5月8日,，蘇寧云商“2013年年度股東大會暨2014年投資者交流會”在南京蘇寧總部舉行,。200余家投資機構(gòu)和個人參與了此次大會。圍繞著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，蘇寧云商董事長張近東向廣大投資者發(fā)表了坦率而又充滿斗志的主題演講,。演講中他拋出了心態(tài)歸零、杜絕“鴕鳥心態(tài)”等言論,，將蘇寧的轉(zhuǎn)型過程比喻成一幢大樓從建設(shè)到裝修的整個過程,。
談及今年戰(zhàn)略執(zhí)行年的定位，張近東表示自從09年開始營銷變革以來,，蘇寧至今經(jīng)歷了戰(zhàn)略探索,、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略執(zhí)行三個階段。蘇寧的戰(zhàn)略布局階段就像是蘇寧總部旁邊正在新建的二期高樓，平地而起,，所有人都能看的清清楚楚,。而進入到戰(zhàn)略執(zhí)行階段，就像高樓建好,，進行內(nèi)部裝修的過程,，雖然外面看不到，但是一旦裝修好了,，就會帶來賞心悅目的體驗,。
他沒有回避轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，而是引用了巴菲特的一句話回答：“聚焦于賽場的人才能贏得比賽,，勝者不會是那些緊盯記分板的人”,。蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售是中國乃至全球傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進入的一片全新的領(lǐng)域，沒有成熟的經(jīng)驗可以參照和學習,。這對于蘇寧來說,，不僅是一種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，更是一種經(jīng)營管理能力的轉(zhuǎn)型,，既給蘇寧帶來了巨大的發(fā)展機遇,，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
對于轉(zhuǎn)型中存在的問題,，張近東并不避諱地表示,，要將心態(tài)歸零，絕不能有“鴕鳥心態(tài)”,。通過今年在總裁辦成立的戰(zhàn)略管理部,，他親自參與到重大項目的執(zhí)行和管理過程中，把執(zhí)行重點放在供應鏈,、物流和用戶體驗的優(yōu)化提升上,。
張近東提出要深層次的變革供應鏈合作模式，改變以談判博弈為主導的模式,，向以用戶需求為轉(zhuǎn)型驅(qū)動的商品合作模式轉(zhuǎn)型,。圍繞著自營品類的聚焦，在鞏固大家電的基礎(chǔ)上,，凸顯3C,，培育母嬰。同時通過開放平臺,，借世界杯之勢進一步拓展運動戶外等品類,，加速實現(xiàn)蘇寧資源價值的社會化共享。
談及物流改善,，張近東明確表示“用戶體驗”是首要原則,，并通過成立獨立公司的方式快速顯效,。從春節(jié)開始，兩個月的時間,，蘇寧物流
4月份在北上廣深等12個一線城市妥投率就達到98.6%,。
在演講中，張近東坦誠用戶體驗存在不足之處,，并歡迎吐槽,，稱肯吐槽的用戶才是愛你的用戶，要把吐槽當作推動蘇寧高效執(zhí)行的重要驅(qū)動力,，特意把用戶體驗納入到總裁辦的直接管理范圍,。
面對外界的疑慮和擔憂，張近東強調(diào)“內(nèi)心是非常堅定的,，我們已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光,。”并對未來充滿信心地表示,，去年的一系列布局,，就像初春的花蕾，一定會在秋天收獲累累碩果,！