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誓言打造“世界商業(yè)品牌”的紅星美凱龍,，其受委托管理的廣西柳州紅星美凱龍新時(shí)代商業(yè)港商場（以下簡稱“柳州紅星美凱龍”）卻在2021年11月人去場空,，在這里經(jīng)營的200多家家居建材店紛紛離場，瀕臨“關(guān)門”,。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到,，跟柳州一樣,，多地“委管商場”的委托方對(duì)紅星美凱龍也提出了質(zhì)疑，認(rèn)為其對(duì)“委管商場”的管理與“自營商場”的管理不一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。
紅星美凱龍公布的財(cái)報(bào)顯示,，截至2022年9月30日，紅星美凱龍經(jīng)營了94家“自營商場”,，279家“委管商場”,，2022年前三季度,，紅星美凱龍關(guān)閉了7家商場，分別包括1家“自營商場”和6家“委管商場”,。2021年情況更甚,，2021年底紅星美凱龍經(jīng)營了95家“自營商場”，278家“委管商場”,，2021年關(guān)閉商場15家,，其中1家為“自營商場”，14家為“委管商場”,。其“委管商場”的關(guān)閉率遠(yuǎn)高于“自營商場”,。
柳州紅星美凱龍商場外景。記者 程子龍 攝
五年掙扎終陷絕境 業(yè)主商家苦不堪言
2016年,，紅星美凱龍與柳州鴻成市場管理有限公司（以下簡稱“柳州鴻成”）簽訂10年期的《委托經(jīng)營管理合同》,。柳州鴻成支付紅星美凱龍2000萬冠名費(fèi)、當(dāng)年200萬元委托管理費(fèi)和1200萬元運(yùn)營費(fèi),、200萬元招商費(fèi),、500萬元前期服務(wù)及開辦費(fèi)和30萬元開業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)后，在2016年底“委管商場”——柳州紅星美凱龍開業(yè),。
2018年,，品牌管理方以樓層規(guī)劃失誤為由，要求商戶調(diào)換場位,，當(dāng)時(shí)商戶裝修已經(jīng)完成,，部分商戶因需重復(fù)裝修承受損失，柳州鴻成不得不免除1-3個(gè)月的租金,，彌補(bǔ)商戶調(diào)場的部分損失,。當(dāng)年出租率降至88%。
兩年時(shí)間,，柳州紅星美凱龍總經(jīng)理更換了兩任,，所屬區(qū)域也由紅星美凱龍?jiān)乒饏^(qū)域管理，改劃為上海區(qū)域管理,，再改為廣西營發(fā)中心管理,。
柳州鴻成表示，本以為柳州紅星美凱龍2019年能取得驕人業(yè)績,，但卻出現(xiàn)變故,。
2019年，紅星美凱龍開始在柳州市籌建自營店歐麗洛雅全球家居至尊Mall（以下簡稱“歐麗洛雅”）,，這立即引起了柳州鴻成的恐慌：一個(gè)地級(jí)市開兩家同類型的店會(huì)不會(huì)出現(xiàn)管理投入“厚此薄彼”,，甚至是“自相殘殺”？柳州鴻成介紹，隨后他們得到紅星美凱龍方面的安慰和承諾：保證到年底完成招租率100%,；確保完成年租金4800萬元,；兩店互動(dòng)，“委管商場”商戶不允許撤遷進(jìn)入自營商場,。
雖然得到口頭承諾,，但柳州鴻成很快發(fā)現(xiàn)“不對(duì)勁”。同時(shí)管理柳州兩家商場的紅星美凱龍廣西營發(fā)中心總經(jīng)理周某,，做出了一系列令人不解的決策,。
一是廣西營發(fā)中心當(dāng)年要求上調(diào)柳州紅星美凱龍公攤系數(shù)，由1.36調(diào)到1.56,，這相當(dāng)于租金上漲15%,；二是到“委管商場”挖商戶,，甚至讓工作人員穿便裝到“委管商場”招商,。有一家品牌商戶因?yàn)椴煌膺w移到“自營商場”開店，竟被“踢”出紅星美凱龍,。
“自營商場”通過大力“挖掘”商戶,，于2019年9月底出租率達(dá)到90%以上，如期開業(yè),。而 “委管商場”2019年9月底出租率僅為47%,。
柳州鴻成為了穩(wěn)住商戶，不惜血本在2020年給了7.3個(gè)月的租金優(yōu)惠,，但已回天乏術(shù),。
2019年至2021年，柳州鴻成多次向紅星美凱龍反映惡意挖掘商戶到“自營商場”以及怠于管理造成經(jīng)營下滑等問題,，均未得到解決,。期間雙方會(huì)議紀(jì)要載明，2019年歐麗洛雅惡性競爭事件造成“委管商場”陷入極端困境,，紅星美凱龍方面承諾“從根本上解決商場的問題”,。
2021年1月，柳州紅星美凱龍部分商戶向柳州市柳南區(qū)政府反映紅星美凱龍惡意競爭,，以及上市公司責(zé)任感缺失等問題,。其后，紅星美凱龍更換了相關(guān)管理層來緩和氣氛,，但未解決實(shí)質(zhì)性問題,。
2021年11月，最后一家商戶撤離柳州紅星美凱龍,，這家“委管商場”名存實(shí)亡,。
對(duì)于柳州鴻成反映紅星美凱龍?zhí)涂铡拔苌虉觥笨蛻舻膯栴}，紅星美凱龍品牌管理有限公司廣西分公司稱：柳州“自營商場”招租期間,，同城富安居公司率先挑起價(jià)格戰(zhàn),，“自營商場”不得不通過降低租金來吸引商戶,；此時(shí)，恰逢柳州紅星美凱龍商戶租賃合同到期,，出現(xiàn)了客戶流失,，導(dǎo)致管理公司未能完成當(dāng)年目標(biāo)；另外,，柳州鴻成對(duì)租金收益等提出了不合理要求,，導(dǎo)致受托管理方無法正常開展工作。
柳州紅星美凱龍200余商戶全部撤店,，這是商戶在撤店前進(jìn)行虧本甩賣,。記者 程子龍 攝
“求死不得”無出路 格式合同遭質(zhì)疑
比苦撐三年更讓業(yè)主煎熬的是，委托方柳州鴻成在支付巨額成本后,，既不能宣布關(guān)店,，也不能重新裝修改成其他商用，眼看著約6萬平方米的商場閑置,，也難以突破紅星美凱龍的10年期合作合同埋下的“伏筆”,。
合同中一款對(duì)乙方違約責(zé)任的單方面約束，成為柳州紅星美凱龍后來“求死不得”的重要原因,?！叭粲捎谝曳缴米越K止本合同或?qū)⒔?jīng)營物業(yè)委托甲方進(jìn)行經(jīng)營管理的，乙方已向甲方,、甲方品牌公司及管理公司支付的費(fèi)用和款項(xiàng)不予退還,，并且應(yīng)向甲方支付人民幣2000萬元的違約金?！?/p>
盡管“委管商場”已經(jīng)名存實(shí)亡,，但因委托管理合同沒到期，柳州鴻成就不敢擅自終止合同,。
據(jù)介紹,，2014年，紅星美凱龍找到柳州鴻成洽談開設(shè)家居廣場,，對(duì)合作店的出租率,、年租金收入等重要指標(biāo)均作出承諾，但同時(shí)又以合同為全國統(tǒng)一格式合同不能修改為由,，拒絕將上述指標(biāo)寫入合同,。
幾經(jīng)協(xié)商后，紅星美凱龍口頭保證將以制定“委管商場”運(yùn)營展望和年度預(yù)算的方式,，努力實(shí)現(xiàn)承諾目標(biāo),。基于對(duì)上市公司和紅星美凱龍“世界商業(yè)品牌”的信任，柳州鴻成在2016年同意簽署了委托管理合同,。雙方存在爭議的地方,，以《補(bǔ)充協(xié)議》的方式另行約定。
北京貝邦律師事務(wù)所姜波律師認(rèn)為,，在禁止同業(yè)競爭方面,，合同條款是不對(duì)等、不公平的,。合同只對(duì)乙方進(jìn)行了嚴(yán)格限制,，乙方不得在柳州行政區(qū)內(nèi)自營或合作類似的商業(yè)項(xiàng)目，就連乙方股權(quán)轉(zhuǎn)讓都不被允許,?？墒菍?duì)甲方的約束，只在補(bǔ)充協(xié)議里勉強(qiáng)同意“不在柳南區(qū)范圍內(nèi)”與其他方經(jīng)營或自營紅星美凱龍品牌店,，可這一規(guī)定卻“不含甲方旗下的其他品牌”,。后來紅星美凱龍?jiān)诹菪陆似煜碌牧硪黄放谱誀I商場歐麗洛雅，但這與紅星美凱龍店無論是在經(jīng)營模式還是入駐商家等方面都是高度相似的,。
針對(duì)柳州鴻成的遭遇,，紅星美凱龍品牌管理有限公司廣西分公司相關(guān)回函稱,，該公司希望能夠與柳州鴻成進(jìn)一步磋商解決彼此之間的分歧,，如仍無法協(xié)商解決的，根據(jù)合作協(xié)議,，任何一方都有權(quán)通過司法途徑處理,。
“委管商場”關(guān)閉率畸高、啟示業(yè)界應(yīng)該珍愛商譽(yù)
2021年3月,，柳州紅星美凱龍40余商戶聯(lián)名上書柳州市柳南區(qū)政府,，痛陳紅星美凱龍“三宗罪”：無故增加公攤面積、無理由增加物業(yè)費(fèi),、強(qiáng)行調(diào)場,，不服者被踢出商場。
記者了解到,，在廣西柳州,、北海等多地的委托方對(duì)紅星美凱龍?zhí)岢鲑|(zhì)疑，認(rèn)為其對(duì)“委管商場”與“自營商場”的管理不一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，存在厚此薄彼的現(xiàn)象,。
有委托方反映，由于紅星美凱龍只派品牌管理團(tuán)隊(duì)“輕資產(chǎn)”上陣,，管理團(tuán)隊(duì)的人員工資也由委托方開,，這種“旱澇保收”的經(jīng)營模式影響了紅星美凱龍?jiān)谑袌龉芾矸矫娴木M(jìn)與創(chuàng)新。
柳州鴻成副總經(jīng)理吳新民介紹，紅星美凱龍缺少對(duì)管理團(tuán)隊(duì)和管理人員的培訓(xùn),，換人像“走馬燈”,；其廣西營發(fā)中心的副總一周都不來店里一次，穩(wěn)商親商無從談起,；搞的活動(dòng)也是從集團(tuán)的方案中套下來的,，只是為了應(yīng)付集團(tuán)任務(wù)而已。
一商戶用一句有點(diǎn)夸張的話形容紅星美凱龍管理人員：“到店里只有三件事,，開門,、開電閘、開燈,，很少感受到其他服務(wù)”,。
據(jù)2022年10月28日紅星美凱龍公布的2022年三季報(bào)推算，其“委管商場”的關(guān)閉率遠(yuǎn)高于“自營商場”,。
這種情況在2021年十分醒目,。紅星美凱龍2021年年報(bào)顯示，2021年關(guān)閉商場15家,，其中1家為“自營商場”,，14家為“委管商場”。在紅星美凱龍披露關(guān)閉的“委管商場”名單中,，并不包括名存實(shí)亡的柳州紅星美凱龍,。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，紅星美凱龍這種“做空”合作商場發(fā)展自營商場的行為,，為我國企業(yè)發(fā)展模式敲響了警鐘,。目前看，應(yīng)該不是個(gè)案,，在行業(yè)不景氣時(shí)可能會(huì)有更多的案例暴露出來,。
“俗話說‘店大容易欺客’，大企業(yè)大品牌有很強(qiáng)的‘虹吸效應(yīng)’,，投資人很容易陷入對(duì)其‘神話’的崇拜而忽視了潛在風(fēng)險(xiǎn),。”北京交通大學(xué)教授皇甫曉濤向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,，紅星美凱龍柳州案例不是個(gè)案,，在行業(yè)不景氣時(shí)可能會(huì)有更多的案例爆發(fā)出來。這種更注重自身企業(yè)利益的發(fā)展模式,，不僅損害了與其合作者的利益,，還嚴(yán)重影響了自身商譽(yù)，其對(duì)整個(gè)行業(yè)的破壞力也是巨大的,，為類似業(yè)態(tài)企業(yè)敲響了警鐘,。
??? 責(zé)編：劉超
??? 視頻拍攝：程子龍
??? 視頻制作：許放生
??? 視頻解說：李安然
