息的保密性消息和圖像提供給第三方,。在日常工作中，只有少數(shù)員工根據(jù)工作需要有權(quán)限接觸客戶信息,。而且,，他們必須以本人賬號登錄公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
順豐快遞集團公關(guān)部負責人陳歡也向記者證實,，順豐的內(nèi)網(wǎng)瀏覽權(quán)限有分類,，非業(yè)務(wù)部門的人士無法進入查看。至于與客戶信息相關(guān)的運單查詢系統(tǒng)，則設(shè)置了查單權(quán)限控制,。權(quán)限設(shè)等級,，收派員、司機等崗位不能登錄,，網(wǎng)點負責人經(jīng)過申請可以查看,，但是無權(quán)下載，下載僅限于部分職能的管理崗位,，而且系統(tǒng)中有查詢軌跡,，可以看到此運單的查詢記錄，這一切只能在公司內(nèi)網(wǎng)環(huán)境實現(xiàn),。
圓通快遞總裁相峰亦聲稱該公司有媲美國外快遞企業(yè)的門禁系統(tǒng)和管理體系,，信息系統(tǒng)的有些權(quán)限甚至連他作為總裁本人也不擁有,，亦無法查看到,。
但是，在現(xiàn)實的臥底采訪中記者發(fā)現(xiàn),，每個快遞公司的門市點,，對信息系統(tǒng)的重視與保護程度，并未如其規(guī)章制度要求得那么嚴格,。
北京朝陽區(qū)一家圓通門市店,，記者發(fā)現(xiàn)店長辦公桌就擺在一樓大廳，正對著大門,，桌上電腦便是與圓通系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備,。但這樣重要的設(shè)備并沒有任何遮擋物，店長經(jīng)常跑到外頭幫其他快遞員裝卸包裹,，大廳內(nèi)則人來人往,。
與圓通同在一條街上的全峰快遞、韻達快遞等公司,，其電腦設(shè)備的情況類似,。
記者與上述公司快遞人員交流發(fā)現(xiàn)，一線快遞員并未接受過所謂信息安全培訓,，公司辦公區(qū)域的分類沒有那么嚴格,，不存在某些區(qū)域能進而有些區(qū)域進不去等情況。即使有人違規(guī),，公司也并沒有實行過特別嚴格的懲處措施,。
在圓通泄密事件爆發(fā)后，國家郵政局督促各公司進行反思和加強管理,。圓通和韻達均公開做出了表態(tài),，除了查處全網(wǎng)的信息泄露源頭，還與各加盟店和員工簽訂保密協(xié)議，違者或被清理出去,，或被移交公安機關(guān),。