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新華通訊社主管

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“指尖上的救援”
——災(zāi)情突襲 互聯(lián)網(wǎng)“鏈接”起民間救援力量
2021-08-02   記者 李金紅 李文哲 王爍 鄭州報道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報

  7月20日,,北京,,天氣晴朗,。下午5點(diǎn),,和成千上萬備戰(zhàn)考研的學(xué)生一樣,,留著短發(fā)的北京工商大學(xué)大三學(xué)生趙佳琪和室友婁義坤剛剛做完一套英語模擬試題,,拿出手機(jī)稍做休息,。

  此時,,遠(yuǎn)在美國哥倫比亞大學(xué)的中國留學(xué)生張敬舒正在舊金山一家酒店準(zhǔn)備回國,。因?yàn)闀r差關(guān)系,,她睡前習(xí)慣性地看了看手機(jī)。

  “河南特大暴雨”的新聞開始在手機(jī)各個終端推送,,這引起了趙佳琪,、婁義坤,、張敬舒的關(guān)注。

  那時候,,誰都沒有預(yù)料到,,接下來,她們將會共赴一個“看不見的救援戰(zhàn)場”,。

  一股Z世代的愛心力量:“心一直被揪著,,想做點(diǎn)什么”

  雨,越下越大,。

  趙佳琪和婁義坤盯著手機(jī)一直刷著微博,。她倆互開玩笑,也許像往常下暴雨一樣,,天亮就沒事了,。

  “鄭開大道亨澤物流園,19人已被困36個小時,,需要救助,,水深3至4米?!?/p>

  “隴海路與京廣路交叉口附近,,高齡行動不便老人,電話沒電,,請盡快去救,!”

  “金水區(qū)沙口路二環(huán)支路,孕婦羊水破了,!急需救援,!”

  ……

  微博、豆瓣等平臺陸續(xù)出現(xiàn)各種求救信息,。

  看到越來越多的求救信息后,,趙佳琪開始從微博轉(zhuǎn)向抖音、快手等短視頻平臺,。一段視頻顯示:地鐵五號線洪水倒灌,,車廂內(nèi)水位上升,甚至沒過一些人的胸部,,有人已經(jīng)無法呼吸,。

  婁義坤搖醒了半睡中的趙佳琪,“出大事了,,鄭州洪災(zāi)了,!”

  同樣,遠(yuǎn)在大洋彼岸的河南籍張敬舒一直盯著手機(jī)屏幕,,刷著求救信息和視頻,,焦急萬分,。

  “媽,你在哪,?”

  “媽,,你能不能回復(fù)我微信?”

  北京時間7月21日凌晨3點(diǎn),,她發(fā)了一則朋友圈:鄭州全淹,、停電的停電,被困的被困,,揪心得睡不著,!

  7月21日凌晨4點(diǎn)43分,新華社發(fā)布消息稱,,鄭州出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣過程,,全市普降大暴雨、特大暴雨并引發(fā)洪災(zāi),。截至當(dāng)時,,洪災(zāi)已造成鄭州市區(qū)12人死亡,當(dāng)?shù)匾艳D(zhuǎn)移避險約10萬人,。

  “心一直被揪著,,想做點(diǎn)什么?!弊鳛橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的“原住民”,,2000年出生的趙佳琪和婁義坤有了奔赴一線救援的沖動,。

  7月21日中午12點(diǎn),,她倆開始四處檢索各種互聯(lián)網(wǎng)終端平臺,發(fā)現(xiàn)前方救援隊伍已經(jīng)出發(fā),,同時,,在微博上出現(xiàn)了很多線上招募志愿者的建群二維碼。

  志愿者趙佳琪(左)和婁義坤(右)在鄭州航海體育館幫助搬運(yùn)救援物資,。記者 李若琳 攝

  “河南暴雨遠(yuǎn)程救援小分隊”“征集求助者信息+核實(shí)”“河南物資救援隊”……趙佳琪和婁義坤將這些群的二維碼挨個保存并進(jìn)行識別進(jìn)群,。張敬舒也發(fā)現(xiàn)了群二維碼,并進(jìn)了群,。

  她們不知道的是,,這些群的發(fā)起人,是一位來自成都的“95后”自媒體人,,網(wǎng)名叫“赫茲”,。

  實(shí)際上,赫茲7月20日下午就開始了行動,。他嘗試將自媒體平臺上的粉絲集結(jié)建微信群,。

  主要內(nèi)容為:一是在各個平臺一邊收集求援信息,,一邊搜集救援信息;二是將求援信息和救援信息進(jìn)行分類,、核實(shí),;三是將信息在群共享文檔進(jìn)行錄入編輯;四是將求援信息和救援信息進(jìn)行后方對接,,并確認(rèn)求救方是否被救,。

  7月21日凌晨4點(diǎn)37分,赫茲在微信平臺發(fā)文:現(xiàn)在是凌晨四點(diǎn)多,,我們剛剛幫一位受困的求助者,,聯(lián)系上民警和救援團(tuán)隊。但此時此刻,,大家都很累了,,都忙了一個通宵,希望有新人來接力,、求求大家了,!

  趙佳琪、婁義坤,、張敬舒均是在7月21日中午相繼進(jìn)群,。此后,越來越多的人進(jìn)群,,有不少國外“時差黨”,,也有幾名“95后”航空乘務(wù)人員……

  一場Z世代的自發(fā)救援開始了!

  志愿者婁義坤(左)和趙佳琪(右)在鄭州航海體育館幫助搬運(yùn)救援物資,。記者 李若琳 攝

  一個看不見的戰(zhàn)場:“不敢睡,,耽誤一分鐘有可能就會失去一條生命”

  這是一個看不見的救援戰(zhàn)場。

  “戰(zhàn)士們”來自全國各地以及海外,,10人,、100人到后來的上千人“參戰(zhàn)”,并實(shí)行24小時輪班制,?!皯?zhàn)場”則由最初的信息搜集群衍變成官方信息錄入組、填入求救組,、統(tǒng)籌對接組,、求救確認(rèn)組、救援確認(rèn)組等,。

  教育數(shù)據(jù)專業(yè)出身的張敬舒進(jìn)入了各個小組,。按照分工,她最后留在了求救組,。

  當(dāng)時,,發(fā)布求救信息容易,,但讓信息產(chǎn)生救援效果很難。各個社交媒體上不斷涌現(xiàn)求救信息,,過度分散,、重復(fù),真正緊急的信息被淹沒,。如何讓求救信息送達(dá)前線,,精準(zhǔn)施救,成了最大問題,。

  北京時間7月22日凌晨2點(diǎn),,留學(xué)8年的張敬舒從舊金山起飛前往上海。在長途航班上,,張敬舒不敢合眼,,她發(fā)揮專業(yè)所長,飛速地敲打鍵盤,,用技術(shù)手段篩減群里重復(fù)發(fā)布的求助信息,。落地上海后,她第一時間將信息共享至群里,。

  趙佳琪,、婁義坤則不斷將收集的求助信息按照編號進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后群里會將信息最后標(biāo)色歸檔:綠色意味著獲救,,紅色標(biāo)注非常緊急,,橙色是比較緊急,灰色則意味著失聯(lián)或是已經(jīng)失去生命特征,。

  為盡可能不占稀缺的信號,、流量和電量,趙佳琪,、婁義坤選擇發(fā)短信,。

  “你好,我是線上志愿者,,請問您那邊現(xiàn)在情況怎么樣,有無老弱病殘孕的情況,,水流水深情況如何,,請您不要著急,盡量找高的地方,、穩(wěn)固的地方,。”

  這是婁義坤核實(shí)的一則短信,,對方遲遲未回,。

  1個小時,、2個小時……

  婁義坤突然發(fā)現(xiàn),這條未回復(fù)的求助信息被歸為灰色,,意味著對方已失聯(lián)甚至遇難,,她抱著趙佳琪號啕大哭,不停自責(zé):“是我不夠快,,是我不夠快,!”

  趙佳琪手機(jī)上至今保留著一則核實(shí)的求助信息:1437已核實(shí)。4人,,水到肩膀,,手機(jī)只有百分之二電量。詳細(xì)內(nèi)容:在淇縣高速路口往鄭州方向,,開著鏟車水淹到駕駛室了,。

  “不敢睡,耽誤一分鐘有可能就會失去一條生命,?!睆?月21日下午入群至7月23日中午12點(diǎn),兩個女孩熬了兩個通宵,,僅吃了一個漢堡,。

  一場復(fù)雜艱難的戰(zhàn)役:如何讓信息順暢對接?

  當(dāng)鄭州汛情漸緩,,豫北新鄉(xiāng),、鶴壁等地普降暴雨,衛(wèi)河,、淇河,、大沙河等出現(xiàn)超保證水位,衛(wèi)河鶴壁段和共渠新鄉(xiāng)段出現(xiàn)幾處決口和漫堤,,數(shù)百萬人受災(zāi),。

  信息仍在持續(xù)傳遞。

  “告急,!告急,!浚縣彭村,、牛村,、候村已經(jīng)進(jìn)水出不去村了!村民被困,,請求支援,!”

  “緊急,緊急,鄭州航海大廈聚集上百名退伍老兵,,求情參加救援活動,。”

  赫茲從后臺分析發(fā)現(xiàn),,戰(zhàn)情有變:一是求助信息從被困轉(zhuǎn)向物資短缺等實(shí)際困難,;二是各方人士希望捐款捐物、各地志愿者請求施救等信息涌現(xiàn),。

  如何打通求助方和援助方,?

  赫茲將求助端口信息按事發(fā)地歸為鄭州、新鄉(xiāng),、鶴壁幾個地市,,援助端口則按照可進(jìn)行救援、可捐助物資,、可提供后勤保障等類別入群管理,,最后由志愿者對兩端信息進(jìn)行整合對接。

  7月22日下午5點(diǎn)半,,張敬舒落地上海,,因疫情防控被隔離在酒店。極少發(fā)朋友圈的她,,作為群主新建了一個“河南各區(qū)線下志愿者群”,。至此,她的身份,,由“戰(zhàn)士”變成了統(tǒng)領(lǐng)后方的“將領(lǐng)”,。

  實(shí)施層級管理,并對入群進(jìn)行審核,。張敬舒對入群申請參與前線救援的“戰(zhàn)士”提出了一定的要求:必須出具身份證或退伍證書,、緊急救援證等。

  7月23日晚8點(diǎn),,救人心切的趙佳琪和婁義坤按捺不住,,決定從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。通過援助端后臺指揮,,她們瞞著家人乘大巴于次日上午9點(diǎn)左右來到鄭州,,并跟隨志愿者進(jìn)入了新鄉(xiāng)重災(zāi)區(qū)。

  此時,,怕父母擔(dān)心,,她們相繼給父母發(fā)了一條支援前線的短信。

  婁義坤的媽媽回復(fù):你這孩子,,都不跟我說一聲,怕我拉你后腿嗎?其實(shí)我只會囑咐你一些注意事項(xiàng),。

  婁義坤再一次哭了,。

  趙佳琪這才發(fā)現(xiàn)出門前準(zhǔn)備的物資過于倉促,兩件短衣短褲,、手機(jī),、充電器。到新鄉(xiāng)一處群眾安置點(diǎn)后,,她將出發(fā)前買的兩個面包直接塞給了受災(zāi)群眾,。

  一次科技向善的實(shí)驗(yàn):讓社會的善意在線上匯聚成河

  讓社會的善意在線上匯聚成河,科技是重要連接器,。這場互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn),,使得大量人群在線上聚集,并使他們相互交流,。

  擔(dān)心不能及時解決被困人員所需,,線上還出現(xiàn)了二輪回訪核實(shí)群。

  有志愿者核實(shí)時被求助群眾罵騷擾電話,,群里志愿者便彼此鼓勵,,“最起碼證明他們平安,被罵也是一種幸福,?!钡恍Γ^續(xù)核實(shí)下一個信息,。

  張敬舒創(chuàng)建的“河南各區(qū)線下志愿者群”很快爆滿至500人,。于是,她又創(chuàng)建了“一線志愿者服務(wù)群”“偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村物資分流群”,。

  一則參與救援的求助信息顯示:有兩名退伍軍人包車連夜從山東菏澤趕赴鄭州,,希望參加一線救援,自帶背包,、備有手電,、救生衣和游泳圈。7月25日上午5點(diǎn)半到莆田高速路口,,有沒有車可以接一下送到鄭州航海體育館,!想趕上7點(diǎn)報名去一線。

  微信群里的一位姑娘瞬間回復(fù):我家距莆田高速路口近,,我開車去接英雄,。

  作為后方指揮,張敬舒和接車的姑娘一直保持聯(lián)系至凌晨4點(diǎn),,生怕讓參與請求救援的兩位退伍軍人多等一分鐘,。最終,,在這位姑娘的幫助下,兩位退伍軍人順利到達(dá)前線,。

  直奔新鄉(xiāng)的趙佳琪和婁義坤發(fā)現(xiàn)自己在前線幫不上什么忙,,于是又通過救援物資群,參與到搬運(yùn)物資的支援工作中,。

  連續(xù)多天搬運(yùn)物資后,,趙佳琪的胳膊已被曬傷,長出水泡,。7月28日上午6點(diǎn),,在求助群的幫助下,她和婁義坤踏上了回京的路,。

  張敬舒則繼續(xù)著戰(zhàn)斗,。和她一起戰(zhàn)斗的還有上千人。

  7月28日下午5點(diǎn),,她的求援群里喊道,,“誰有消殺物資、誰有發(fā)動機(jī),!”

  赫茲在其自媒體平臺發(fā)布公告,,經(jīng)由各位熱心和四天三夜的努力,發(fā)展到現(xiàn)在10個群超過三千余人,,求援和救援?dāng)?shù)據(jù)收集都已過萬條,。完成了上千人的救援工作。

  絕境下,,極簡方式實(shí)現(xiàn)求助,、求援,然后分享,、傳播,、編輯、添加,,最后實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對接,。

  科技向善,背后更是一群善良的人,。

  赫茲的初衷是為了救人,,后期隨著數(shù)據(jù)越來越大,他感到力不從心,。群里開始出現(xiàn)了一些噪音,,有人開始建企業(yè)群,有人開始發(fā)廣告,。

  出于更加效率化的考量,,以及為了未來救援工作更加有序開展,,赫茲聯(lián)系到了支持官方救援的復(fù)旦技術(shù)團(tuán)隊,將所有有效信息交由專業(yè)團(tuán)隊處理,,開展下一場救援,。

  在這場看不見的救援戰(zhàn)役中,,一名“參戰(zhàn)”的志愿者寫道:吾輩青年,,于家國中得庇佑;今有天災(zāi),,自于家國擔(dān)重任,。

  基于良知,一念之微明,,可以燭幽,,可以燎原也。

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