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傳統(tǒng)做法：履行一種義務(wù)
在20世紀(jì)90年代之前,，對(duì)于應(yīng)該選擇支持哪些社會(huì)問(wèn)題,，企業(yè)決策的基礎(chǔ)往往反映了必須“為了臉面好看而做好事”的壓力。企業(yè)普遍會(huì)制定,、執(zhí)行并發(fā)布一個(gè)固定的年度捐助預(yù)算,，有的時(shí)候會(huì)把這一預(yù)算與營(yíng)業(yè)收入或稅前利潤(rùn)掛鉤,。資金會(huì)被分配給盡可能多的組織,，這表明企業(yè)覺(jué)得這種做法會(huì)滿足最多的目標(biāo)群體,，會(huì)讓企業(yè)的慈善努力引起最大的注意。投入和承諾是非常短期的,，這使得企業(yè)可以在數(shù)年后把財(cái)富散布到各種各樣的組織和主題,。有趣的是，和我們今天的情況相比,，當(dāng)時(shí)的企業(yè)更傾向于避開(kāi)可能與自身的核心商業(yè)產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)的主題,，因?yàn)檫@可能會(huì)被看成是自私自利,；也更傾向于回避像艾滋病這樣重大且往往有爭(zhēng)議的社會(huì)問(wèn)題,，因?yàn)槠髽I(yè)覺(jué)得這些問(wèn)題最好由那些具備專(zhuān)門(mén)知識(shí)的政府機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利組織來(lái)處理。另外,，在選擇支持和資助對(duì)象時(shí),，當(dāng)時(shí)對(duì)企業(yè)的決策影響更大的是高級(jí)管理層和董事會(huì)成員的偏好（和愿望），而不是要支持戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需求。
在制訂和實(shí)施特定的活動(dòng)計(jì)劃時(shí),，經(jīng)驗(yàn)法則或許可以描述為“盡可能簡(jiǎn)單地做好事”,，而這導(dǎo)致了一種開(kāi)張支票了事的傾向。大多數(shù)的捐贈(zèng)者滿足于成為眾多贊助企業(yè)中的一員,，因?yàn)樗麄儾⒉魂P(guān)心自己的這種努力是否引起了公眾的注意,。而且，因?yàn)樾枰冻鲱~外的努力,，所以企業(yè)也很少?lài)L試把捐助計(jì)劃與其他的企業(yè)戰(zhàn)略以及像營(yíng)銷(xiāo),、人力資源和運(yùn)營(yíng)這樣的經(jīng)營(yíng)單位結(jié)合起來(lái)。
至于說(shuō)評(píng)價(jià),，這種做法幾乎不會(huì)（或者不會(huì)被要求）為企業(yè)或社會(huì)公益事業(yè)建立任何可量化的結(jié)果,，它只是簡(jiǎn)單地相信好事發(fā)生了。
新的做法：也要支持企業(yè)目標(biāo)
正如前文提到的,，克雷格·史密斯描述了在20世紀(jì)90年代,，很多企業(yè)怎樣轉(zhuǎn)向了一種新的捐贈(zèng)模式——這種戰(zhàn)略性的做法最終影響了企業(yè)支持哪些社會(huì)問(wèn)題、它們?cè)鯓硬邉澓蛯?shí)施活動(dòng)以及怎樣評(píng)價(jià)活動(dòng)的結(jié)果,。
如今的決策反映了企業(yè)越來(lái)越渴望“既要做得好,，又要做好事”。我們看到,，如今有更多的企業(yè)：選擇少數(shù)適合自身價(jià)值觀的戰(zhàn)略性重點(diǎn)領(lǐng)域,；挑選可以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)；選擇與自身的核心產(chǎn)品及核心市場(chǎng)相關(guān)的主題,；支持可以為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)（比如提高市場(chǎng)份額,、市場(chǎng)滲透或建立理想的品牌識(shí)別）提供機(jī)會(huì)的主題；評(píng)價(jià)不同主題對(duì)陷入危機(jī)或面臨國(guó)家政策變動(dòng)時(shí)提供積極支持的潛力,；讓更多的企業(yè)部門(mén)參與選擇過(guò)程,，以便為支持計(jì)劃的實(shí)施打下基礎(chǔ)；承擔(dān)那些社區(qū),、客戶(hù)和員工最關(guān)心的主題,。
在這種新的模式中，策劃和實(shí)施活動(dòng)看起來(lái)更像是“盡全力去做最多的好事,，而不僅僅是做些好事”,。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，做出長(zhǎng)期承諾,，提供像企業(yè)的專(zhuān)門(mén)知識(shí),、技術(shù)支持、服務(wù)享用權(quán)以及退役設(shè)備捐贈(zèng)這樣的非現(xiàn)金捐助,，這已經(jīng)變得非常普遍,。我們看到，企業(yè)在更加努力地與公益事業(yè)合作伙伴分享銷(xiāo)售渠道，鼓勵(lì)員工去做志愿者,，把選定的主題融合到營(yíng)銷(xiāo),、企業(yè)傳播、人力資源,、社區(qū)關(guān)系以及運(yùn)營(yíng)中,，與一個(gè)或多個(gè)外部的合作伙伴（私有的、公有的或非營(yíng)利的）形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,，從營(yíng)銷(xiāo)和人力資源等其他經(jīng)營(yíng)單位獲得資金,。
如今，評(píng)價(jià)變得越來(lái)越重要了,，被看成是回答“我們做了哪些好事,？”這一問(wèn)題的關(guān)鍵。僅僅相信自己做了好事是不夠的,。這些反饋信息被看成是一個(gè)戰(zhàn)略架構(gòu)的一部分,，隨后會(huì)被這個(gè)架構(gòu)用于方向修正以及可信的公開(kāi)報(bào)告。因此,，我們發(fā)現(xiàn)在設(shè)定活動(dòng)目標(biāo),、測(cè)量企業(yè)取得的活動(dòng)成果以及評(píng)價(jià)活動(dòng)對(duì)公益事業(yè)的影響等方面，企業(yè)正面臨著越來(lái)越大的壓力,。
在這些日益增大的結(jié)果評(píng)價(jià)壓力的包圍中,，為了確保活動(dòng)順利實(shí)施,，活動(dòng)的合作伙伴也面臨著確定方法和保證資源的挑戰(zhàn),。
為什么做好事
大多數(shù)保健專(zhuān)業(yè)人士都向我們保證，如果我們從事有規(guī)律的體育活動(dòng),，那么我們就會(huì)有更好的形象,、更好的感覺(jué)、更大的貢獻(xiàn),、更長(zhǎng)的壽命,。有很多人認(rèn)為，企業(yè)對(duì)社會(huì)活動(dòng)的參與有著同樣的潛在利益,。企業(yè)的這種參與,，似乎可以讓企業(yè)以更好的形象面對(duì)潛在的消費(fèi)者、投資者,、財(cái)務(wù)分析師以及同行,，出現(xiàn)在年度報(bào)告、新聞甚至是國(guó)會(huì)和法庭上,。據(jù)說(shuō),，這種參與還會(huì)讓員工,、客戶(hù),、股東以及董事會(huì)成員產(chǎn)生更好的感覺(jué),。有越來(lái)越多的證據(jù)表明，這種參與對(duì)企業(yè)的品牌和財(cái)務(wù)結(jié)果以及整個(gè)社會(huì)都有更大的貢獻(xiàn),。而且有些人認(rèn)為,，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面名聲顯赫的企業(yè)，實(shí)際上會(huì)擁有更長(zhǎng)的壽命,。
讓我們來(lái)檢查認(rèn)為企業(yè)對(duì)社會(huì)活動(dòng)的參與能夠影響關(guān)鍵績(jī)效因素的現(xiàn)有證據(jù),，看它們是否能支持這些主張。
BSR是一家處于領(lǐng)導(dǎo)地位的,、全球性的非營(yíng)利組織,，就如何把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略中，向企業(yè)提供相關(guān)的信息,、工具,、培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。它們的研究和經(jīng)驗(yàn)表明,，參與社會(huì)活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)得到了一系列的實(shí)際利益,，包括下面提到的這些：
銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。
品牌定位得到鞏固,。
企業(yè)形象和影響力得到提升,。
吸引、激勵(lì)和保留員工的能力得到提高,。
運(yùn)營(yíng)成本降低,。
對(duì)投資者和財(cái)務(wù)分析師的吸引力增大。
銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)
企業(yè)能夠顯著地得益于自身與某項(xiàng)公益事業(yè)的聯(lián)系,，對(duì)于這一點(diǎn),，由本章前面提到的科恩/羅珀公司完成的若干調(diào)查已經(jīng)給出了令人信服的證據(jù)，就像它們?cè)?993年和1994年的消費(fèi)者基準(zhǔn)調(diào)查中得出的如下結(jié)論所例證的那樣：
“84％的被調(diào)查者說(shuō),，他們對(duì)努力讓這個(gè)世界變得更美好的企業(yè)有著更積極的印象,。”
“78％的成年被調(diào)查者說(shuō),，他們會(huì)更愿意購(gòu)買(mǎi)某種與自己關(guān)心的公益事業(yè)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品,。”
“66％的被調(diào)查者說(shuō),，他們會(huì)為了支持某項(xiàng)自己關(guān)心的公益事業(yè)而改換購(gòu)買(mǎi)的品牌,。”
“62％的被調(diào)查者說(shuō),，他們會(huì)為了支持某項(xiàng)自己關(guān)心的公益事業(yè)而改換光顧的零售商店,�,！�
“64％的被調(diào)查者認(rèn)為，公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是企業(yè)活動(dòng)固有的一個(gè)部分,�,！�
此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，公益事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)教育程度和收入水平較高的人群影響最大——這些人都上過(guò)大學(xué),，年收入都在3萬(wàn)美元以上。
很顯然,，這些態(tài)度在“9·11”事件之后得到了強(qiáng)化,，就像“2001年科恩/羅珀企業(yè)公民責(zé)任調(diào)查”所證明的那樣，企業(yè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的參與已經(jīng)變得更加重要了,。2001年3月,，估計(jì)有65％的接受調(diào)查的美國(guó)人認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該支持公益事業(yè),。到了11月,，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)上升到了79％�,！啊�9·11’之后的氣氛,，加速和強(qiáng)化了我們的調(diào)查自1993年以來(lái)就證明了的一種趨勢(shì)，”科恩/羅珀公司的首席執(zhí)行官卡羅爾·科恩說(shuō),�,！拔覀兛吹矫褚庵С致曙@著地上升了20％~50％。如今,，因?yàn)槊绹?guó)人顯得越來(lái)越支持那些分享價(jià)值和采取行動(dòng)的企業(yè),，所以企業(yè)的公民責(zé)任應(yīng)該成為經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)關(guān)鍵要素�,！�
在2002年,，這種勢(shì)頭似乎絲毫沒(méi)有減弱�,！�2002年科恩/羅珀企業(yè)公民責(zé)任調(diào)查”顯示,，有84％的美國(guó)人說(shuō)如果價(jià)格和質(zhì)量不相上下，那么他們會(huì)愿意選擇與某項(xiàng)公益事業(yè)相關(guān)的品牌,。
還有一些人也持有相似的觀點(diǎn),，并以令人信服的證據(jù)證明了對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的參與會(huì)增強(qiáng)品牌偏好。
保羅·布盧姆（Paul
Bloom）,、史蒂夫·赫夫勒（Steve Hoeffler）,、凱文·凱勒（Kevin Keller）和卡洛斯·巴蘇爾托（Carlos
Basurto）認(rèn)為，“如今,，消費(fèi)者在監(jiān)督和關(guān)注各品牌是怎樣在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的,，而如果他們因?yàn)閷?duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃所支持的社會(huì)公益事業(yè)有好感,，所以愛(ài)屋及烏地喜歡上了某品牌的營(yíng)銷(xiāo)方式，那么同品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在支持一項(xiàng)非社會(huì)事業(yè)（比如商業(yè)贊助）相比,，消費(fèi)者在形成品牌偏好時(shí)會(huì)更加看重前者,。”
米內(nèi)蒂·德拉姆萊特（Minette
Drumwright）把這種情況描述為“隨著地球上的人口變得越來(lái)越多,、資源越來(lái)越匱乏,，非經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)就很有可能在組織購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越突出的作用,�,！彼谖闹幸昧四承┱{(diào)查結(jié)論：“在調(diào)查中，有75％的消費(fèi)者說(shuō)他們的購(gòu)買(mǎi)決定會(huì)受到一家企業(yè)的環(huán)保聲譽(yù)的影響,，有80％的人說(shuō)他們?cè)敢鉃橘?gòu)買(mǎi)對(duì)環(huán)保有利的產(chǎn)品多花點(diǎn)兒錢(qián)（Klein
1990）,。一項(xiàng)調(diào)查顯示，85％的人認(rèn)為美國(guó)的企業(yè)應(yīng)該在承擔(dān)環(huán)保責(zé)任上做得更好（Chase and Smith
1992）,�,！�
正如BSR所總結(jié)的，由國(guó)際環(huán)境調(diào)查有限公司,、威爾士親王企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者論壇和經(jīng)濟(jì)咨商局在1999年共同完成的一項(xiàng)研究就企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題調(diào)查了23個(gè)國(guó)家的25
000名公民,。值得注意的調(diào)查結(jié)論包括以下這些：
90％的被調(diào)查者希望企業(yè)不要僅僅關(guān)注盈利能力。
60％的人說(shuō)他們會(huì)基于對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感覺(jué)來(lái)形成對(duì)一家企業(yè)的印象,。
40％的人說(shuō)對(duì)于他們認(rèn)為沒(méi)有盡到社會(huì)責(zé)任的企業(yè),，他們要么會(huì)消極地對(duì)待，要么會(huì)消極地評(píng)論,。
17％的人說(shuō)如果他們覺(jué)得企業(yè)沒(méi)有盡到社會(huì)責(zé)任,，那么他們實(shí)際上會(huì)遠(yuǎn)離這些企業(yè)的產(chǎn)品。
毫無(wú)疑問(wèn),，要說(shuō)明企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)可以提高銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額,，一個(gè)最生動(dòng)的例子就是美國(guó)運(yùn)通在20世紀(jì)80年代早期發(fā)起的自由女神像修復(fù)活動(dòng)。美國(guó)運(yùn)通是一個(gè)令人興奮的例子,，可以生動(dòng)地體現(xiàn)公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的潛力,，我們將在第4章詳細(xì)介紹這家企業(yè)。美國(guó)運(yùn)通不是僅僅開(kāi)支票來(lái)資助公益事業(yè),，而是嘗試了一種新的方法,，這引起了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)界的關(guān)注。他們承諾,，在信用卡持有人每次使用自己的信用卡時(shí),，公司就會(huì)為修復(fù)自由女神像的基金以及新的信用卡申請(qǐng)各捐一筆錢(qián)。這次活動(dòng)為“自由女神”基金籌集了170萬(wàn)美元,，讓信用卡的使用率提高了27％,，使新的持卡人申請(qǐng)猛增了10％,。
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