據(jù)媒體報(bào)道,，前不久,，有國內(nèi)消費(fèi)者反映，蘋果公司在“質(zhì)保時(shí)間”上采取的是中外“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,。國家質(zhì)檢總局日前敦促蘋果公司改正違規(guī)做法,，將相關(guān)產(chǎn)品的保修時(shí)間由一年改為至少兩年。
繼央視“3·15晚會(huì)”被點(diǎn)名,，進(jìn)入3月以來,，蘋果在中國遭遇了密集的質(zhì)疑。有媒體連續(xù)三天刊文質(zhì)疑蘋果傲慢以及售后服務(wù)“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”,。
有網(wǎng)民認(rèn)為，售后不執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，蘋果公司存在店大欺客的嫌疑,，終將為其傲慢的做法付出代價(jià)。也有網(wǎng)民認(rèn)為,，盲目追求品牌效應(yīng)的消費(fèi)理念也要改變,，而我國監(jiān)管部門也只有把售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“籬笆”扎得高一些、牢一些,，消費(fèi)者才能更好地維權(quán),。
傲慢終將付出代價(jià)
對(duì)于蘋果售后的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，網(wǎng)民評(píng)論說,，誠信是最起碼的商業(yè)道德,，更是企業(yè)生存發(fā)展的底線。不管這企業(yè)有多大來頭,，也跳不出這個(gè)基本原則,。蘋果將為其短視付出代價(jià)。
微博用戶“Sax男人”說,，蘋果已經(jīng)觸及到了一個(gè)企業(yè)的道德底線,，如果一意孤行，繼續(xù)在上帝(顧客)面前表現(xiàn)出那種傲慢和藐視的態(tài)度,，必將讓其低下“高昂的頭”,，讓其付出慘重的代價(jià)。
網(wǎng)民“蜂語人生”說：“我討厭傲慢,，特別是在售后方面利用中國的法律不健全和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)搞雙重標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),。”
署名“renshiyong”的微博認(rèn)為,，針對(duì)商品的售后服務(wù)問題,，我想很多跨國企業(yè)在中國和國外實(shí)行的是雙重標(biāo)準(zhǔn)，蘋果手機(jī)就是一個(gè)典型的例子,。隨著國內(nèi)制度的不斷完善,，這種做法遲早要付出代價(jià),，我只是希望這樣懲罰來得早點(diǎn)，讓中國的消費(fèi)者合法利益得到保證,。
適時(shí)改變消費(fèi)心態(tài)
除了對(duì)蘋果傲慢做法的質(zhì)疑,，網(wǎng)民也批評(píng)了盲目跟風(fēng)的消費(fèi)心態(tài)，認(rèn)為消費(fèi)者追捧蘋果產(chǎn)品的心態(tài)需要改變,，需要倡導(dǎo)清醒消費(fèi),，理性消費(fèi)。
署名“風(fēng)雨聲101”的微博說：“有些人拿擁有蘋果當(dāng)時(shí)尚,，手機(jī)有些功能根本就沒用或不會(huì)用,。但為了面子，也得擁有一部蘋果手機(jī),�,！笔鹈罢驹谔焯弥稀钡奈⒉┮舱f：“很多人把蘋果當(dāng)成了身份和地位的一種表達(dá)，與國外用蘋果是注重應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)就不一致,，不一樣的出發(fā)點(diǎn)自然導(dǎo)致不一樣的對(duì)待,。”
網(wǎng)民“檀木手工精品木雕”說：“既然蘋果公司對(duì)我國消費(fèi)者那么傲慢,，消費(fèi)者為什么非要買蘋果公司的產(chǎn)品呢,？可以用腳投票嗎？”
健全法律機(jī)制提高監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)
另外,，網(wǎng)民也對(duì)我國的產(chǎn)品法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了反思,。在國內(nèi)，一些外企售后服務(wù)執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,，這體現(xiàn)出保護(hù)消費(fèi)者的法律機(jī)制不健全,，網(wǎng)民呼吁監(jiān)管部門盡快健全相關(guān)法律機(jī)制，提高相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),。
署名“王微_危機(jī)管理”的微博說,，蘋果在中國售后服務(wù)上搞內(nèi)外有別、搞雙重標(biāo)準(zhǔn),，一個(gè)重要的原因是中國同一領(lǐng)域的產(chǎn)品法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)低于國外,，中國監(jiān)管部門只有把籬笆扎得高一些，維權(quán)才能好一些,。
蘋果的“霸王條款”讓“果粉”們也很傷心,。網(wǎng)民“朗哩嗝朗”說：“蘋果售后服務(wù)歧視中國消費(fèi)者，作為‘果粉’有切身體會(huì),，很受傷,。我們的相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)硬起來，不按我國的售后規(guī)則來執(zhí)行就要你付出代價(jià),，你是蘋果又怎樣,，不信你不低頭,。你就是再好，我也可以不買你的賬,�,！�
署名“夜間列車”的微博說：“蘋果等一些國外品牌之所以在售后服務(wù)上‘無與倫比’地耀武揚(yáng)威，根源在于機(jī)制有漏洞,、監(jiān)管不給力,，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有對(duì)付蘋果之流的利器。保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)得權(quán)益,，唯有扎牢籬笆,，加強(qiáng)監(jiān)管，讓它們因?yàn)榈米锵M(fèi)者而付出高昂代價(jià),，才能促其乖乖就范,。”