隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,公眾的健康需求日益增長,保健品市場快速發(fā)展,,營養(yǎng)保健商品的供給越來越豐富,。消費(fèi)者也已經(jīng)普遍認(rèn)知到科學(xué)地利用營養(yǎng)保健品進(jìn)行營養(yǎng)補(bǔ)充是增強(qiáng)體質(zhì)、保持健康的重要手段之一,,但由于醫(yī)療健康領(lǐng)域的專業(yè)度較高,,消費(fèi)者存在信息不對稱、辨別力判斷力較弱等門檻,,依然被怎么吃,、怎么選等問題困擾。
“我就是想選一款益生菌,,應(yīng)該飯前吃還是飯后吃,?”
“想給爸爸買一些補(bǔ)鈣的產(chǎn)品,什么是軟骨素,?買哪種適合他,?”
“我家寶寶三歲了,能吃葉黃素嗎”
能解答這些問題的專業(yè)服務(wù)角色——營養(yǎng)師,,近年來越來越走入大眾視線,,其擁有膳食營養(yǎng)知識和技能,能夠提供營養(yǎng)教育,、膳食指導(dǎo)和均衡營養(yǎng)指導(dǎo),,能夠解決實(shí)際營養(yǎng)補(bǔ)充、健康管理的問題,,制定安全,、有效、經(jīng)濟(jì)的最佳營養(yǎng)補(bǔ)充方案,。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,,“互聯(lián)網(wǎng)+營養(yǎng)師”也成為消費(fèi)者滿足專業(yè)咨詢需求的方式。
據(jù)了解,,作為“線上健康消費(fèi)第一入口”的京東健康,,在2020年就上線了7×24小時(shí)營養(yǎng)在線咨詢服務(wù),,消費(fèi)者可以進(jìn)入京東APP搜索“問營養(yǎng)師”,即可一鍵在線向營養(yǎng)師發(fā)起咨詢,,專業(yè)的營養(yǎng)師會(huì)在線從商品效果,、用法用量、作用原理,、注意事項(xiàng),、醫(yī)學(xué)知識科普等方面回答消費(fèi)者關(guān)于自身疾病與健康狀況的商品問題。其中,,老年人,、新手媽媽、術(shù)后康復(fù)等人群是目前使用“問營養(yǎng)師”服務(wù)最多的用戶群體,。
行業(yè)人士認(rèn)為,,線上的營養(yǎng)師一對一咨詢,可以很好地滿足消費(fèi)者的需求,。對消費(fèi)者來說,,通過實(shí)時(shí)在線充分地交流互動(dòng),除了能夠獲取持續(xù)的,、綜合的營養(yǎng)方案之外,,還能夠提供足夠的情緒價(jià)值,幫助其緩解焦慮,。
目前,,京東健康已經(jīng)建成國內(nèi)最大的專業(yè)營養(yǎng)師在線服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師,,30秒內(nèi)回復(fù)達(dá)95%以上,,用戶好評率高達(dá)98%。
今年京東618期間,,京東健康將對“問營養(yǎng)師”服務(wù)進(jìn)行全面升級,,承諾今年京東618期間,無論用戶在哪個(gè)平臺(tái)購買保健品,,如果遇到不會(huì)選,、不放心、不知道怎么吃等問題,,都可以來京東健康,,在線找營養(yǎng)師免費(fèi)咨詢。
“問營養(yǎng)師”服務(wù)的推廣普及,,不僅是京東健康在營養(yǎng)保健行業(yè)深耕專業(yè)能力的又一創(chuàng)新實(shí)踐,,更是對保健品行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的有力推動(dòng)。保護(hù)消費(fèi)者的利益,,需要更多企業(yè)共同發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及服務(wù)優(yōu)勢,,將真正有品質(zhì)保障的營養(yǎng)保健品,有價(jià)值的醫(yī)學(xué)健康,、養(yǎng)生保健知識傳遞給消費(fèi)者,,為消費(fèi)者的健康保駕護(hù)航。
“變化”“潛力”“機(jī)遇”,這是前不久馬來西亞七大鄉(xiāng)團(tuán)的代表在海南考察時(shí),,提及頻率最高的三個(gè)詞,。
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