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消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例7月1日起實施
2024-04-10 記者 汪子旭 王文博 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報

  記者從9日舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會獲悉,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》(以下簡稱《條例》)將于7月1日起正式生效,。作為《消費者權(quán)益保護(hù)法》的首部配套行政法規(guī),,《條例》全面加大了對消費者安全權(quán)、知情權(quán),、個人信息等保護(hù)力度,,對直播帶貨、“大數(shù)據(jù)殺熟”等新領(lǐng)域新問題,,作出了專門規(guī)定,。

  市場監(jiān)管總局副局長柳軍表示,《消費者權(quán)益保護(hù)法》作為基本法,,1994年實施以來,,深刻影響了市場經(jīng)濟(jì)和社會生活的方方面面。2013年第二次修訂以來,,隨著我國新型消費的蓬勃發(fā)展,,一些新的問題也不可避免地相伴而生,同時傳統(tǒng)消費也有一些老大難問題還沒有得到根本解決,。

  為了增強《消費者權(quán)益保護(hù)法》的可操作性,,有效回應(yīng)社會關(guān)切,《條例》重點在細(xì)化經(jīng)營者義務(wù),、強化國家保護(hù),、完善爭議解決等方面作出了一系列的規(guī)定,有諸多亮點,。

  其中,,全面加大了對消費者安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),、安寧權(quán)、個人信息等保護(hù)力度,,既是權(quán)利保障,,也是行動指南。

  同時,,《條例》與時俱進(jìn),,對預(yù)付式消費、直播帶貨,、“一老一小”“霸王條款”“刷單炒信”“大數(shù)據(jù)殺熟”,、自動續(xù)費、強制搭售等新領(lǐng)域新問題,,作出專門規(guī)定,。

  例如,對于直播帶貨虛假營銷等問題,,市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭表示,,直播帶貨創(chuàng)新了消費場景,豐富了消費供給,,但由于“臺前幕后”主體多,,“人貨場”鏈條長,“線上線下”管理難,,消費者舉證難,,導(dǎo)致虛假營銷、貨不對板,、退貨困難等問題比較突出,。近五年,直播電商市場規(guī)模增長10.5倍,,同時,,投訴舉報的增幅高達(dá)47.1倍,明顯高于傳統(tǒng)電商,,說明發(fā)展和規(guī)范還不平衡,。

  針對直播的特性和突出問題,《條例》作出了多方面的規(guī)范,。其中,,在完善平臺管理方面,《條例》規(guī)定,,直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護(hù)制度,,明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的,直播平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者,、直播營銷人員相關(guān)信息,,以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要的信息,在發(fā)生消費爭議時,,積極協(xié)助消費者維權(quán),,切實改善售后體驗。

  針對“大數(shù)據(jù)殺熟”等網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題,,為更好地保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),,《條例》也作出了一系列新的規(guī)定,例如,,經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下,,對同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn),。

  “下一步,,市場監(jiān)管總局將會同相關(guān)部門,針對網(wǎng)絡(luò)消費可能會不斷出現(xiàn)的新情況,、新問題,,持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,更好維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益,?!绷娬f。

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