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　　近期,，多家險(xiǎn)企就自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、構(gòu)建數(shù)字生態(tài)等情況進(jìn)行了介紹。結(jié)合險(xiǎn)企定期報(bào)告,，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者注意到,，隨著險(xiǎn)企深耕數(shù)字金融領(lǐng)域,，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建數(shù)字場景,，使得金融服務(wù)更精準(zhǔn),、更有效率。此外,，通過建立災(zāi)害模型等方式,，在提升風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力中更好地發(fā)揮了保險(xiǎn)作用。

　　提升服務(wù)效率

　　“現(xiàn)在理賠都是線上化，又快又方便,?！敝袊藟鄣目蛻敉ㄟ^線上操作將自己交通事故理賠資料上傳中國人壽財(cái)險(xiǎn)“一路行”空中智賠平臺，當(dāng)天便收到了理賠款,。

　　理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn),，是行業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)之一。通過科技賦能,，中國人壽近年來持續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率,。據(jù)介紹,，2023年，中國人壽壽險(xiǎn)公司整體理賠服務(wù)時(shí)效0.38天,，理賠直付案量超727萬件,，最快可達(dá)秒級理賠；中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司通過“一路行”空中智賠平臺等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化理賠一站式服務(wù),。

　　中國平安在去年三季報(bào)中表示,，中國平安緊密圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求，運(yùn)用科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售,、提效率,、控風(fēng)險(xiǎn)。2023年前三季度,，平安AI坐席服務(wù)量約17.0億次,，覆蓋平安82%的客服總量；AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比45%,，AI催收覆蓋率為42%,。

　　作為支持對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展與合作的國有政策性保險(xiǎn)公司，中國信保近年來同樣深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，鞏固擴(kuò)大企業(yè)級業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)成效,。“我們將不斷提升數(shù)字金融服務(wù)能力,，打造內(nèi)部‘?dāng)?shù)字信?！?gòu)筑外部數(shù)字生態(tài),，做好數(shù)字金融的大文章,。”中國信保業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理?xiàng)蠲鲃偙硎尽?/p>

　　有業(yè)內(nèi)人士向記者表示,，隨著科技發(fā)展,，客戶對保險(xiǎn)服務(wù)需求也在發(fā)生變化,，希望獲得更便捷、個(gè)性化,、智能化服務(wù),。而大模型等技術(shù)的應(yīng)用，對提升作業(yè)效能,、運(yùn)營效率和人均產(chǎn)能具有廣闊的想象空間,。

　　財(cái)通證券認(rèn)為，近年來,，我國大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注科技投入,，AI技術(shù)已廣泛應(yīng)用于前端銷售、定損理賠,、風(fēng)控減損等領(lǐng)域,，AI大模型可從產(chǎn)品研發(fā)、渠道營銷,、運(yùn)營管理等各方位實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的全流程賦能,。

潘悅　制圖

　　促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量

　　依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能等前沿技術(shù),，除降本增效外，保險(xiǎn)企業(yè)還持續(xù)提升自身風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力,。

　　“通過科技賦能,，中國人保自主研發(fā)了萬象天眼-智能風(fēng)險(xiǎn)減量平臺，形成包括‘氣象眼’‘海風(fēng)眼’等一系列面向各類風(fēng)險(xiǎn)場景的‘天眼’,，提升風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力,。”中國人保集團(tuán)戰(zhàn)略部主要負(fù)責(zé)人張寶輝介紹稱,。據(jù)了解,，農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方面，中國人保依托AI,、區(qū)塊鏈等技術(shù)建設(shè)數(shù)智化農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營管理與服務(wù)模式創(chuàng)新升級,；在駕駛風(fēng)險(xiǎn)防范方面建立了“人保方舟”駕駛風(fēng)險(xiǎn)管理平臺,，已形成3.4億輛汽車數(shù)字化檔案。

　　再保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)的保險(xiǎn),，是風(fēng)險(xiǎn)分散的重要機(jī)制,。“再保險(xiǎn)能夠在更廣泛的時(shí)間和空間里分散轉(zhuǎn)移巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn),，有力支持保險(xiǎn)市場穩(wěn)健發(fā)展,，是多層次巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的關(guān)鍵一環(huán)。”中再產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理王忠曜表示,，中再產(chǎn)險(xiǎn)開發(fā)針對性,、創(chuàng)新性的巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，建立健全巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品體系,，主持開發(fā)極溫,、暴雪、傳染病等指數(shù)型巨災(zāi)保險(xiǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品,，不斷豐富巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給,，憑借數(shù)據(jù)樞紐和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，中再產(chǎn)險(xiǎn)瞄準(zhǔn)巨災(zāi)保險(xiǎn)發(fā)展缺乏行業(yè)性基礎(chǔ)設(shè)施的痛點(diǎn)和短板,，積極謀篇布局,，以科技賦能提升行業(yè)整體巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

　　據(jù)了解,，2018年中再集團(tuán)聯(lián)合相關(guān)企業(yè)成立中再巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理股份有限公司（簡稱“中再巨災(zāi)”）,，致力于提供專業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)與服務(wù)。王忠曜介紹稱,，五年來,，中再巨災(zāi)深耕巨災(zāi)模型研發(fā)工作，包括地震,、臺風(fēng),、洪水系列模型等，目前巨災(zāi)模型系列已逐步服務(wù)于政府,、產(chǎn)業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理,。

　　轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)

　　近期，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)科技型企業(yè)全生命周期金融服務(wù)的通知》要求,，鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大數(shù)字金融研發(fā)投入,，依法合規(guī)運(yùn)用新一代信息技術(shù)，推動科技型企業(yè)金融服務(wù)業(yè)務(wù)處理,、經(jīng)營管理和內(nèi)部控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)向數(shù)字化,、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展，持續(xù)提高運(yùn)營效率,，優(yōu)化內(nèi)部資源配置,，提升風(fēng)險(xiǎn)防范水平，更好滿足科技型企業(yè)融資需求,。

　　此外,，《中國保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化“十四五”規(guī)劃》提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險(xiǎn)業(yè)貫徹新發(fā)展理念,、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑,。規(guī)劃要求在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供給,，在大數(shù)據(jù)、人工智能,、云服務(wù),、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域制定相關(guān)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)凝聚行業(yè)共識,、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn),、規(guī)范引領(lǐng)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新。加強(qiáng)跨行業(yè)生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)在依法合規(guī)的前提下與第三方合作機(jī)構(gòu),、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)合作,，發(fā)揮更大的協(xié)同效應(yīng),。

　　記者注意到，當(dāng)前地方相關(guān)部門也在積極推進(jìn)險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。例如,，國家金融監(jiān)督管理總局寧波監(jiān)管局加快推進(jìn)寧波國家保險(xiǎn)創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，持續(xù)深化產(chǎn)品供給側(cè)改革,，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，不斷提升健康險(xiǎn)服務(wù)能力，包括加快推進(jìn)健康險(xiǎn)數(shù)智化改革,，會同市醫(yī)保局指導(dǎo)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與“智慧醫(yī)?！睂樱μ嵘ｋU(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效等,。此前,，青島發(fā)布行動方案提出，要推動機(jī)構(gòu)依托科技手段創(chuàng)新發(fā)展模式,，充分運(yùn)用金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本,，釋放創(chuàng)新活力,，提升市場競爭力。