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　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉,，近年來(lái),，我國(guó)免稅行業(yè)快速發(fā)展,，同時(shí),，隨著免稅品經(jīng)營(yíng)從線下向線上延伸，一些免稅企業(yè)對(duì)法律政策的理解尚不到位,，關(guān)于免稅品網(wǎng)購(gòu)“退貨難”“退款難”等問(wèn)題的消費(fèi)者訴求開(kāi)始增多,。

　　1月5日，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)中國(guó)中免,、海南免稅,、中免日上、中出服免稅,、中僑免稅、王府井,、深圳免稅,、珠海免稅、海旅免稅,、?？孛舛?0家免稅企業(yè)開(kāi)展行政指導(dǎo)。

　　會(huì)上,，市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局負(fù)責(zé)人指出,，部分免稅企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷售時(shí)格式條款不公平、信息披露不充分,、售后服務(wù)不完善,，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者,，排除和限制了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨、質(zhì)量問(wèn)題退貨等權(quán)利,，有損消費(fèi)者合法權(quán)益,，影響消費(fèi)信心和預(yù)期，不利于免稅行業(yè)健康發(fā)展,。

　　網(wǎng)監(jiān)司負(fù)責(zé)人指出,，免稅企業(yè)擬定格式條款時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平原則，不得含有免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任,、排除消費(fèi)者權(quán)利等不公平不合理的內(nèi)容。開(kāi)展網(wǎng)上銷售時(shí)要嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定,，一是落實(shí)信息公示義務(wù),，全面真實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)披露商品信息，不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。二是完善平臺(tái)規(guī)則協(xié)議，明確進(jìn)入和退出平臺(tái),、商品質(zhì)量保障,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。三是切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,，建立便捷,、有效的投訴舉報(bào)線上處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào),。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),，免稅企業(yè)向境內(nèi)消費(fèi)者銷售已進(jìn)口的商品，適用境內(nèi)法律,，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》各項(xiàng)規(guī)定,，“免稅不免責(zé)”。一是嚴(yán)格履行網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨義務(wù),，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍,，對(duì)法定不適用無(wú)理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)識(shí)和供消費(fèi)者確認(rèn)。二是全面履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任,。除法律另有規(guī)定外,，商品有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可在七日內(nèi)主張退貨,，七日后主張換貨,、修理等，不得設(shè)置額外門(mén)檻和條件,。三是完善商品信息披露,。對(duì)免稅品和非免稅品要區(qū)分不同銷售頁(yè)面,、明確標(biāo)識(shí)商品類別、規(guī)范明碼標(biāo)價(jià),，不得打著“免稅”旗號(hào)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買非免稅品,。四是落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。暢通拓寬售后渠道,，提升服務(wù)質(zhì)量,，提高解決效率，積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理投訴舉報(bào),，促使更多消費(fèi)糾紛化解在源頭,。

　　市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，將支持免稅行業(yè)健康有序發(fā)展,，指導(dǎo)企業(yè)改善消費(fèi)條件,、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)擴(kuò)大,，服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和保障高品質(zhì)生活,。