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　　6月12日,，中國人壽舉行第十三屆客戶節(jié)啟動儀式并升級服務,。本次服務升級除了優(yōu)化業(yè)務流程和擴展服務內(nèi)容,，以AI和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)應用也成為一大看點,，并提出“更通暢、更快捷,、更智慧,、更貼心”的四個服務升級版塊。

　　中國人壽集團副總裁蘇恒軒致辭時指出,，建設服務卓越型企業(yè)是重振國壽戰(zhàn)略的重要工作任務,。為了更好,、更快,、更優(yōu)地建設服務卓越型企業(yè)，中國人壽將在綜合化經(jīng)營,、科技化創(chuàng)新和以客戶為中心的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型上攀登新高峰,、開辟新氣象。在“一個客戶,，一個國壽”重要理念指引下,，中國人壽不斷加大科技賦能、努力重塑服務體系,，為客戶提供更通暢,、更快捷、更智慧,、更貼心的高品質(zhì)服務體驗,。

　　更通暢方面，中國人壽著力推進“統(tǒng)一客戶聯(lián)絡中心”等項目建設,，打通保險,、投資、銀行板塊間,，境內(nèi)外間客戶聯(lián)絡中心的各個環(huán)節(jié),，形成互聯(lián)互通,；在更快捷方面，借助語音識別,、圖像識別,、人臉識別、機器學習等多項技術(shù)應用,，提高保險服務的在線辦理率和自動化處理率,；更智慧則是依托金字塔大數(shù)據(jù)平臺，應用智能語音,、自然語義理解,、深度學習、AI生物識別等技術(shù),，打造線上智能客服,；在更貼心方面，中國人壽升級“國壽大健康”平臺,，為客戶提供疾病自測,、預約掛號、重疾綠通,、急癥救護等健康管理和就醫(yī)服務,。

　　同時，中國人壽相關(guān)負責人表示,，隨著消費理念的逐漸成熟,，客戶正在從“買產(chǎn)品”向“買體驗”、“買服務”轉(zhuǎn)變,，中國家庭的金融保險意識隨著國民經(jīng)濟生活水平的提高也在不斷提升,，到今天，中國消費者的消費能力和消費需求都到了一個新的階段,。中國人壽作為國家大型綜合金融保險企業(yè),，應該站在數(shù)以億計客戶需求的角度，適時調(diào)整服務內(nèi)容及體驗,，這是市場機遇,，更是金融央企的社會責任。

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