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卡薩帝躋身國際高端家電品牌

2018-06-22 作者：沈楊子　肖心月來源：經(jīng)濟參考報

【大中小】

　　曾幾何時,，西門子,、博世,、索尼、東芝,、三洋……一個個耳熟能詳?shù)难笃放?，是高端家電的代名詞。中國制造能否在國際競爭最為激烈的高端家電產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)突圍,？數(shù)據(jù)顯示,，海爾集團旗下的卡薩帝,，已以令人矚目的市場表現(xiàn)，躋身國際高端家電品牌：2017年,，卡薩帝以全球市場最高的平均單價,，實現(xiàn)收入增幅高達41%，同期歐美高端家電品牌增幅僅為3%-5%,；在國內(nèi)萬元以上價格單品家電市場,，卡薩帝份額高達35%，其中,，滾筒單品市場銷量是外資品牌的14倍,，冰箱單品是外資品牌的1.6倍。

　　創(chuàng)立僅12年的卡薩帝,，實現(xiàn)了從新生品牌到國際高端品牌的跨越,。

　　重構原創(chuàng)科技生產(chǎn)力

　　40年前的改革開放，為我國家電產(chǎn)業(yè)帶來了發(fā)展的春天,。隨著時間的推移,，高度開放、充分競爭的家電市場,，亦使我國家電企業(yè)長期面臨歐美日韓等國高端品牌的壓頂之勢,。

　　一次，海爾集團董事局主席,、首席執(zhí)行官張瑞敏在德國出席經(jīng)銷商會時與一位經(jīng)銷商的夫人攀談：“你知道海爾冰箱嗎,？你覺得海爾產(chǎn)品怎么樣？你會買嗎,？”

　　“海爾的產(chǎn)品不錯,。但很抱歉，我不會買,。我只會買米勒的,，米勒是德國最好的冰箱品牌?！彼鸬?，“因為米勒生產(chǎn)的那不叫冰箱，那叫藝術品,?！?/p>

　　或許正是從那一刻起，海爾進軍國際高端家電的雄心,，被強烈點燃,。

　　2007年9月，卡薩帝高端品牌面向全球發(fā)布。2008年3月,，卡薩帝品牌全系列高端產(chǎn)品上市,。卡薩帝決策層分析認為,，在全球范圍內(nèi)，家電消費高端化是大勢所趨,，這是巨大的藍海市場,。卡薩帝創(chuàng)牌伊始,，就確立了全流程高端定位,，即從交互、設計,、研發(fā),，到制造、銷售,、服務,，構建全流程的高端平臺，為用戶提供全流程的高端體驗,。

　　卡薩帝聚焦原創(chuàng)科技,，鑄造高端品牌的強大內(nèi)核?？ㄋ_帝在全球布局5大研發(fā)中心,。海爾開展的一系列全球并購，為卡薩帝兼收并蓄了全球的優(yōu)勢：整合GE家電,，汲取了美國的科技,；并購三洋白電，吸收了日本的工藝,；收購斐雪派克,，融合了新西蘭的品質?？ㄋ_帝由此形成世界一流的高端原創(chuàng)科技能力,。

　　“卡薩帝的高端研發(fā)平臺，注重攻關原創(chuàng)技術,、引入跨界技術,，對家電產(chǎn)品進行顛覆式創(chuàng)新，為消費者帶來前所未有的高端體驗,，打造物聯(lián)網(wǎng)時代的高端品牌,。”卡薩帝中國區(qū)總經(jīng)理宋照偉說。

　　出風生硬,、越吹越干燥等問題長期困擾全球空調行業(yè),。卡薩帝匯聚17個國家的優(yōu)質資源,，聯(lián)合歐美日韓中頂尖研發(fā)設計團隊,，以及6個國家7個知名品牌的生產(chǎn)制造團隊，打造了卡薩帝云鼎空調,，通過原創(chuàng)BNT溫自平衡科技,，實現(xiàn)環(huán)抱式柔和送風，在距離空調出風口1.5米的地方溫度就可達恒定的23℃,，保證送風溫度與體感溫度相平衡,。

　　卡薩帝構建原創(chuàng)科技生產(chǎn)力，高度鎖定市場需求痛點,，不搞科技的堆砌與炫耀,。針對冰箱使用過程中的噪音問題，卡薩帝鼎級云珍冰箱全球首創(chuàng)氣懸浮無油動力科技和紅外恒溫科技,，消除冰箱運轉噪音,；針對振動導致溫度、濕度波動產(chǎn)生的藏酒痛點問題,，卡薩帝固態(tài)制冷酒柜原創(chuàng)不用壓縮機的固態(tài)薄膜制冷技術,，首次實現(xiàn)酒柜零噪音、零振動,、零溫度波動,；針對行業(yè)控溫保鮮瓶頸，卡薩帝F+自由嵌入式冰箱原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技,，全球首次實現(xiàn)通過調節(jié)氮氧比例延緩食材細胞新陳代謝,。

　　高端原創(chuàng)科技只有轉化為高品質產(chǎn)品，才能贏得市場,?？ㄋ_帝依托海爾全球領先的Cosmoplat工業(yè)互聯(lián)智能制造體系，實現(xiàn)定制,、互聯(lián),、智能、可視,。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的探索中,，Cosmoplat平臺與德國的MindSphere平臺、美國的Predix平臺并駕齊驅,，成為世界第三極,。

　　在卡薩帝的互聯(lián)工廠,，高端精致工藝能力已全面形成。通過搭建用戶交互,、智能工廠,、智慧物流等模塊平臺，實現(xiàn)柔性生產(chǎn)的物理空間與用戶交互的網(wǎng)絡空間的聯(lián)通協(xié)同,，同時通過設備定制,、智能優(yōu)化，實現(xiàn)智造升級,，滿足卡薩帝產(chǎn)品對高工藝的極致要求,。

　　讓家電與藝術相擁

　　卡薩帝的前瞻研究發(fā)現(xiàn)，隨著消費升級,，人們對家電的需求，已不再滿足于各種實用功能,，而是更注重產(chǎn)品所能帶來的獨特體驗和藝術美感,。

　　“卡薩帝，寓意‘家的藝術’,，卡薩帝不是簡單的解決生活所需,，而是要做具有藝術底蘊和感性溫度的智慧產(chǎn)品，為追求生活品味的用戶提供由藝術賦予了個性與魅力的家電,，進而營造藝術的生活空間,。”　海爾工業(yè)設計中心總經(jīng)理吳劍說,。

　　在產(chǎn)品設計上,，卡薩帝注意借鑒和把握多行業(yè)的流行設計趨勢，結合產(chǎn)品本身調性和風格,，采用富有藝術感的色彩,、材料與形態(tài)，實現(xiàn)家電的藝術化,，同時注重與室內(nèi)家裝的匹配融合,。

　　卡薩帝冰箱的外觀設計，大面積使用彩晶玻璃,，門體創(chuàng)新19度弧面,，呈現(xiàn)最佳美學工藝。金色與極光紫大膽配色,、一改家電的單調色彩,。自由嵌入式設計可與室內(nèi)空間完美融合，彰顯家居之美,。

　　卡薩帝抓住每一個細節(jié)精心琢磨,，以匠心致敬藝術。卡薩帝意式聯(lián)灶烤箱的把手,、爐頭,、支鍋架等鑄造件均選用世界一流工匠手工打磨，以做藝術品的態(tài)度做精產(chǎn)品,，通過材質觸感,、傳遞高端體驗。

　　“卡薩帝以生活社交致敬藝術,，把廚房定義為社交場合,。”卡薩帝全新設計的風動能油煙機吸力大,、排煙強,、噪音低，為多人同時烹飪創(chuàng)造無油煙,、低噪音的舒適環(huán)境,，卡薩帝廚電小微主劉曉說，“全套廚電與開放式廚房形成最佳匹配,，讓廚房成為客廳之外又一承載互動交流功能的家庭空間,。”

　　卡薩帝高端設計枝繁葉茂,，其靈感之源同樣源于它的全球化布局,。卡薩帝在全球擁有14個設計中心,，28個合作研發(fā)機構,，300多位設計師團隊，遍布全球12個國家,。強大的全球化高端藝術設計能力,，使其始終保持對家電藝術潮流的引領之勢。

　　截至目前,，卡薩帝已榮獲包括iF,、Red　Dot、IDEA在內(nèi)的全球頂級設計大獎33項,，成為中國高端家電獲得國際頂級設計大獎最多的品牌,。

　　創(chuàng)新國際高端服務標準

　　“構建高端化的七星級服務能力，是卡薩帝營造高端用戶體驗的又一維度,?！焙柤译姰a(chǎn)業(yè)集團副總裁任賢全說。

　　卡薩帝建立以“內(nèi)部搶單,、用戶評價”為核心的流動服務站模式,，分布全球的367個服務站點為用戶提供“專站,、專能、專標準”的原廠服務,，破解了行業(yè)長期存在的服務商與企業(yè)博弈,、服務外包影響服務質量和用戶體驗等問題。

　　2017年,，卡薩帝發(fā)布全球高端家電首個七星服務標準,，直擊高端人士珍惜時間、講效率,、怕打擾等家電服務需求痛點,，投用全球首個智慧云服務平臺，打造全流程高端服務體系,，為用戶提供終身極致關懷：免費設計,、送裝一體、精致安裝,、免費清洗,、會員關懷、終身保修,。專屬熱線、專屬顧問,、專屬物資,、專屬網(wǎng)絡、專屬權益五大資源窗口,，確?？ㄋ_帝高端服務有效落地。

　　為了與用戶建立深層次交互,，卡薩帝打造了智能全媒體云交互中心,，在這個平臺上，用戶可線上下單,、選擇服務人員并進行評價,，服務全流程在線可視，卡薩帝服務的響應到場時間從原本的12個小時“提速”到2小時以內(nèi),。

　　“卡薩帝致力于服務‘用戶’體驗,，創(chuàng)造‘用戶’價值，不再停留于‘客戶’或‘顧客’的概念,?！比钨t全說，卡薩帝眼中的“用戶”,，更側重于對產(chǎn)品的直接使用,、直接體驗,，卡薩帝從關注用戶出發(fā)，深層次挖掘用戶交互,，持續(xù)改進用戶體驗,，厚植終身用戶生態(tài)圈，使卡薩帝服務轉化為高端品牌迭代升級的有效推力,。