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　　近期,，多家險企就自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、構(gòu)建數(shù)字生態(tài)等情況進行了介紹,。結(jié)合險企定期報告，《經(jīng)濟參考報》記者注意到,，隨著險企深耕數(shù)字金融領(lǐng)域，通過人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建數(shù)字場景,，使得金融服務(wù)更精準,、更有效率。此外,，通過建立災(zāi)害模型等方式,，在提升風(fēng)險減量服務(wù)能力中更好地發(fā)揮了保險作用。

　　提升服務(wù)效率

　　“現(xiàn)在理賠都是線上化,，又快又方便,。”中國人壽的客戶通過線上操作將自己交通事故理賠資料上傳中國人壽財險“一路行”空中智賠平臺,，當天便收到了理賠款,。

　　理賠作為保險服務(wù)的核心價值體現(xiàn)，是行業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)之一,。通過科技賦能,，中國人壽近年來持續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化理賠流程,，提升服務(wù)效率,。據(jù)介紹，2023年,，中國人壽壽險公司整體理賠服務(wù)時效0.38天,，理賠直付案量超727萬件，最快可達秒級理賠,；中國人壽財險公司通過“一路行”空中智賠平臺等實現(xiàn)數(shù)字化理賠一站式服務(wù),。

　　中國平安在去年三季報中表示，中國平安緊密圍繞主業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求,，運用科技賦能金融業(yè)務(wù)促銷售,、提效率、控風(fēng)險,。2023年前三季度,，平安AI坐席服務(wù)量約17.0億次，覆蓋平安82%的客服總量,；AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比45%,，AI催收覆蓋率為42%。

　　作為支持對外經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展與合作的國有政策性保險公司,，中國信保近年來同樣深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，鞏固擴大企業(yè)級業(yè)務(wù)架構(gòu)建設(shè)成效?！拔覀儗⒉粩嗵嵘龜?shù)字金融服務(wù)能力,，打造內(nèi)部‘數(shù)字信保’,、構(gòu)筑外部數(shù)字生態(tài),，做好數(shù)字金融的大文章,。”中國信保業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理楊明剛表示,。

　　有業(yè)內(nèi)人士向記者表示,，隨著科技發(fā)展，客戶對保險服務(wù)需求也在發(fā)生變化,，希望獲得更便捷,、個性化、智能化服務(wù),。而大模型等技術(shù)的應(yīng)用,，對提升作業(yè)效能、運營效率和人均產(chǎn)能具有廣闊的想象空間,。

　　財通證券認為,，近年來，我國大型保險機構(gòu)持續(xù)關(guān)注科技投入,，AI技術(shù)已廣泛應(yīng)用于前端銷售,、定損理賠、風(fēng)控減損等領(lǐng)域,，AI大模型可從產(chǎn)品研發(fā),、渠道營銷、運營管理等各方位實現(xiàn)保險機構(gòu)的全流程賦能,。

潘悅　制圖

　　促進風(fēng)險減量

　　依托物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù),，除降本增效外,，保險企業(yè)還持續(xù)提升自身風(fēng)險減量服務(wù)能力。

　　“通過科技賦能,，中國人保自主研發(fā)了萬象天眼-智能風(fēng)險減量平臺，形成包括‘氣象眼’‘海風(fēng)眼’等一系列面向各類風(fēng)險場景的‘天眼’,，提升風(fēng)險減量服務(wù)能力,?！敝袊吮＜瘓F戰(zhàn)略部主要負責(zé)人張寶輝介紹稱。據(jù)了解，農(nóng)業(yè)風(fēng)險減量服務(wù)方面,，中國人保依托AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)建設(shè)數(shù)智化農(nóng)業(yè)保險服務(wù)平臺,，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理與服務(wù)模式創(chuàng)新升級,；在駕駛風(fēng)險防范方面建立了“人保方舟”駕駛風(fēng)險管理平臺，已形成3.4億輛汽車數(shù)字化檔案,。

　　再保險作為保險的保險,，是風(fēng)險分散的重要機制,。“再保險能夠在更廣泛的時間和空間里分散轉(zhuǎn)移巨災(zāi)風(fēng)險,，有力支持保險市場穩(wěn)健發(fā)展,，是多層次巨災(zāi)風(fēng)險管理體系的關(guān)鍵一環(huán)?！敝性佼a(chǎn)險副總經(jīng)理王忠曜表示,，中再產(chǎn)險開發(fā)針對性、創(chuàng)新性的巨災(zāi)保險產(chǎn)品,，建立健全巨災(zāi)風(fēng)險管理產(chǎn)品體系,，主持開發(fā)極溫、暴雪,、傳染病等指數(shù)型巨災(zāi)保險創(chuàng)新產(chǎn)品,，不斷豐富巨災(zāi)保險產(chǎn)品供給，憑借數(shù)據(jù)樞紐和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,，中再產(chǎn)險瞄準巨災(zāi)保險發(fā)展缺乏行業(yè)性基礎(chǔ)設(shè)施的痛點和短板,，積極謀篇布局，以科技賦能提升行業(yè)整體巨災(zāi)風(fēng)險管理水平,。

　　據(jù)了解,，2018年中再集團聯(lián)合相關(guān)企業(yè)成立中再巨災(zāi)風(fēng)險管理股份有限公司（簡稱“中再巨災(zāi)”），致力于提供專業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險管理技術(shù)與服務(wù),。王忠曜介紹稱,，五年來，中再巨災(zāi)深耕巨災(zāi)模型研發(fā)工作,，包括地震,、臺風(fēng)、洪水系列模型等,，目前巨災(zāi)模型系列已逐步服務(wù)于政府,、產(chǎn)業(yè)與保險業(yè)巨災(zāi)風(fēng)險管理。

　　轉(zhuǎn)型持續(xù)推進

　　近期,，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于加強科技型企業(yè)全生命周期金融服務(wù)的通知》要求,，鼓勵銀行保險機構(gòu)加大數(shù)字金融研發(fā)投入，依法合規(guī)運用新一代信息技術(shù),，推動科技型企業(yè)金融服務(wù)業(yè)務(wù)處理,、經(jīng)營管理和內(nèi)部控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展,，持續(xù)提高運營效率,，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，提升風(fēng)險防范水平，更好滿足科技型企業(yè)融資需求,。

　　此外,，《中國保險業(yè)標準化“十四五”規(guī)劃》提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險業(yè)貫徹新發(fā)展理念,、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑,。規(guī)劃要求在保險科技領(lǐng)域加強行業(yè)標準供給，在大數(shù)據(jù),、人工智能,、云服務(wù)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域制定相關(guān)應(yīng)用標準,，以標準凝聚行業(yè)共識,、積累行業(yè)經(jīng)驗、規(guī)范引領(lǐng)保險科技創(chuàng)新,。加強跨行業(yè)生態(tài)標準建設(shè),，促進保險業(yè)在依法合規(guī)的前提下與第三方合作機構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商,、其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)合作,，發(fā)揮更大的協(xié)同效應(yīng)。

　　記者注意到,，當前地方相關(guān)部門也在積極推進險企數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。例如，國家金融監(jiān)督管理總局寧波監(jiān)管局加快推進寧波國家保險創(chuàng)新綜合試驗區(qū)建設(shè),，持續(xù)深化產(chǎn)品供給側(cè)改革,，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)保險機構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升健康險服務(wù)能力,，包括加快推進健康險數(shù)智化改革,，會同市醫(yī)保局指導(dǎo)相關(guān)保險機構(gòu)加強與“智慧醫(yī)保”對接,，著力提升保險服務(wù)質(zhì)效等,。此前，青島發(fā)布行動方案提出,，要推動機構(gòu)依托科技手段創(chuàng)新發(fā)展模式,，充分運用金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品，改進服務(wù)質(zhì)量,，降低服務(wù)成本，釋放創(chuàng)新活力,，提升市場競爭力,。