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“加速包”幫你加速了嗎,?警惕搶票軟件背后“挖坑”,!
2022-01-25 記者 覃星星 陳一帆 南寧報道 來源: 經(jīng)濟參考報

    

  一年一度的春運已拉開帷幕,。一些熱門方向的車次仍然“一票難求”,,各大平臺上的搶票軟件再次成為“香餑餑”,?!督?jīng)濟參考報》記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),,部分搶票軟件營銷套路多樣,,亂挖收費“陷阱”,,而且所謂“加速包”其實并不能起到加速搶票的功能。有網(wǎng)民質(zhì)疑:花錢使用搶票軟件是不是在交“智商稅”,?

  真管用還是大忽悠,?

  春運期間能否買到歸鄉(xiāng)車票牽動人心。根據(jù)交通部門的綜合預(yù)測,預(yù)計2022年春運全國發(fā)送旅客11.8億人次,,日均2950萬人次,,較2021年同比增長35.6%。

  前不久,,鐵路12306明確表示,,消費者使用的“加速包”并不擁有優(yōu)先購票權(quán),無論哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊,。記者查看攜程,、飛豬、美團,、智行等第三方購票軟件發(fā)現(xiàn),,在12306明確表態(tài)后,不少平臺仍在售賣自家的花式搶票產(chǎn)品,。

  “雙通道加速”“會員VIP搶票”“加速包疊加”……各大平臺上,,各種搶票新玩法層出不窮,號稱能“優(yōu)先出票”,,并以“購買加速,,成功率翻倍”“越早提交搶票成功率越高”等宣傳語吸引消費者;一些平臺還把“搶票加速”服務(wù)細分為不同等級,,從“低速”到“光速”,,價格逐步增加;有的還聲稱能加價搶過道,、靠窗座席,。

  在廣州工作的甘女士,使用某搶票軟件已有六七年,?!捌綍r節(jié)假日出行需求較多,但一些熱門車次的車票總是很快售罄,。尤其春節(jié)期間,,回家車次不少,但每次點進去都是‘無’,?!彼f。

  為了方便買票,,甘女士買了包年會員服務(wù),,每次買票都能“全速搶票”,“很多時候確實搶到了,,就算和‘加速包’沒關(guān)系,,但搶到就覺得值了,,心理上就將其歸功于‘加速包’了”。

  也有人對搶票軟件的效果產(chǎn)生質(zhì)疑,。一名受訪人士說,,他使用某搶票軟件搶兩趟車的票,當時不知道會產(chǎn)生額外搶票費用,,軟件也沒提示,后來第一趟車發(fā)車前8分鐘突然顯示扣款出票,?!八麄冋J為8分鐘足夠我進站乘車,不愿意承擔損失,,實際情況是我只能退票,。”

  南寧市民何慧說,,有時所謂的“加速包”實際上沒能奏效,,感覺是收“智商稅”,她曾在搶票軟件上買“加速包”,,但排了很久的隊也沒能搶到票,,后來用12306的“候補通道”一下子就搶到了。

  “有時明明余票充足,,搶票軟件雖然一直在運行,,卻不顯示搶票成功。而且我在12306買好了票,,搶票軟件還在搶票,。”何慧說,,“是不是非得VIP加速才能真正搶到票,?”

  背后暗藏“玄機”

  記者發(fā)現(xiàn),搶票軟件營銷套路多樣,,亂挖收費“陷阱”,。部分搶票軟件利用大眾歸鄉(xiāng)心切,進行夸大其詞的營銷宣傳,。

  黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院副教授楊志和介紹,,各種號稱比12306購票系統(tǒng)出票都快的搶票軟件,其實是相關(guān)平臺企業(yè)為獲利所進行的誘導(dǎo)性消費或欺騙行為,,使用搶票軟件很大程度上只會讓消費者付出更高的“加速”費用和時間成本,。

  廣西社科院社會學(xué)研究所所長姚華認為,各類搶票軟件之所以大行其道,,很大程度是由于其營銷說辭精準利用返鄉(xiāng)者“即使多花錢也要買上票”的焦灼心理,,很多人抱著試試也無妨的心理花錢買服務(wù),,這就給了搶票軟件生存空間。

  部分搶票軟件還通過設(shè)置各類有名無實的“VIP服務(wù)”“捆綁服務(wù)”等亂挖收費“陷阱”,。不僅收費服務(wù)項目繁多,,有的還把選項設(shè)置得十分隱蔽,如默認勾選等,,消費者稍不留意就可能“被收費”,。在后續(xù)退改簽時,消費者往往很容易吃虧,。

  記者在“黑貓投訴”搜索關(guān)鍵詞“搶票軟件”發(fā)現(xiàn),,有的消費者投訴,搶票軟件要求預(yù)先付款,,搶不到票不說,,客服竟反映只有搶到票才能退票;有的投訴稱,,在自己未設(shè)置免密支付的情況下,,搶票軟件能夠未經(jīng)允許私自收費搶票。還有的表示被誘導(dǎo)購買了某平臺的安心搶票險,,想要退還,,客服卻不予理睬。

  此外,,搶票軟件存在的信息安全隱患不容忽視,。記者調(diào)查了解到,在使用搶票軟件前,,消費者需要授權(quán)平臺使用自己的12306購票賬號及密碼,;在授權(quán)過程中,平臺還會獲取旅客賬戶中的常用聯(lián)系人姓名與身份證號等信息,,可能會帶來信息泄露風(fēng)險,。

  楊志和介紹,由于需要注冊個人信息并進行網(wǎng)銀交易,,木馬病毒,、“網(wǎng)銀大盜”等還可能會借此機會悄然“行竊”,使個人重要信息泄露,,甚至產(chǎn)生網(wǎng)銀財產(chǎn)被竊取,、被惡意篡改支付金額和收款對象等一系列支付風(fēng)險。

  部分搶票軟件還可能捆綁著諸多用處不大的應(yīng)用,,這些應(yīng)用被趁機加載,、安裝到個人手機或電腦終端上,會占用更多系統(tǒng)空間,,降低設(shè)備運行速度,,影響用戶終端的系統(tǒng)安全環(huán)境,。

  進一步加強綜合管理

  首先,加大對各類違規(guī)搶票軟件的監(jiān)管和打擊力度,。

  姚華等人認為,,有關(guān)部門要強化管理,對涉及虛假宣傳,、存在安全隱患,、擾亂網(wǎng)絡(luò)購票秩序,甚至觸犯法律法規(guī)的搶票軟件,,進一步增強監(jiān)管和打擊力度,,不讓群眾花冤枉錢,努力保障群眾春運期間出行的合法權(quán)益,。

  其次,,加強對搶票軟件的技術(shù)防范,,堵住非法搶票漏洞,。

  業(yè)內(nèi)人士建議,鐵路部門應(yīng)不斷調(diào)整列車運行結(jié)構(gòu),、完善售票系統(tǒng),,增強系統(tǒng)的風(fēng)險識別和防范功能。在提升售票服務(wù),、滿足群眾出行需要的同時,,堅決堵住非法搶票漏洞。同時,,在春運期間高度關(guān)注系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況,,不斷優(yōu)化提速;對代售方提出更高要求,,督促其杜絕利用“加速包”擾亂購票者判斷,。

  最后,加強購票宣傳與說明,。

  姚華認為,,通過各種新媒體渠道反復(fù)宣傳,讓更多群眾知曉所謂“加速包”其實并不能加速,,“要避免對此抱有過高期望,,買票還是要到正規(guī)渠道,并且盡早擬定出行計劃,、盡早購票”,。

  楊志和等人表示,面對搶票軟件可能帶來的風(fēng)險,,廣大旅客要增強維權(quán)意識和防范意識,,避免踏入不法搶票軟件設(shè)下的消費“陷阱”,,不能高估其作用,更不能忽視其中的風(fēng)險和損失,,“一旦個人重要信息被泄露,,錢財被盜、詐騙電話,、短信推銷等后續(xù)困擾可能會‘不請自來’,。”

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