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第二章 企業(yè)家坐標(biāo)
任正非沒(méi)有“教父氣”,、“老板氣” 很少聽(tīng)到任正非抱怨,。 “各行業(yè)比較起來(lái),管理較為復(fù)雜困難的是工業(yè),,而工業(yè)中最難管理的是電子工業(yè),。電子工業(yè)有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律,,它技術(shù)更替,、產(chǎn)業(yè)變化迅速,,同時(shí),沒(méi)有太多可以制約它的自然因素,。例如汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,,要受鋼鐵,、石油資源以及道路建設(shè)的制約,。而用于電子工業(yè)的生產(chǎn)原料則是取之不盡的‘河沙’—軟件代碼、數(shù)學(xué)邏輯,。正是這一規(guī)律,,使得信息產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更激烈,淘汰更無(wú)情,,后退就意味著消亡,。要在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中生存,只有不斷創(chuàng)新和艱苦奮斗,。而創(chuàng)新也需要奮斗,,是思想上的艱苦奮斗。華為由于幼稚,,不幸地進(jìn)入了信息產(chǎn)業(yè),,我們又不幸學(xué)習(xí)了電子工程,隨著潮流的波逐,,被逼上了不歸路,。創(chuàng)業(yè)者和繼承者都在銷蝕著自己,為企業(yè)生存與發(fā)展頑強(qiáng)奮斗,,絲毫不敢懈�,。∫惶觳贿M(jìn)步,,就可能出局,;三天不學(xué)習(xí),就趕不上業(yè)界巨頭,,這是嚴(yán)酷的事實(shí),。” 我們聽(tīng)過(guò)任正非很多次講話,,不僅很少聽(tīng)到任正非抱怨,,而且我們?cè)缫寻l(fā)現(xiàn),,在任正非那里,沒(méi)有一般性的,、平均化的東西,,只有具體的、近乎鐵一般冷硬的邏輯和事實(shí),。他提倡所謂的“灰色”,、“灰度管理”,但他絕不中庸,,絕不“和稀泥”,,而且堅(jiān)決反對(duì)下屬干部無(wú)原則地“和稀泥”。因此,,在華為的氛圍中有一種客觀性,。這在重關(guān)系、家長(zhǎng)制的中國(guó)企業(yè)組織里,,是第一件重要的事,。沒(méi)有這種客觀性,一個(gè)人的本事,、胸懷再大,,一個(gè)組織的人才儲(chǔ)備、資本再雄厚,,也會(huì)漸漸萎縮,,成不了氣候。有了這種客觀性,,來(lái)自五湖四海又分布于各大洲的數(shù)萬(wàn)華為人就沒(méi)有“江湖氣”,、“商圈氣”,神秘低調(diào)的任正非也沒(méi)有“教父氣”,、“老板氣”,。 抱怨與中庸,是中國(guó)文化之中類似基因似的負(fù)面因素,,其涉及面,、影響度之廣深,幾乎無(wú)所不至,。而華為的客觀性氛圍—不抱怨,、不中庸、完全按事理來(lái)處理事情—完全由任正非傳染開(kāi)并堅(jiān)持了下來(lái),。耳濡目染之下,,以至于大多數(shù)離開(kāi)華為的人,即使不情愿,也會(huì)客觀地說(shuō):“華為,,是不錯(cuò)的公司,,哪怕它有這樣和那樣的毛病,;任正非,,是我所見(jiàn)過(guò)的最接近偉大的企業(yè)家,哪怕他有這樣或那樣的……” 這是因?yàn)槿握沁@個(gè)人,,把自己身體力行地,、以身作則地、現(xiàn)身說(shuō)法地樹(shù)立為一個(gè)坐標(biāo),,一個(gè)全體華為人的坐標(biāo),。這是他在華為的自然權(quán)威的基石。沒(méi)有這一點(diǎn),,我們說(shuō)起華為的市場(chǎng)部集體大辭職,、《華為基本法》、“以客戶為中心,,以?shī)^斗者為本”等華為的一切,,就會(huì)顯得沒(méi)有事理依據(jù),,顯得像是在作秀,,而它們也不可能起到實(shí)質(zhì)上已產(chǎn)生的重要作用。任正非骨子里崇尚的領(lǐng)袖是自然領(lǐng)袖,,而不是任命的,、自封的、世襲的,、永遠(yuǎn)光榮正確的,、搞暴力迫使他人屈服的、靠金錢收買人心的領(lǐng)袖,。因此,,他實(shí)際上是不為任何表面的東西所影響的,除了事物本身以及事物的發(fā)展規(guī)律,。 很可能任正非開(kāi)創(chuàng)了評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)家的一個(gè)新方法:坐標(biāo)法,,即企業(yè)家以自身為基準(zhǔn),牽引,、調(diào)校企業(yè)內(nèi)部人員的行為與實(shí)踐,。 在社會(huì)上,很多情況下,,人們的行為是沒(méi)有原則的,,更沒(méi)有坐標(biāo)—我是說(shuō)即便有也不會(huì)身體力行、不會(huì)以身作則、不會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法,,因此近乎沒(méi)有,。這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)不嚴(yán)重?要看你怎么看,。如果你什么也不想改變的話,,這個(gè)問(wèn)題就是稀松平常的現(xiàn)象。比如說(shuō)交通堵塞,,你開(kāi)車,,別人不遵守交通規(guī)則,你就在車上抱怨,、罵人,,當(dāng)你有縫隙可擠,你便不顧交通規(guī)則,,胡闖硬塞,,別人就在車上罵你。反正大家都這樣,,反正交通堵塞是正常的,,你并不想靠自己一個(gè)人老老實(shí)實(shí)地遵守交通規(guī)則來(lái)獲得交通堵塞問(wèn)題的解決。你已經(jīng)認(rèn)定交通堵塞是再正常不過(guò)的,,必要時(shí)只好不顧甚至違反交通規(guī)則,。 我在加拿大遇到過(guò)一次十字路口的紅綠燈出故障的情形,令我很感動(dòng):四個(gè)方向的司機(jī)卻一點(diǎn)兒也不亂開(kāi),、亂搶道,,每一條道自覺(jué)地過(guò)三輛車便停下,讓另一條道上的車走,,連續(xù)過(guò)了三輛后便輪到下一條道,,四個(gè)方向有序地輪換,好像交通燈沒(méi)壞似的,。 如果你真想改變什么,,想認(rèn)認(rèn)真真地靠真本事做點(diǎn)兒有益的事情,那么沒(méi)有原則,、沒(méi)有坐標(biāo)這個(gè)問(wèn)題就很嚴(yán)重,。你必須要有原則,必須要有坐標(biāo),,必須親自成為某種坐標(biāo)并以這個(gè)坐標(biāo)為基準(zhǔn),,延展你的社會(huì)關(guān)系。任正非,,無(wú)論從哪個(gè)角度看,,都屬于那種真想改變點(diǎn)什么的人。他也是這樣做的。我們可以說(shuō),,華為這個(gè)企業(yè)組織,,就是以任正非這個(gè)坐標(biāo)為準(zhǔn)繩發(fā)展出來(lái)的。以前有人在串崗時(shí)和同事不停地說(shuō)她老公如何如何會(huì)炒股,,掙了不少錢,,不巧被任正非聽(tīng)見(jiàn)了,這個(gè)員工后來(lái)被嚴(yán)重警告,。炒股,、炒房,這在早期的華為都是明令禁止的,。不打牌,、不打麻將,這雖然沒(méi)有明言,,但我記得有好幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)為此專門(mén)寫(xiě)過(guò)檢查,。這些事情,雖然說(shuō)小很小,,但是領(lǐng)導(dǎo)做不到,,就無(wú)法真正地要求下屬,就很容易出現(xiàn)陽(yáng)奉陰違,、睜一只眼閉一只眼的現(xiàn)象,。上梁不正下梁歪,身為坐標(biāo)的企業(yè)家首先必須嚴(yán)于律己,。如果不是這樣,,整個(gè)組織是一盤(pán)散沙,,如何能積聚起競(jìng)爭(zhēng)力,?任正非決不允許華為出現(xiàn)這種狀況。 離開(kāi)華為的人之所以會(huì)由衷地說(shuō)出華為還不錯(cuò),,就是因?yàn)槿握沁@個(gè)坐標(biāo),。離開(kāi)華為的人就像是再次深陷交通阻塞的人,又一次沒(méi)有了坐標(biāo),,并且接受了沒(méi)有坐標(biāo)是常態(tài)的事實(shí),,但他畢竟憑借曾經(jīng)的經(jīng)歷知道,有坐標(biāo)是多么省心省事,、多么令人懷念,。 個(gè)人,哪怕是卓越的企業(yè)家,,如何能夠成為坐標(biāo),?坐標(biāo),就其字面意義而言應(yīng)該是客觀的,我們說(shuō)任正非是一個(gè)坐標(biāo),,是不是有語(yǔ)�,。� 有無(wú)語(yǔ)病是次要的,,是社會(huì)有問(wèn)題,。交通規(guī)則可以說(shuō)是原則、是客觀性坐標(biāo),,但是除非開(kāi)車的人自己就是這個(gè)坐標(biāo),,否則,規(guī)則作為坐標(biāo)是失效的,。 客觀性坐標(biāo)敵不過(guò)人格化坐標(biāo),,除了社會(huì)性因素外,更因?yàn)槿烁窕鴺?biāo)也可以有客觀性,。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng),,看似繁雜,包括組織結(jié)構(gòu),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)、投資回報(bào),、人力資源,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、激勵(lì)與薪酬,、生產(chǎn)和采購(gòu),、售后服務(wù)……麻雀雖小,五臟,、經(jīng)絡(luò),、血肉俱全。每家企業(yè)遭遇的事務(wù)也大致相同,。多數(shù)情況下,,從企業(yè)的負(fù)責(zé)人到員工,心中都知曉這些事務(wù)的常態(tài),,而且大都只按常規(guī)方式去做這些事務(wù),,大家并不想靠自己的個(gè)人力量去改變什么,即使會(huì)有可能的漏洞,,也不會(huì)去多事,。 在我國(guó),但凡涉及組織中的制度性問(wèn)題,,便很難得到根本解決,,其中一個(gè)關(guān)鍵原因在于個(gè)人尤其是領(lǐng)導(dǎo)者不能成為自覺(jué)遵守規(guī)則的坐標(biāo),。 偏偏任正非是一個(gè)不安于常態(tài)的人,他要靠個(gè)人的力量去改變幾乎所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的這些已經(jīng)變成“常態(tài)”的問(wèn)題以及由此滋生的漏洞,。而且,,雖然他也比較善于就事論事,但對(duì)于組織中的“常態(tài)”問(wèn)題,,他往往會(huì)從制度性的角度去解決,。在創(chuàng)辦華為的初始階段,他擁有一個(gè)有利條件:那時(shí)采取制度性解決,,其改變只發(fā)生在一個(gè)小小的組織里面,,最早的時(shí)候總共才幾十個(gè)人,因此改變較容易實(shí)現(xiàn),。 值得注意的是,,隨著華為人數(shù)的激增,華為在制度性建設(shè),、依靠制度和流程防范可能的漏洞方面,,做得越來(lái)越好、越來(lái)越自覺(jué),。我以前不明白為什么華為的辦事處主任經(jīng)常輪換,,并經(jīng)常在關(guān)鍵時(shí)刻輪換—比如簽訂合同前后。后來(lái)聽(tīng)市場(chǎng)人員講,,早期的辦事處主任或銷售人員,,經(jīng)常給自己家里置辦彩電冰箱之類,卻以維護(hù)客戶關(guān)系為由,,到公司報(bào)銷,。或許正是為了防堵此類漏洞,,華為規(guī)定銷售人員不能在原戶籍所在地工作,。 這一做法雖然可能會(huì)緩解私賬公報(bào)問(wèn)題的嚴(yán)重程度,但在做市場(chǎng)就是做關(guān)系的常態(tài)思維中,,不能不說(shuō)是一個(gè)很大膽的改變,。因?yàn)檫@樣做不僅失去了靠“熟人”做市場(chǎng)的便利,也有可能增大做客戶關(guān)系的難度和不穩(wěn)定性,,從而減少或失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。任正非知難而進(jìn),,不僅嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)人員不能在原戶籍所在地工作的規(guī)定,,而且從此更加強(qiáng)調(diào)要靠做好做強(qiáng)公司品牌而不是依賴個(gè)人關(guān)系、人脈或信譽(yù),,去維護(hù),、拓展公司與客戶之間的關(guān)系,,同時(shí)他還大力提倡正派經(jīng)營(yíng)。這項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行的結(jié)果,,是公司在客戶心目中的信任度和品牌影響力得到不斷增強(qiáng),,間接地使華為很早就走上了沒(méi)有冠名為“品牌戰(zhàn)略”的品牌建設(shè)之路。從更深遠(yuǎn)的影響來(lái)看,,之后華為并不是十分重視“品牌”業(yè)務(wù),,在廣告宣傳上的直接投入很少,轉(zhuǎn)而更加相信“品牌是打出來(lái)的,,而不是宣傳出來(lái)的”,。 從解決一個(gè)具體弊端的措施進(jìn)而發(fā)展出制度性的解決之道,這種做法在早期的技術(shù)開(kāi)發(fā)中也有,。華為是一家技術(shù)公司,,所以早期經(jīng)常碰到技術(shù)高超、個(gè)人能力強(qiáng)的技術(shù)人員以技術(shù)相要挾,,例如:有的技術(shù)人員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中只把開(kāi)發(fā)結(jié)果交給公司,,而其中涉及的技術(shù)訣竅、過(guò)程文檔和接口軟件文檔故意含含糊糊地藏著掖著,,讓別的技術(shù)人員很難接手修改,、優(yōu)化;還有的技術(shù)人員干脆對(duì)公司說(shuō),,你只要給我多少多少錢,,我一個(gè)月就能搞定,別的事情你就不用管了,。對(duì)于這類事情,,任正非是堅(jiān)決反對(duì)、排斥,,寧愿開(kāi)發(fā)進(jìn)度慢一點(diǎn),,也不依賴這種人才、采取這種做法,。后來(lái)華為中央研究部的成立也是沿著合作共享,、開(kāi)放平臺(tái)和模塊互通這個(gè)思路進(jìn)行的,制度性地解決了對(duì)不愿合作,、自私貪功的技術(shù)人員的依賴,。 別的企業(yè)家也會(huì)遭遇類似華為所遭遇的市場(chǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題,,也會(huì)想到用制度性的方式來(lái)解決,,為什么華為在這方面做得特別好、特別有力度,、特別深入人心,? 因?yàn)槿握鞘侨A為的坐標(biāo),。因?yàn)樗岢裁矗蜁?huì)在制度上采取相應(yīng)的措施,,將所提倡的體現(xiàn)出來(lái),。華為的員工持股制度就是一個(gè)很說(shuō)明問(wèn)題的例子。我們剛進(jìn)華為的時(shí)候,,對(duì)華為也不是很了解,,基本上是沒(méi)有什么“預(yù)期”的,也沒(méi)有指望成為華為的“股東”,。進(jìn)入華為后,,自然感覺(jué)到了華為文化的好,知道任正非提倡團(tuán)結(jié)合作和“不讓雷鋒穿破襪子,、不讓焦裕祿得肝病”,,但我們也沒(méi)太放在心上�,!皥F(tuán)結(jié),、合作、求實(shí),、創(chuàng)新”這樣的詞語(yǔ)無(wú)論在哪個(gè)單位或大學(xué)都是刻成了碑,、寫(xiě)成了標(biāo)語(yǔ)的,而雷鋒,、焦裕祿只不過(guò)是領(lǐng)導(dǎo)講話中常用的比喻罷了,。但沒(méi)過(guò)多久,公司給每位員工都配了股,,當(dāng)然大部分新員工想都沒(méi)想就買了,。后來(lái)我們才知道公司推進(jìn)的是員工持股制度—華為由華為人百分之百地?fù)碛校仓懒嗣恳粋(gè)在華為奮斗的人都有資格配股,,而那些離開(kāi)公司的人則不能“繼續(xù)”分享華為發(fā)展的果實(shí),,必須退股,因?yàn)樗麄儧](méi)有和華為人一起繼續(xù)“艱苦奮斗”,。多么可愛(ài)又多么實(shí)在,、有道理的說(shuō)法和做法啊,!一家企業(yè)就應(yīng)該有任正非這樣的坐標(biāo):提倡什么,,就推行相應(yīng)的舉措。 更讓人覺(jué)得任正非是坐標(biāo)的是,,他對(duì)問(wèn)題不是一次性或象征性地解決,,而是制度性地解決。這一點(diǎn)就不常見(jiàn)了,。我們知道,,中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者,向來(lái)在早期奮斗階段都能身先士卒,、臥薪嘗膽,、同甘共苦,但很少有能在制度性層面早早就作了充分思考并進(jìn)行恰當(dāng)安排的,。任正非雖然看起來(lái)沒(méi)有“老板氣”,、“教父氣”,卻在制度安排上做得比任何一位所謂的“教父”都好,。這是華為發(fā)展基礎(chǔ)很牢靠的一個(gè)主要因素,。
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