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“銀行對私服務(wù)時(shí)間可以延長一兩個(gè)小時(shí),，這樣民眾便可在下班后到銀行辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù),。”銀監(jiān)會(huì)官員閻慶明的一番建言,，通過微博發(fā)酵后引發(fā)不少議論,。
大部分網(wǎng)民認(rèn)為，此舉可謂是為上班族量身訂制的溫馨服務(wù),。但銀行業(yè)人士卻抱怨,，銀行員工在網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門后還有很多后續(xù)工作,，延長工作時(shí)間誰來支付加班費(fèi),？
記者認(rèn)為，閻慶明此番言論本意在于呼吁銀行提高服務(wù)水平,，扭轉(zhuǎn)簡單以規(guī)模和利潤為主要考核指標(biāo)的服務(wù),，形成以服務(wù)為本的核心價(jià)值觀。然而,，從銀行角度來看,，延長對私服務(wù)時(shí)間帶來的收入是否可以覆蓋支出？這的確是棘手的問題,。
事實(shí)上,，國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間通常分為對公和對私兩種，對公營業(yè)時(shí)間一般營業(yè)至下午5點(diǎn)——因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)此時(shí)已結(jié)束當(dāng)天的營業(yè),，而對私時(shí)間則會(huì)延長一兩個(gè)小時(shí),，民眾可以在下班后到銀行辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。
而這種需求在國內(nèi)亦存在,，我們經(jīng)常聽到消費(fèi)者抱怨銀行下班時(shí)間太早,，他們只能在工作時(shí)間請假到銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。甚至有人將麥當(dāng)勞,、便利店與銀行做對比,，稱前兩者可以輪班實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)，銀行僅延長兩個(gè)小時(shí)有那么難實(shí)現(xiàn)嗎？
銀行與便利店的運(yùn)作必定有巨大差異,，銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部時(shí)間的變化不僅會(huì)影響到前后臺(tái)工作人員和系統(tǒng)的安排,，還會(huì)改變銀行多年來形成的運(yùn)作機(jī)制，對于國有大型銀行來說,，推行全面的延時(shí)服務(wù)難度之大可能超乎你我想象,。
銀行的盈利點(diǎn)主要體現(xiàn)在信貸利差和中間業(yè)務(wù)的收益上，延長對私服務(wù)時(shí)間對于銀行來說收益可能并不明顯,，更多的可能是提升服務(wù)帶來的無形價(jià)值和長期效應(yīng),。
至于延長時(shí)間能否換來真正的收益，雖然目前尚未有相關(guān)的研究,，但我們或許可從武漢夜市銀行的試點(diǎn)管中窺豹,。今年7月份，武漢首批夜間銀行正式亮相,，將營業(yè)時(shí)間延長至晚上8時(shí),。但據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，如今三家國有大行在武漢的分支機(jī)構(gòu)已取消延長服務(wù)時(shí)間,，網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門時(shí)間重新提前到下午5點(diǎn)半左右,。
總的來看，“夜市銀行”提前關(guān)門主要原因是目前自助銀行設(shè)備的大量出現(xiàn),，銀行柜臺(tái)晚上不營業(yè)對于急需用錢的市民影響已不大,。其次，延時(shí)服務(wù)中銀行的業(yè)務(wù)量不及白天,，但投入?yún)s較白天高得多,。再次，銀行夜班的安全問題也是銀行考量的重要因素之一,。
在記者看來,，延長對私服務(wù)時(shí)間僅是銀行走向未來的過渡方案，并非長久之計(jì),，原因主要有兩方面：一是隨著金融業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，智能銀行機(jī)（VTM）正逐步取代單純的提款機(jī),，未來所有人可通過機(jī)器辦理大部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)；二是隨著利率市場化的推進(jìn),，各家銀行均在努力降低經(jīng)營成本,，招行推行的二次轉(zhuǎn)型正是為了追求低成本高收益,。
在眼下,，中小銀行或許可以嘗試在城市人氣較旺的商圈中適當(dāng)延長對私服務(wù)時(shí)間，并可根據(jù)客流量實(shí)行彈性下班時(shí)間,，如果效果好的話，再大面積推廣,。這樣一來，可以滿足廣大顧客的實(shí)際需求,，二來還可以推廣銀行本身的品牌，說不定會(huì)有意外的驚喜,。
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