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　　回顧私域業(yè)態(tài)發(fā)展，探討零售新機(jī)遇,，5月13日,，在數(shù)百家零售領(lǐng)軍企業(yè)齊聚下，騰訊智慧零售正式啟幕2022春茗會——開啟私域2.0全域經(jīng)營時代的同時,，更推出四力商家增長平臺,、私域人才認(rèn)證計(jì)劃、騰訊惠聚營銷中心場,、營銷云等新工具,、新能力及新玩法，攜手品牌商家共創(chuàng)全域經(jīng)營新生態(tài),。

　　三大層面重點(diǎn)投入,，騰訊智慧零售布局私域2.0

　　今年3月,，安踏開啟了零售行業(yè)探索全域經(jīng)營的嘗試。當(dāng)用戶前往安踏線下門店結(jié)賬,，即可通過掃描收銀臺外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進(jìn)行支付,。在支付頁面，用戶還能直接付款購買儲值卡進(jìn)行優(yōu)惠減免,，而該儲值卡后續(xù)還可通用于小程序商城和門店,。作為全域經(jīng)營的創(chuàng)新舉措，安踏此舉全面打通了線上線下,，為消費(fèi)者帶來便捷的消費(fèi)體驗(yàn),，也為商家自身帶來了用戶沉淀和拉動復(fù)購的紅利。

　　線上線下全面融合之外,，品牌與渠道的全面融合也在悄然發(fā)生——百麗國際就曾聯(lián)動天虹,、王府井等頭部百貨商場通過私域互通、共享數(shù)字化工具,、門店聯(lián)合直播等形式,，互為公域與私域，進(jìn)行消費(fèi)者的共同運(yùn)營,，實(shí)現(xiàn)了渠道效率升級和品牌升級的雙贏,，百麗國際也因此成為私域2.0時代最早的探索者,。

　　“回看過去三年,，我們和數(shù)百家頭部客戶共創(chuàng)了私域1.0時代，看到微信私域生態(tài)無盡的想象空間,，也看到一些先鋒企業(yè)在和我們共同探索 ‘私域2.0’這個具備典型全域經(jīng)營特征的新時代,。”在騰訊智慧零售副總裁陳菲看來,，線上線下融合,、品牌與渠道融合以及公私域的反哺和拉動是私域2.0時代的三大特征，這代表著全域經(jīng)營的深化探索,，也意味著構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營陣地成為新興趨勢,。

　　此次大會上，騰訊智慧零售宣布將從能力,、流量,、產(chǎn)品三個層面重點(diǎn)投入資源，與品牌商家正式邁向私域2.0時代,。在能力建設(shè)層面,，將打造四力商家增長平臺，為處于私域不同階段的零售商家提供更科學(xué)的診斷,、更清晰的行業(yè)對標(biāo)和更全局的轉(zhuǎn)型建議,；并推出“私域人才認(rèn)證計(jì)劃”和“私域?qū)з弳⒚餍怯?jì)劃”,，幫助行業(yè)解決人才缺口的問題；以及評選認(rèn)證服務(wù)商,，幫助商家更高效地找到專業(yè)合作伙伴,。

　　流量和渠道合作層面，則打造騰訊惠聚「福利」頻道,，通過領(lǐng)券,、小樣、品牌專屬粉絲福利打造與商家共同的營銷陣地,；同時圍繞騰訊廣告開展深入聯(lián)動,，助力商家實(shí)現(xiàn)私域拉新；分銷業(yè)務(wù)探索上則建立了云選聯(lián)盟助力小程序商家對接私域和廣告外的流量方,。

　　產(chǎn)品工具層面,，騰訊云提供的基礎(chǔ)IaaS及PaaS層能力為頭部商家生意構(gòu)建穩(wěn)固的地基；騰訊云提供的安全防護(hù)能力,，可有效抵御黑客和羊毛黨,，為小程序商城的穩(wěn)定、可靠保駕護(hù)航,；云Mall將助力一站式打通微信生態(tài)全觸點(diǎn),；營銷云將助力商家建立消費(fèi)者全生命周期管理和長久的消費(fèi)者關(guān)系。

　　四力商家增長平臺,，為私域提供科學(xué)診斷及決策

　　私域運(yùn)營玩不轉(zhuǎn),？引流獲客無門路？客戶復(fù)購率太低,？不少品牌商家曾在私域運(yùn)營上遭遇諸多痛點(diǎn),，而四力商家增長平臺的推出，就將針對各類痛點(diǎn)給出針對性建議,。

　　私域高速發(fā)展背后,，騰訊智慧零售沉淀出底層方法論——四力增長模型，并由此發(fā)展為“四力商家增長平臺”,，會上騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)首次對平臺價值進(jìn)行了詳細(xì)闡述,。該平臺以四力增長模型為引擎，科學(xué)化評估與行業(yè)對標(biāo),，涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃,、運(yùn)營服務(wù)、數(shù)字化升級三大合作服務(wù)以及流量支持,、數(shù)據(jù)能力,、市場聲望三大合作權(quán)益，為品牌商家提供定制化策略和資源支持。

　　具體而言,，針對各類運(yùn)營痛點(diǎn),，平臺可提供定制化診斷報(bào)告，甚至還有年度私域規(guī)劃幫商家運(yùn)籌帷幄,；數(shù)字化升級方面,，也將有小程序UI/UX交互體驗(yàn)專家 走查，助力小程序深度優(yōu)化,；流量權(quán)益方面,，更有廣告金激勵和微信支付“面對面發(fā)券”能力，讓商家不再擔(dān)心引流獲客及公域流量觸達(dá),；而數(shù)據(jù)能力上,，“騰訊有數(shù)”精細(xì)化觸點(diǎn)分析能力，為商家提供權(quán)威專業(yè)的數(shù)據(jù)支撐,。

　　目前,，四力商家增長平臺已覆蓋25個細(xì)分行業(yè)，500+頭部商戶,，100+戰(zhàn)略合作商家,，其中不乏百麗國際、雅詩蘭黛等優(yōu)秀實(shí)踐,。

　　“四力增長平臺的最終目的是通過我們和商家的共同投入,，推動私域業(yè)績增長”，騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理王墨表示,，希望與戰(zhàn)略合作商家共創(chuàng)策略,，發(fā)揮平臺方的價值和資源助力商家實(shí)現(xiàn)生意增長。

　　人才認(rèn)證計(jì)劃啟動,，面向行業(yè)持續(xù)輸送私域精銳

　　據(jù)行業(yè)預(yù)測,，2022年私域人才新增需求將高達(dá)110萬，其中社群運(yùn)營師更是現(xiàn)階段私域人才稀缺的主要崗位,。為向行業(yè)持續(xù)輸送作戰(zhàn)能力過硬的精銳，騰訊智慧零售面向零售企業(yè)和個人,，推出首個聚焦私域業(yè)態(tài)的零售數(shù)字化能力培訓(xùn)及認(rèn)證服務(wù)——“私域人才認(rèn)證計(jì)劃”,。該計(jì)劃深入私域經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，針對管理,、運(yùn)營,、營銷等重點(diǎn)崗位，提供核心崗位人員的體系化培訓(xùn)及能力模型建設(shè),。

　　對個人來說,，該計(jì)劃提供的科學(xué)指導(dǎo)、定制化課程以及官方認(rèn)證,，可幫助更多有志于私域事業(yè)的人才實(shí)現(xiàn)高水平就業(yè),；對企業(yè)來說,，輸送緊缺人才之余也可以助力行業(yè)用人有章可循。

　　“私域人才認(rèn)證計(jì)劃”首期將于5月13日上線,，聯(lián)合生態(tài)合作伙伴講師,、圍繞三大剛需崗位共同研發(fā)70門精品課程，完成學(xué)習(xí)并通過考試的學(xué)員將獲得官方私域人才認(rèn)證,。

　　其中,，小程序商城運(yùn)營師將圍繞商城、商品,、活動,、會員、數(shù)據(jù)等維度開展能力進(jìn)階培訓(xùn),；社群運(yùn)營師將從場景,、數(shù)據(jù)、流量,、工具等層面助力培養(yǎng)精細(xì)化社群運(yùn)營操盤手,；數(shù)字導(dǎo)購則圍繞微信生態(tài)工具的使用、流量挖掘,、客戶管理及轉(zhuǎn)化打造金牌導(dǎo)購,。據(jù)悉，目前首批內(nèi)測學(xué)員名額已開放,。

　　陣地歸攏,，營銷中心場全新升級

　　過去一年，騰訊智慧零售通過自建陣地,、自主造節(jié)等方式探索出豐富多樣的中心場模式,，包括騰訊惠聚、企鵝吉盒,、企鵝吉市等,。此次大會上，騰訊智慧零售宣布將陣地歸攏,，打造為統(tǒng)一的固化入口——升級后的騰訊惠聚將成為流量端口的全新匯集地,，并上線全新頻道 “福利”。

　　統(tǒng)一入口之后,，騰訊智慧零售將通過多觸點(diǎn)流量加持,，聚合微信支付入口、微信搜一搜,、廣告流量,、微信私域流量、騰訊系合作流量等渠道，打造百萬級DAU流量入口,。同時,，日常欄目的煥新、常態(tài)化營銷日歷以及運(yùn)營效率提升的商品庫中臺也是此次升級的核心亮點(diǎn),。

　　“值得強(qiáng)調(diào)的是,，為了進(jìn)一步助力商家的私域小程序的建設(shè)，新的發(fā)現(xiàn)頁會直接導(dǎo)流給品牌官方小程序,，不會在這里進(jìn)行自閉環(huán)的成交,。”騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋在會上透露,，“我們希望未來可以幫助商家更有效率地去連接到騰訊生態(tài)內(nèi)各個流量觸點(diǎn),。”

　　以騰訊惠聚發(fā)現(xiàn)頁的“企鵝吉市”為例,，該欄目集合了高品質(zhì)的連鎖餐飲品牌小程序,，為都市白領(lǐng)、喜愛一人食等外賣消費(fèi)主力人群,，打造領(lǐng)取優(yōu)惠券,、下單、游戲抽獎,、與好友分享美食和優(yōu)惠的一站式小程序外賣消費(fèi)體驗(yàn),。

　　營銷云上線，打造私域2.0時代的數(shù)字營銷工具

　　“揾食艱難”已成為近年來零售從業(yè)者的共同心聲,。新的場域不斷涌現(xiàn),，消費(fèi)者愈發(fā)追求一體化購物體驗(yàn)，預(yù)算收緊的同時要求更高ROI,，以及疫情之下的線下經(jīng)營和營銷活動難以為繼,，都成為阻礙生意增長的重要影響因素。

　　為此,，騰訊宣布推出一體化全域智能營銷云產(chǎn)品,，通過營銷一體化和智能化兩大維度，幫助商家基于消費(fèi)者全命周期做精細(xì)化運(yùn)營,，打造私域2.0時代的“數(shù)字基建”,。

　　目前，行業(yè)內(nèi)不少品牌的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)散落在不同系統(tǒng)和組織內(nèi),，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，更別提構(gòu)建有效的用戶畫像甚至標(biāo)簽體系,。在騰訊副總裁蔣杰看來,，全域經(jīng)營的前提在于構(gòu)建品牌自有的、統(tǒng)一的用戶數(shù)字化資產(chǎn)。此次發(fā)布的營銷云支持連接各個場域的用戶,，并基于用戶畫像,、用戶生命周期、渠道特征達(dá)成運(yùn)營一體化,，以及在營銷觸達(dá)到最終消費(fèi)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)從營到銷的一體化。

　　而智能化方面,，營銷云支持AI營銷大腦功能——海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可快速完成AI深度洞察,，為用戶打上智能標(biāo)簽和圈層；支持分析消費(fèi)者生命周期運(yùn)營,，包括預(yù)測觸達(dá)人群效果和客戶流失風(fēng)險,，從而為運(yùn)營活動提供預(yù)研支持；并能基于洞察和分析來開展?fàn)I銷的決策和優(yōu)化,。此外,，基于領(lǐng)先的安全技術(shù)以及獨(dú)立的安全存儲方案，營銷云能夠全面保障用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全,。

　　“在營銷云的基礎(chǔ)之上,，我們也會持續(xù)整合騰訊的資源和能力，深耕零售領(lǐng)域,，用全鏈路的營銷能力幫助品牌一起做好全域生意”,，蔣杰介紹。

　　在交易端,，營銷云會不斷深化對于行業(yè)的理解,，豐富行業(yè)場景的玩法，加速各個細(xì)分行業(yè)從營銷到交易的閉環(huán),；在營銷端,，營銷云也會持續(xù)推出新的公私域聯(lián)動方案，例如近期推出的數(shù)字藏品營銷解決方案,，幫助戴森在超級會員日活動期間,，基于小程序陣地引進(jìn)數(shù)字藏品互動新玩法，激勵私域用戶之余并成功引爆消費(fèi)者端,。

　　“私域是零售商家極為重要的自營陣地和增長支點(diǎn),，它不是單一的銷售渠道、觸客渠道,，而是以消費(fèi)者為中心,，提供線上線下全渠道服務(wù)的全域增長平臺?！彬v訊智慧零售副總裁陳菲總結(jié)道,。全域經(jīng)營亦是一個復(fù)雜命題,，離不開行業(yè)內(nèi)所有伙伴的共同努力。接下來,，騰訊智慧零售將持續(xù)聯(lián)動內(nèi)部力量及外部伙伴,，攜手零售商家共創(chuàng)全域經(jīng)營新生態(tài)。

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