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　　7月11日,，中指研究院發(fā)布的《2023年中國(guó)房地產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示,，近兩年中國(guó)城市居民的居住滿意度呈持續(xù)下滑的趨勢(shì),，2023年降至72.3分。其中,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)分化,，頭部房企品牌效應(yīng)進(jìn)一步放大；央國(guó)企優(yōu)勢(shì)凸顯,，總體滿意度穩(wěn)定,，民企得分下滑明顯。

　　中指研究院連續(xù)多年組織全國(guó)房地產(chǎn)居民居住滿意度普查,，2023年中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查在全國(guó)30個(gè)省份，210個(gè)城市同步推進(jìn),，累計(jì)收集260余家房企40多萬有效樣本,，其中地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)回收樣本量占總樣本量比例七成以上。

　　報(bào)告顯示,，2023年中國(guó)城市居民的居住滿意度調(diào)查包含了10個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),。這些指標(biāo)主要分為6個(gè)服務(wù)類指標(biāo)和4個(gè)產(chǎn)品類指標(biāo)。服務(wù)類指標(biāo)包括銷售服務(wù),、簽約后服務(wù),、交付服務(wù)、整改維修,、物業(yè)服務(wù)和投訴處理,。產(chǎn)品類指標(biāo)則包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋設(shè)計(jì),、房屋質(zhì)量和公區(qū)質(zhì)量,。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，相較于去年,，10個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的滿意度出現(xiàn)全面下滑,。不僅如此，近兩年中國(guó)城市居民的居住滿意度呈持續(xù)下滑的趨勢(shì),，2023年降至72.3分,。中指研究院認(rèn)為，引起這一問題的原因是多方面的,。首先,，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅速發(fā)展和供應(yīng)增加，消費(fèi)者面臨更多的選擇,，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題,，如房屋質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的不足，對(duì)購(gòu)房者滿意度產(chǎn)生了負(fù)面影響,。此外,，房地產(chǎn)行業(yè)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)也是滿意度下降的重要原因,，部分開發(fā)商存在欺詐和虛假宣傳等不良行為，損害了購(gòu)房者的權(quán)益和信任,，對(duì)整個(gè)行業(yè)的滿意度造成了負(fù)面影響,。

　　頭部房企品牌效應(yīng)進(jìn)一步放大?？傮w來說,，百?gòu)?qiáng)企業(yè)各層級(jí)的房企滿意度均高于行業(yè)整體，且隨著層級(jí)的提升,，滿意度得分也增加,。報(bào)告顯示，TOP51至100房企的滿意度為72.7分,，TOP31至50房企的滿意度為78.5分,，而TOP30以內(nèi)各層級(jí)房企的滿意度均高于80分。TOP10房企的滿意度達(dá)到歷史高值的89.2分,，優(yōu)勢(shì)相對(duì)于行業(yè)整體平均值達(dá)到了16.9分,。這說明在市場(chǎng)下行的背景下，不同層級(jí)的房企之間客戶評(píng)價(jià)出現(xiàn)了明顯差異,。頭部房企憑借多年積累的口碑效應(yīng),，客戶評(píng)價(jià)進(jìn)一步提升，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大,。而50至100強(qiáng)房企的滿意度得分下降,，則是競(jìng)爭(zhēng)加劇和市場(chǎng)環(huán)境變化所導(dǎo)致的結(jié)果。這一趨勢(shì)表明,，品牌效應(yīng)對(duì)于房企越發(fā)重要,，頭部房企在競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的地位。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，央國(guó)企在新的行業(yè)周期中的優(yōu)勢(shì)更加明顯,，因?yàn)槠髽I(yè)擁有相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)模式、良好的財(cái)務(wù)管理和注重長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn),，能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和行業(yè)變化,，并提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　實(shí)際上,，2023年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，央國(guó)企的整體滿意度比行業(yè)均值高出3.0分，比民營(yíng)企業(yè)高出4.2分,，其中央企的整體滿意度更為突出,，達(dá)到了80.2分。相比之下，地方國(guó)企的滿意度得分相對(duì)較低,，因?yàn)樗鼈兠媾R的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大,，在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃等方面存在欠缺，需要更加注重客戶需求,，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，以滿足市場(chǎng)需求。

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