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近日,，京東集團(tuán)旗下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)品牌京東保攜手平臺(tái)與眾合作保司針對(duì)“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行再升級(jí),。該保險(xiǎn)于今年2月針對(duì)京東自營及部分第三方商家正式推出,，消費(fèi)者在購買所有帶有“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品時(shí),，無論其大小,、重量以及數(shù)量多少,，用戶都不需要支付任何運(yùn)費(fèi)即可享受該項(xiàng)服務(wù),，在提升用戶購物體驗(yàn)的同時(shí)有效幫助商家省心經(jīng)營,。
本次升級(jí),，再次擴(kuò)大了支持“免費(fèi)上門退換”的第三方商家的范圍,，同時(shí)為了進(jìn)一步幫助商家實(shí)現(xiàn)降本增效，針對(duì)經(jīng)營極小件的商家和訂單支持保費(fèi)折扣,，賦能平臺(tái)賣家無憂運(yùn)營,，迎接即將到來的京東618。
數(shù)據(jù)顯示,，該保險(xiǎn)產(chǎn)品上線后,，約七成商家呈成本下降趨勢，商家售后滿意度提升了約3%,。
“免費(fèi)上門退換”保障范圍在擴(kuò)大 實(shí)現(xiàn)“一個(gè)訂單多重保障”
隨著消費(fèi)熱情的釋放,，大家對(duì)購物體驗(yàn)的追求也不斷提升，越來越多消費(fèi)者在購買商品時(shí)把該商品是否有匹配的保障服務(wù)作為下單的決定因素之一,，互聯(lián)網(wǎng)電商保險(xiǎn)逐漸成為了消費(fèi)體驗(yàn)提升“神器”,。
本次升級(jí)后，平臺(tái)將“免費(fèi)上門退換”的保障范圍擴(kuò)大至第三方賣家群體,，并計(jì)劃在年內(nèi)將覆蓋面陸續(xù)擴(kuò)展至90%以上的第三方平臺(tái)商家,。這意味著,，消費(fèi)者在京東平臺(tái)上購物時(shí)，更多的產(chǎn)品能享受到免費(fèi)上門退換貨服務(wù),。
相較于此前根據(jù)訂單確定退換貨次數(shù)的模式,，升級(jí)后同一個(gè)訂單中每個(gè)SKU均可以獲得單獨(dú)的一次免費(fèi)上門退換服務(wù)?！懊赓M(fèi)上門退換”覆蓋范圍和保障內(nèi)容的提升，大大降低了消費(fèi)者在京東平臺(tái)購物時(shí)的決策成本,。
保費(fèi)優(yōu)惠+流量扶持為商家降本增效提供保險(xiǎn)支撐
從平臺(tái)商家的視角來看,，京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)也正致力于讓經(jīng)營變得更加輕松和安心。本次升級(jí)服務(wù)啟動(dòng)后,，商家無需進(jìn)行任何額外操作,，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別符合條件的商品保單執(zhí)行優(yōu)惠折扣。
投保保險(xiǎn)服務(wù)的商家,，其商品展示頁面可獲得“免費(fèi)上門退換”,、“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽，增加商品辨識(shí)度,，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率,。同時(shí)，店鋪投保后還可提升星級(jí)店鋪排名和獲取大促,、百億補(bǔ)貼等營銷活動(dòng)機(jī)會(huì),，有助于流量獲取。
針對(duì)第三方商家的大件退換難的行業(yè)痛點(diǎn),，“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽的呈現(xiàn)可以有效消除消費(fèi)者在下單前因考慮退換貨運(yùn)費(fèi)高而產(chǎn)生的猶豫,，降低消費(fèi)者下單前的決策成本，提升大件商家的商品營銷轉(zhuǎn)化,。
場景化的數(shù)據(jù)分析能力,，帶來精細(xì)化運(yùn)營水平不斷提升。借助整個(gè)京東生態(tài)內(nèi)部高效銜接,、資源整合優(yōu)勢,，京東保不斷精進(jìn)運(yùn)營效率，在為消費(fèi)者提供更多便利的同時(shí),，也為平臺(tái)商家降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),、免除了諸多后顧之憂，為中小賣家節(jié)省了售后與客服成本,。
前不久,，京東618商家生態(tài)伙伴大會(huì)上，京東提出了實(shí)現(xiàn)超15萬中小商家在京東618銷售同比增長超50%的目標(biāo),?！懊赓M(fèi)上門退換”服務(wù)再升級(jí),，將為用戶提供更加良好的購物體驗(yàn)，助力商家實(shí)現(xiàn)銷售增長,。作為京東生態(tài)的重要拼圖,，京東保將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，秉承京東價(jià)值觀,，將持續(xù)為商家降本增效提供實(shí)打?qū)嵉闹?，為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)保駕護(hù)航，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),。
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