在體驗方面，我們深刻意識到還存在一些不足，就如同大樓在澆筑階段給人的感覺還是比較粗糙,，但當(dāng)我們今年全力開始精裝修后，用戶體驗正在逐步改善,。在座的各位中有我們首屆用戶體驗觀察團的朋友，在此我誠摯地邀請全體股東朋友們體驗并監(jiān)督,，甚至吐槽,。我一直認為，肯吐槽的用戶才是愛你的用戶,，比多少調(diào)研都來得真實直接,，我們要把吐槽當(dāng)作推動高效執(zhí)行的重要驅(qū)動力。
用戶體驗的改善是永無止境的,，今年我們將從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)、內(nèi)部機制和用戶互動三個方面大幅度改善用戶體驗,。從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來看,，門店的改造升級和互聯(lián)網(wǎng)購物流程的O2O融合是我們用戶體驗改善的前提條件，不論是線下的布局優(yōu)化,、自提點,、移動支付，還是線上的搜索,、交互流程與支付方式,，都需要用專業(yè)的方式，快速的建設(shè),。從內(nèi)部機制上講,，提高直接面向客戶的部門地位和授權(quán)，縮短客戶服務(wù)的流程,，將用戶體驗工作納入總裁辦的直接管理范圍,，加大用戶體驗完善的執(zhí)行力度。從用戶互動方面,，我們要積極利用各種手段和平臺,，傾聽用戶的聲音，收集用戶的建議,，并以最快速的方式進行響應(yīng),。
股東朋友們，“不謀萬世者不足以謀一時,，不謀全局者不足以謀一域,�,！笔聦嵣衔覀冞^去20年和正在實施的這場變革，都是為了打造蘇寧平臺的長期價值,。
對于消費者而言,，蘇寧的價值在于讓他們享受購物，創(chuàng)造一個讓消費者隨心隨地自由購物的O2O消費體驗,，不再因為價格,、假貨、支付和售后等任何一個環(huán)節(jié)而糾結(jié)線上還是線下,，從而把購物變得更為純粹和簡單,。對于供應(yīng)商而言，蘇寧的價值在于彰顯品牌和培育品牌,，讓消費者個性化需求得到充分滿足,，讓供應(yīng)商的生產(chǎn)營銷更為精準高效。
當(dāng)然,，這雙重價值的實現(xiàn)有賴于我們供應(yīng)鏈變革的能力,、O2O融合體驗的優(yōu)化完善和物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。而今,，通過一系列的組織架構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略布局,，三方面的工作都已經(jīng)啟動。屆時轟轟烈烈的大行動可能會減少,，但在細節(jié)改善,、體驗優(yōu)化等方面則會逐步增多，而這些都是微創(chuàng)新的工作,，所以也請大家多體驗,，多提意見，督促我們更好的執(zhí)行,。
股東朋友們,，關(guān)于我們轉(zhuǎn)型，外界有各種各樣的議論,，但是縱觀我們創(chuàng)業(yè)以來所遇到的各種挑戰(zhàn)：當(dāng)我們還只是一個專賣店時,，不畏懼南京八大商場的壓制；當(dāng)我們二次創(chuàng)業(yè)時,，主動砍掉占半壁江山的空調(diào)批發(fā),，毅然決然的轉(zhuǎn)向零售；當(dāng)對手在全國并購圈地時,，我們打造信息化和物流,，夯實內(nèi)功；一直到第三次創(chuàng)業(yè),，上線蘇寧易購,，走向今天線上線下融合的O2O零售,，一路走來，我們從未退縮,。開車的人都知道,，轉(zhuǎn)彎的過程中，適當(dāng)減速,、放慢腳步是為了更穩(wěn)健,，更平滑，校準賽道與方向,。所以,，雖然外界有一些善意的疑慮和擔(dān)憂，但我們內(nèi)心是非常堅定的,，我們已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光,。或許去年我們進行的一系列布局,，就像初春的花蕾,，目前來看還只是初露端倪，但在戰(zhàn)略定型,，聚焦執(zhí)行的路上,，我們相信，一定會在秋季收獲累累碩果,！謝謝,！