社會化媒體運營,，這個題目其實很大，不好寫,。
第一,，什么是社會化媒體？如果只談微博,，難免有失偏頗了,。按照一般定義，社會化媒體是“能互動,、對話”的媒體,，其有兩個關(guān)鍵詞，一是UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）,，二是CGM（消費者自主的媒體）,。照此概念，社會化媒體除了言必稱的微博外,，還包括博客,、播客、維基,、書簽,、視頻分享、圖片共享,、群組,、IP語音,、協(xié)作工具等應(yīng)用。這也就意味著,，要講好,、講透社會化媒體運營這個話題，首要前提,，先方方面面（全媒體視野）,，而不是以點帶面（拿微博說事）。
第二,，運營是個過程,，涵蓋了運作、管理,、渠道,、營銷、客服等,，所以,，只談其一不談其二其三，或只知其然不知其所以然,，很容易泛泛而論,。既不全面也不深刻還無實戰(zhàn)指點，即使成書也就只剩下普及和啟蒙意義了,。
第三,，時下社會化媒體很熱，甚至還有點熱過頭,。圖書,、文章，出了一大堆,，喧囂之余已顯疲態(tài),。很多作品，開門三板斧：（社會化媒體）是什么,、為什么,、干什么，然后拿來主義,，拿一些成功案例，來加強(qiáng)作證自己的觀點,。
好了,，寫到這里，還有誰想寫《社會化媒體運營》這類書,？還有誰敢聲稱自己寫得好,，值得讀,。當(dāng)然話說回來，多少還是有的,。
葉開的《社會化媒體運營》號稱“社會化媒體運營第一書”,，而他本人則被奉為“SCRM第一人”。這是個國內(nèi)的“雙料第一”,。就拿書來說,，杰米?特納和列什馬?沙阿兩位數(shù)字運營（營銷）專家合作的一本書就叫《社會化媒體運營：如何利用社會化媒體賺錢》�,？蓜e光盯著“賺錢”二字,，所謂“殊途同歸”，葉開的“社會化媒體運營”也不是在講公益,。例如,，他在書中寫道：“關(guān)于社會化媒體的好消息是，當(dāng)你用時間來衡量它時,，你會發(fā)現(xiàn)這是一個的利潤來源,。”“本書整體結(jié)構(gòu)圍繞企業(yè)的社會化媒體運營的整個流程,，從企業(yè)了解社會化媒體的基礎(chǔ)開始,，即如何進(jìn)行客戶、品牌,、流量引導(dǎo),。”有時,，懂得如何花錢（計算社會化媒體投資回報率）和怎么賺錢（利用社會化媒體做市場）是同一回事,。
至于“SCRM”，全稱Social Customer Relationship
Management,，葉開將其稱作“社會化（媒體時代）客戶關(guān)系管理”,，如果“從業(yè)務(wù)來源來看，其更適合被叫做社會化媒體管理系統(tǒng)”,。不管具體叫什么,，Social與CRM的“跨界結(jié)合”是一定的了。而從葉開從業(yè)經(jīng)歷看,，專注于客戶關(guān)系管理十余年,，在《社會化媒體運營》之前，他出版了《中國CRM最佳實務(wù)》,、《圈住客戶》,、《客戶關(guān)系管理之葉問》一系列“客戶關(guān)系管理”的專業(yè)書籍，其也算得業(yè)內(nèi)資深,。
對于這一次從傳統(tǒng)到數(shù)字領(lǐng)域轉(zhuǎn)變,，葉開坦誠“實則萬變不離其宗”,。如他所說，“難道我一直專注的不是CRM嗎,？自始至終就一直是CRM,。從技術(shù)到業(yè)務(wù)，從IT到運營,，從企業(yè)信息化到電子商務(wù),，從傳統(tǒng)CRM到新媒體的CRM進(jìn)化轉(zhuǎn)變，在這個過程中,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,，也更覺得學(xué)無止盡，不懂的太多,�,！比~開這段獨白有自謙的成分，時光退回到2007年,，那時的他曾寫過一篇“CRM2.0”的文章,，講述的就是CRM在web2.0時代下的發(fā)展與進(jìn)化�,？梢赃@么說,，如今的《社會化媒體運營》無異于那篇文章的升級、補(bǔ)全版,，區(qū)別的是社會化媒體的“殼”,，CRM的“核”。
那么,，在這部被稱為“國內(nèi)首部社會化媒體運營實戰(zhàn)指南”的書中,，葉開究竟提出了哪些獨具創(chuàng)新、別有一格的觀點呢,？他說：Social
CRM是社會化媒體運營與企業(yè)2.0的交集,，左手是社會化媒體運營，右手是企業(yè)2.0,，這是Social CRM的本質(zhì),。Social
CRM是將海量的、無序的,、非結(jié)構(gòu)化的社會化媒體數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)有序的,、結(jié)構(gòu)化的信息數(shù)據(jù)，因為只有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息才可能轉(zhuǎn)化為價值,。在整個社會化媒體中有兩大核心主題：人和內(nèi)容,。Social
CRM要做的就是通過社會化引擎中間件對接各個社會化媒體平臺的接口，把人和內(nèi)容的信息轉(zhuǎn)化成不同類型的社會化信息數(shù)據(jù),，借助關(guān)鍵詞等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)組織,，梳理后再呈現(xiàn)到傳統(tǒng)CRM中進(jìn)行價值轉(zhuǎn)化。與此同時,，Social
CRM的兩個核心主體是人和話題,。Social
CRM的核心基礎(chǔ)是微信息（人和話題的信息數(shù)據(jù)模型）、微價值（社會化網(wǎng)絡(luò)中某個人或話題的資產(chǎn)價值評估模型）和微網(wǎng)絡(luò)（人或話題的社會化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型）,。這些要點構(gòu)成了葉開Social
CRM理論體系的核心,，也是全書最不好讀懂的一部分，或許這就解釋了明明很重要,，分明需要開門見山的內(nèi)容卻被放在了最后一章——而前面幾章節(jié)分別闡明了社會化媒體運營的目的,、策略的制定、元素,、計劃,、流程和評估。
無疑,，社會化媒體運營為企業(yè)管理賦予了新使命,，也為傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理拓展了新疆界。葉開敏銳地把握了潮流,，與時俱進(jìn),，在其擅長的知識領(lǐng)域積極作出回應(yīng)，且有所作為,。如果再結(jié)合時下另一個很熱門的“大數(shù)據(jù)”概念,，葉開實則強(qiáng)化了這樣一種論調(diào)：CRM本身是一種渠道管理、客戶營銷,，在新媒體環(huán)境下,，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。只有牢牢凸顯這一特性的CRM才是成功的,。