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經(jīng)濟參考網(wǎng)讀書頻道
與買家同行
1997年,,多家報業(yè)集團為防止分類廣告大量流向互聯(lián)網(wǎng)合資創(chuàng)建了Cars.com。時代鏡報公司,、論壇報公司及華盛頓郵報公司聯(lián)合在芝加哥創(chuàng)辦了一家汽車分類廣告公司。成立數(shù)月后,,奈特里德公司,、中央報業(yè)公司、甘乃特公司及麥克拉奇公司也投資了這家公司18,。這些公司在旗下的平媒及廣播上推廣宣傳Cars.com,。 不到一年,Cars.com每月可吸引50萬用戶訪問,,用戶可以搜索汽車分類廣告,,想買車的用戶訪問網(wǎng)站,輸入想買的品牌,、車款,、價格區(qū)間,再選擇所在地郵編等信息,,數(shù)秒后即可看到符合條件的汽車,,并附有經(jīng)銷商和賣家的電話號碼和電子郵件地址。Cars.com網(wǎng)站成功地創(chuàng)造了一種快速,、一站式的購車網(wǎng)站,。 幾年后,著名的汽車行業(yè)權(quán)威凱利藍皮書(KelleyBlueBook)與Cars.com網(wǎng)站合作,,獨家提供二手車信息,。在2004年,,Cars.com網(wǎng)站發(fā)布了一次全國電視廣告,不久后又開始在超級碗(SuperBowl)上投放廣告,。 在這幾年中,Cars.com網(wǎng)站一直致力于提供全面信息,,包括價格信息、汽車圖片,、購買指南、比較工具,、用戶評論,、專家點評及其他相關(guān)信息,,協(xié)助購車者做決定,。消費者也可以在Cars.com網(wǎng)站上刊登賣車廣告,并接收經(jīng)銷商Cars.com發(fā)布的廣告,,如橫幅廣告和消費者數(shù)據(jù)庫 等,。Cars.com網(wǎng)站的目的就在于連接汽車經(jīng)銷商和汽車買家。 現(xiàn)在每月有超過1000萬的用戶訪問Cars.com網(wǎng)站,,而網(wǎng)站上待售汽車信息條目超過200萬。受益于股東的媒體出身,,Cars.com和175多家本地報紙、電視臺有合作關(guān)系,,包括他們的網(wǎng)站及今日美國,、雅虎汽車頻道等全美網(wǎng)站,。Cars.com網(wǎng)站應(yīng)該走向移動化,,這聽起來很合理,,但同時也很具有諷刺意味。 首先,,Cars.com創(chuàng)辦了手機版網(wǎng)站,以便消費者用手機尋找新舊車資料,、搜索和定位經(jīng)銷商地址,、計算金融貸款利率,、閱讀用戶評論等。 手機網(wǎng)站的開發(fā)與建設(shè)被劃歸到Cars.com的用戶產(chǎn)品部,,但是對蒂斯說道:“Cars.com提供了很多經(jīng)銷商信息、用戶評論,、行業(yè)信息等;但用戶登錄手機網(wǎng)站的意圖可能不是為了尋找汽車詳情,,而是搜尋離他們最近的汽車經(jīng)銷商,�,!� Cars.com選擇推出了手機通用版網(wǎng)站,,這樣幾乎所有的機型都可以登錄,。福蒂斯在2009年開始涉足建Cars.com移動版,此前他已經(jīng)在Cars.com用戶產(chǎn)品部工作了6年,�,!拔以詾檫@是一個非常大的工程�,!彼f道。手機網(wǎng)站發(fā)布后,,公司又決定開發(fā)手機應(yīng)用程序�,!拔覀兎浅,?春锰O果手機上的應(yīng)用程序,,而且生意算得上紅火,,我們有機會嘗試,”福蒂斯說道,,“我們的決定更多是出于傳播的考慮,,而非技術(shù)。對智能手機用戶來說,,有兩種獲取信息的渠道:應(yīng)用程序和手機網(wǎng)站。而我們選擇蘋果是因為其APPStore的活躍程度,。蘋果版應(yīng)用程序發(fā)布不到兩個月,流量即超過手機網(wǎng)站20%,。” 用戶使用手機網(wǎng)站與應(yīng)用程序的主要區(qū)別是速度,。因為一些必要的信息已經(jīng)事先存儲在應(yīng)用程序中,而瀏覽手機網(wǎng)站則需要一頁一頁地下載,,前者用起來快得多。應(yīng)用程序中評論性的內(nèi)容較少,,用戶可 以通過它鏈接到Cars.com網(wǎng)站。 “移動應(yīng)用程序并未大量侵蝕我們的網(wǎng)站瀏覽量,。”福蒂斯說道,,“雖然應(yīng)用程序上的搜索比手機瀏覽器搜索更快,因為瀏覽器搜索還需要抓取網(wǎng)頁上的信息,,而應(yīng)用程序上的信息是現(xiàn)成的,但是仍然有很多人偏好使用瀏覽器搜索,�,!� 這是消費者行為改變較慢的另一個例子。雖然Cars.com的應(yīng)用程序更快,,但是瀏覽器搜索多年來在互聯(lián)網(wǎng)用戶心中已經(jīng)根深蒂固,。口碑效應(yīng)是促使人們接受新事物的驅(qū)動力之一:當(dāng)消費者看到別人用應(yīng)用程序搜索并且體驗良好時,,他也可能會嘗試,。新事物的普及也與人們的學(xué)習(xí)過程相關(guān),。每個人接受新技術(shù)、新方法的過程不同,。用戶是逐步增長的,,這是營銷者在推廣移動營銷時必須考慮的因素。 然而,,移動營銷的效果是可測量的,。Cars.com就仔細監(jiān)測了移動營銷的過程。福蒂斯發(fā)現(xiàn)Cars.com手機網(wǎng)站的用戶平均每次瀏覽12~15頁,,而蘋果應(yīng)用程序的用戶每次通常瀏覽25~35頁,。這意味著,購車者使用應(yīng)用程序可以更快地找到更多選擇,,因為瀏覽速度更快了,。 隨著消費者在汽車購買過程中早期便使用手機來查詢信息,在經(jīng)銷商店內(nèi)使用手機的比例少了,,而使用手機購車的人越來越多,。“我們2008年所做的調(diào)查顯示,,40%左右的受訪者會在購買現(xiàn)場使用手機查詢,。”福蒂斯說道,,“手機必將取代筆記本電腦,。我們已經(jīng)看到越來越多人在購車初期使用手機搜索資料,。”他表示: 庫存是我們的核心產(chǎn)品,。庫存搜索從用戶輸入郵編開始,。我們的收入80%來自本地經(jīng)銷商,20%來自廠商的展示廣告,。在80%的收入中,,大部分來自經(jīng)銷商的套餐包,但是我們也提供視頻及借貸申請等特色服務(wù),。目前我們的手機網(wǎng)站尚不能開展此類業(yè)務(wù),。我們的手機資源只售賣給國內(nèi)廣告主, 這涉及很多數(shù)據(jù)處理工作,。當(dāng)市場始作俑者的一個弊端就是,,你不得不做出一些犧牲。目前我們還沒有一些后端技術(shù)能將一些特定內(nèi)容(包括視頻)推送到移動產(chǎn)品上,。 我們意識到了移動營銷的重要性,,所以做了一個蘋果應(yīng)用。結(jié)果我們的手機網(wǎng)站的流量增長了100%,,兩個月內(nèi),,手機網(wǎng)站流量占總流量的比例從5%增至12%。 我們的核心業(yè)務(wù)就是聯(lián)系汽車買家和賣家,,實際是電子商務(wù),,凡是有助于提供資訊的渠道對業(yè)務(wù)都有益。移動營銷的市場之大,、增長之快遠超乎我們的想象,。 目前看到了兩大影響,。一是出現(xiàn)在前端:消費者尋找自己想要的車,;二是在后端:消費者在汽車經(jīng)銷店使用談判工具。 在公司向移動化策略轉(zhuǎn)變的過程中,,福蒂斯學(xué)到了很多東西,。“應(yīng)用程序發(fā)布以后,,我沒有期望能有多少人明白我們在做什么,。”他說,。實際上,,公司把移動營銷作為整體商業(yè)的一種整合,而非附屬品,�,!拔覀儧]有成立一個移動營銷部門,而是把所有人都拉進來,。我們需要公司里的每個人都意識到并且懂得移動策略,。預(yù)計我們很快將有20%~30%的流量來自移動終端�,!� 為了推動公司的移動業(yè)務(wù),,Cars.com在不同環(huán)節(jié)都雇傭了“外腦”。然而公司最終決定由內(nèi)部來負責(zé)開發(fā)移動功能及運營,�,!皩�(yīng)用程序開發(fā)而言,面對面交流是必需的,�,!备5偎拐f,剛開始他與其他州的一家公司簽訂了手機開發(fā)的協(xié)議�,!笆褂猛獠康墓咎环(wěn)定了,,所以我們現(xiàn)在使用本地的公司開發(fā)安卓應(yīng)用程序。公司也需要判斷做手機應(yīng)用的內(nèi)部時機是否成熟,�,!� Cars.com的移動業(yè)務(wù)也并非只能為購車用戶服務(wù),公司也希望旗下16000名汽車經(jīng)銷商能將庫存車型上傳到移動網(wǎng)站上,,“這個工作他們在店內(nèi)用手機就可以完成,。”福蒂斯說道,。 很多公司發(fā)現(xiàn)移動化過程的意義遠遠超過了預(yù)期,。這可能是因為價值鏈中每個階段的人都使用手機。除了移動終端用戶,,也包括銷售人員,、供應(yīng)商、渠道商,、經(jīng)銷商,、商業(yè)伙伴、普通職員,、管理層等,。組織中各個階層的移動終端用戶都想?yún)⑴c發(fā)展移動業(yè)務(wù),這是講得通的,。 “我們有500個銷售人員來推銷我們的產(chǎn)品,。”福蒂斯說道,,“通過手機,,他們可以開展對話并且收集經(jīng)銷商的信息�,!备5偎雇瑫r發(fā)現(xiàn)蘋果應(yīng)用的一個沒有預(yù)料到的功能,,“經(jīng)銷商會拿它來做競爭研究,這個我們沒有想到,�,!� 福蒂斯希望移動產(chǎn)品不斷升級,從而支持更多服務(wù),。Cars.com也計劃持續(xù)增加手機平臺及特色功能,,比如到貨通知,當(dāng)符合消費者預(yù)設(shè)條件的某款車到貨時及時通知他們,�,!安灰鲆暺渌脚_,,”他說道,“這不是技術(shù)問題,,而在于市場規(guī)模大小,。” 長期以來,,Cars.com希望業(yè)務(wù)能分成3部分:1/3來自手機,,1/3來自平板電腦,、電視及應(yīng)用程序,,剩下1/3來自傳統(tǒng)電腦。Cars.com在2010年超級碗上投放廣告宣傳移動業(yè)務(wù),,結(jié)果流量大增30%,。在節(jié)假日期間及平日的午休時段,使用手機訪問其移動網(wǎng)站的流量也在同步增長,。
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