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近日,，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民公開演講時(shí)建言，銀行對(duì)私營業(yè)時(shí)間應(yīng)延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí),，方便民眾在下班后也可以到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù),。這番話頓時(shí)引起了廣大網(wǎng)民的稱贊，很多消費(fèi)者對(duì)銀行營業(yè)時(shí)間短都深有感觸,。
如今,，大多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間大多是在上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段對(duì)于大多數(shù)上班族來說,，若想辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)就比較為難了,。雖然網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)很發(fā)達(dá)，但仍然有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)必須到網(wǎng)點(diǎn)辦理的,。假如延長(zhǎng)兩小時(shí),，不僅可以給上班族提供了便利，營業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)還減少了單位時(shí)間里排隊(duì)的人數(shù),。但銀行人員對(duì)這樣的想法并不怎么認(rèn)可,。筆者采訪過基層的銀行柜員，他們的工作強(qiáng)度都很高,�,？此�9點(diǎn)到5點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間，但柜員們至少要提前一個(gè)小時(shí)到崗做工前準(zhǔn)備,，完成好調(diào)款等工作才可以對(duì)外營業(yè),。下午5點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)之后，他們還要結(jié)賬送款,。銀行人員也有他們的苦衷,，畢竟加班不是一件容易接受的事情。
不過幸好身為銀監(jiān)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)的閻慶民僅僅是建言,，而且以現(xiàn)如今的監(jiān)管思路,，也不可能下延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間之類的強(qiáng)制指令。這種建言倒可以看做是通過這種勸諭式,、非強(qiáng)制性的手段來對(duì)行業(yè)發(fā)展做出引導(dǎo),。雖然金融領(lǐng)域都講究“二八定律”,，具體在銀行業(yè)務(wù)中，就是20%的顧客貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn),，銀行利潤(rùn)大頭來自于大企業(yè)和高凈值客戶,。但是銀行卻不能因此而忽視普通百姓的需求，如果離開80%的塔基,，也就無從談起那20%的塔尖,。畢竟銀行業(yè)是一個(gè)與所有人都息息相關(guān)的服務(wù)業(yè)，除了考慮盈利,，還要顧及到社會(huì)責(zé)任,。
我國的銀行業(yè)準(zhǔn)入仍然具有很高的門檻，對(duì)于大多數(shù)地區(qū)的消費(fèi)者而言,，可選的網(wǎng)點(diǎn)也就是屈指可數(shù)的五大行,。消費(fèi)者喪失了用腳投票的權(quán)利，自然也就慣出了銀行高高在上的態(tài)度,。前段時(shí)間,，有媒體報(bào)道銀行長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)導(dǎo)致如廁難的問題，銀行方面便表示沒有硬性規(guī)定要求建廁所,。這反映了銀行仍然是以行政性思維在經(jīng)營,，而缺少現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。
事實(shí)上,，無論是建廁所還是延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間,，國外銀行都有很好的示范。與其一口回絕,，倒不如認(rèn)真思考如何解決,。是否可以按照周邊顧客分布，選擇性的延長(zhǎng)部分網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間,；對(duì)私業(yè)務(wù)柜員實(shí)行輪崗,，加班時(shí)間給予補(bǔ)助。這些措施都不難執(zhí)行,，雖然需要投入資金,，但些許的投入能贏得高額的贊許。投入產(chǎn)出比是否合適,，銀行應(yīng)該好好算算這筆帳,。是否延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間，誰說都沒用,，還要銀行自主決策,。
對(duì)于延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間的建言，民眾意見一致性的贊同,，其實(shí)暴露出大家對(duì)銀行服務(wù)的不滿意,。消費(fèi)者要求的不僅僅是延長(zhǎng)兩小時(shí),，更是服務(wù)意識(shí)的延伸。雖然不能貢獻(xiàn)大筆的利潤(rùn),，但銀行應(yīng)當(dāng)拿出做公益的態(tài)度來對(duì)待普通個(gè)人金融服務(wù),。贈(zèng)人玫瑰，手有余香,。服務(wù)上小小的舉措,，就能帶來額外的加分。
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