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3·15晚會(huì)曝光4S店小病大修貓膩
2015-03-16 作者: 記者 鐘源 梁倩/北京報(bào)道 來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  繼2013年大眾、江淮等知名車(chē)企因產(chǎn)品質(zhì)量危害消費(fèi)者利益被曝光后,,今年的央視3·15晚會(huì)矛頭再次劍指車(chē)企以及汽車(chē)附屬品汽油造假等,。其中東風(fēng)日產(chǎn)4S店的“小病大修”,、以及路虎攬勝極光車(chē)變速箱故障頻發(fā)等被推向風(fēng)口浪尖。

  和此前大量消費(fèi)者投訴一些汽車(chē)4S店會(huì)故意虛報(bào)和夸大車(chē)輛出現(xiàn)的故障,,欺騙消費(fèi)者從中牟取暴利如出一轍,,記者把一輛售價(jià)在8萬(wàn)元左右的日產(chǎn)驪威轎車(chē)進(jìn)行了全面檢查,確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有任何故障后,,斷開(kāi)了發(fā)動(dòng)機(jī)第四缸的點(diǎn)火線圈插頭,,然后在不同4S店進(jìn)行維修測(cè)試時(shí),,雖然開(kāi)出的病因不同,,但大都以“節(jié)氣門(mén)、油路,、積碳都較多,,建議清洗,然后再更換點(diǎn)火線圈”進(jìn)行小病大修,。

  這種利用車(chē)主缺乏相關(guān)維修知識(shí),,4S店玩起各種貓膩的做法絕非個(gè)例。據(jù)記者調(diào)查,,在北京,、天津、河北,、河南,、安徽、上海,、浙江等七個(gè)省份,,先后22次對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查,,遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次,,比例占到73%。

  另外,,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一向以“土豪”自居,,備受熱捧的路虎,也因變速箱失靈,、中途自動(dòng)停車(chē),,威脅消費(fèi)者安全而赫然“在榜”。

  說(shuō)起路虎攬勝極光車(chē),,消費(fèi)者用最多的詞是“恐怖”,。要么走在路上不動(dòng)了,要么倒擋失靈,,全國(guó)類(lèi)似案例不計(jì)其數(shù),,雖然被診斷為變速箱故障,,但部分車(chē)主說(shuō)換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)。路虎中國(guó)公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶(hù)身上,,嫌車(chē)主開(kāi)車(chē)太著急,。

  值得注意的是,一直在采訪中沒(méi)給出任何回答的路虎公司,,在央視曝光后不到半小時(shí)便發(fā)布聲明表示,,有關(guān)路虎攬勝極光九速變速器問(wèn)題,路虎中國(guó)及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商非常重視,。并指出,,公司已于2015年1月19日起,對(duì)2014年至2015年款的攬勝極光車(chē)主主動(dòng)推出客戶(hù)服務(wù)升級(jí)措施,,同時(shí)已就該問(wèn)題在國(guó)家相關(guān)部門(mén)備案,。

  對(duì)此,盈科律師事務(wù)所汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)家蔣蘇華律師認(rèn)為,,作為一個(gè)國(guó)際名牌,,面對(duì)央視報(bào)道的變速器存嚴(yán)重共性問(wèn)題,路虎公司應(yīng)該積極主動(dòng)召回,,而不是停留在口頭上的“配合”程度,,更不應(yīng)該把“該問(wèn)題在國(guó)家相關(guān)部門(mén)備案”作為曝光后的一個(gè)托詞。

  蔣蘇華表示,,對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),,如果我們買(mǎi)了上述問(wèn)題車(chē),應(yīng)該收集相關(guān)證據(jù),,第一時(shí)間書(shū)面向質(zhì)檢總局等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告,,以便維護(hù)自己的權(quán)益。如果在駕駛問(wèn)題車(chē)出了事故,,應(yīng)該保留好證據(jù),,起訴車(chē)企。

  其實(shí),,關(guān)于變速箱問(wèn)題而引起汽車(chē)召回早有先例,。2013年3月15日,央視315晚會(huì)曝光大眾汽車(chē)DSG變速器存在安全隱患,。3月16日,,國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布公告,要求大眾汽車(chē)針對(duì)DSG變速器動(dòng)力中斷故障問(wèn)題實(shí)施召回,。3月16日下午,,大眾中國(guó)在其官方微博稱(chēng),“大眾汽車(chē)將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問(wèn)題,?!?月20日大眾汽車(chē)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,,決定自2013年4月2日起,召回部分缺陷汽車(chē),,共計(jì)384181輛,。這是最近國(guó)內(nèi)最大的一起汽車(chē)召回事件。

  除汽車(chē)外,,被央視3·15曝光的還有中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通等電信詐騙問(wèn)題,,銀行辦卡漏洞,、劣質(zhì)汽油、免費(fèi)wifi泄露信息安全等方面問(wèn)題,。

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