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北京銀保監(jiān)局:警惕非法“代理維權(quán)”
2022-03-16 記者 王艷剛 北京報(bào)道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  近年來,,一些非法組織或個(gè)人打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號,推出“代理投訴”“代理退?!薄按硖幹眯庞每▊鶆?wù)”等所謂“代理維權(quán)”服務(wù)誘騙消費(fèi)者,,名為代理維權(quán),實(shí)則牟取非法利益,,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益,,擾亂金融市場正常秩序,。北京銀保監(jiān)局提示廣大消費(fèi)者:擦亮慧眼,警惕非法“代理維權(quán)”陷阱,。

  陷阱第一步:非法“代理維權(quán)”組織或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)論壇,、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺,、短視頻等渠道,,冒充法律工作者騙取消費(fèi)者信任,打出“全額退?!薄靶迯?fù)征信”“逃廢債務(wù)”“全額免息”等幌子,,發(fā)布幫他人代理成功退保退息、逃避債務(wù)等的虛假案例,,誘騙消費(fèi)者委托其代理維權(quán),。

  陷阱第二步:向消費(fèi)者收取高額的“代理維權(quán)”咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi),,要求消費(fèi)者提供身份證,、保單、銀行卡,、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的重要身份信息和敏感金融信息,。

  陷阱第三步:唆使消費(fèi)者無視合同約定,慫恿或替代消費(fèi)者編造事實(shí),、偽造證據(jù),、提供虛假信息,并使用固定的投訴模板,、千篇一律的投訴話術(shù),,以消費(fèi)者代理人的身份向金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門投訴。

  陷阱第四步:切斷消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu),、監(jiān)管部門的有效聯(lián)系,,慫恿或替代消費(fèi)者采取纏訪鬧訪等過激行為。一些非法代理維權(quán)組織甚至采取誘騙,、恐嚇等手段阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)正常協(xié)商,,嚴(yán)重影響消費(fèi)者的正常生活。

  北京銀保監(jiān)局提示您:不當(dāng)維權(quán)面臨“四大風(fēng)險(xiǎn)”,。

  風(fēng)險(xiǎn)一:糾紛解決遭阻礙,。“代理維權(quán)”的組織和個(gè)人一般不具備法律執(zhí)業(yè)資格,,對法律條文引用經(jīng)常有明顯錯(cuò)誤,。其通過編造或歪曲事實(shí)進(jìn)行惡意投訴,違背誠信甚至突破法律底線,,不僅侵占消費(fèi)者正當(dāng)?shù)木S權(quán)渠道和資源,,阻礙消費(fèi)糾紛正常解決,,還擾亂了金融市場正常秩序,甚至涉嫌違法犯罪,。

  風(fēng)險(xiǎn)二:信息泄露隱患多,。“代理維權(quán)”的組織和個(gè)人一般會要求消費(fèi)者提供身份信息,、通訊信息,、家庭住址、金融賬戶,、保險(xiǎn)合同等敏感信息,,給消費(fèi)者造成個(gè)人信息被泄露及被非法利用的風(fēng)險(xiǎn)。有些團(tuán)伙甚至擅自,、惡意使用消費(fèi)者個(gè)人信息辦理小額貸款,、申請信用卡等。如果消費(fèi)者想終止代理協(xié)議,,還可能遭到騷擾,、恐嚇。

  風(fēng)險(xiǎn)三:經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)更沉重,?!按砭S權(quán)”的組織和個(gè)人除收取高額的咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)外,,還可能通過掌握消費(fèi)者的銀行卡賬戶,,截留侵占資金。同時(shí),,非法代理退保會使消費(fèi)者處于退保后無保險(xiǎn)保障的狀況,。而非法代理信用卡維權(quán)則一般采取拖延償還信用卡欠款的方式進(jìn)行,,往往導(dǎo)致消費(fèi)者需承擔(dān)逾期滯納金及罰息等后果,。

  風(fēng)險(xiǎn)四:征信污點(diǎn)影響大。當(dāng)前,,貸款,、信用卡使用記錄等均已納入征信范圍。如果消費(fèi)者輕信“代理維權(quán)”組織和個(gè)人的教唆,,采取暫?;蚓芙^還款等行為,很可能因逾期產(chǎn)生不良信用記錄,,導(dǎo)致個(gè)人信用受損,,對后續(xù)申請銀行貸款、買房,、買車甚至就業(yè)等產(chǎn)生不利影響,。

  北京銀保監(jiān)局提醒廣大消費(fèi)者,,警惕非法“代理維權(quán)”侵害,依法理性維護(hù)自身權(quán)益:

  一是選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù),。廣大消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求,,結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力,選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù),,勿受“退舊保新”“高收益”等說辭誘導(dǎo),。如,購買保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力,,使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力,,投資理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

  二是拒絕非法代理維權(quán)行為,。非法代理維權(quán)組織或個(gè)人以“代理維權(quán)”之名,,捏造事實(shí)、違背合同約定,,不僅擾亂正常金融秩序,,甚至涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索,突破法律底線,。消費(fèi)者應(yīng)珍惜個(gè)人信用,,警惕參與非法“代理維權(quán)”可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn),不輕信虛假承諾,,拒絕參與違背合同約定,、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴,。

  三是依法理性維護(hù)自身權(quán)益,。消費(fèi)者在購買金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的,可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴,,主張民事權(quán)益,。若消費(fèi)者未能與金融機(jī)構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛,可以向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解,。通過投訴,、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的,消費(fèi)者可以根據(jù)合同約定,,提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟,。

  四是防止個(gè)人信息外泄。增強(qiáng)個(gè)人信息安全意識,,保護(hù)好個(gè)人金融信息和家庭信息,,避免出現(xiàn)信息外泄、信息盜用等風(fēng)險(xiǎn),給自身信息安全埋下隱患,。如發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害,,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。?

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