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　　《經(jīng)濟參考報》記者從市場監(jiān)管總局獲悉,，近年來，我國免稅行業(yè)快速發(fā)展,，同時,，隨著免稅品經(jīng)營從線下向線上延伸，一些免稅企業(yè)對法律政策的理解尚不到位,，關(guān)于免稅品網(wǎng)購“退貨難”“退款難”等問題的消費者訴求開始增多,。

　　1月5日，市場監(jiān)管總局對中國中免,、海南免稅,、中免日上、中出服免稅,、中僑免稅,、王府井、深圳免稅,、珠海免稅,、海旅免稅、?？孛舛?0家免稅企業(yè)開展行政指導(dǎo),。

　　會上，市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局負責(zé)人指出,，部分免稅企業(yè)開展網(wǎng)上銷售時格式條款不公平,、信息披露不充分、售后服務(wù)不完善,，容易誤導(dǎo)消費者,，排除和限制了消費者網(wǎng)購七日無理由退貨、質(zhì)量問題退貨等權(quán)利,，有損消費者合法權(quán)益,，影響消費信心和預(yù)期，不利于免稅行業(yè)健康發(fā)展,。

　　網(wǎng)監(jiān)司負責(zé)人指出,，免稅企業(yè)擬定格式條款時應(yīng)當堅持公平原則，不得含有免除經(jīng)營者自身責(zé)任,、加重消費者責(zé)任,、排除消費者權(quán)利等不公平不合理的內(nèi)容。開展網(wǎng)上銷售時要嚴格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定,，一是落實信息公示義務(wù),，全面真實準確及時披露商品信息，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者,。二是完善平臺規(guī)則協(xié)議,，明確進入和退出平臺、商品質(zhì)量保障,、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利和義務(wù),。三是切實保障消費者權(quán)益，建立便捷,、有效的投訴舉報線上處理機制,，及時處理消費者投訴舉報。

　　市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局負責(zé)人強調(diào),，免稅企業(yè)向境內(nèi)消費者銷售已進口的商品,，適用境內(nèi)法律，應(yīng)當遵守《消費者權(quán)益保護法》各項規(guī)定,，“免稅不免責(zé)”,。一是嚴格履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍,，對法定不適用無理由退貨的商品應(yīng)當顯著標識和供消費者確認,。二是全面履行質(zhì)量擔保責(zé)任。除法律另有規(guī)定外,，商品有質(zhì)量問題的,，消費者可在七日內(nèi)主張退貨，七日后主張換貨,、修理等,，不得設(shè)置額外門檻和條件,。三是完善商品信息披露,。對免稅品和非免稅品要區(qū)分不同銷售頁面、明確標識商品類別,、規(guī)范明碼標價,，不得打著“免稅”旗號誤導(dǎo)消費者購買非免稅品。四是落實消費維權(quán)主體責(zé)任,。暢通拓寬售后渠道,，提升服務(wù)質(zhì)量，提高解決效率,，積極配合市場監(jiān)管部門處理投訴舉報,，促使更多消費糾紛化解在源頭。

　　市場監(jiān)管總局表示,，將支持免稅行業(yè)健康有序發(fā)展,，指導(dǎo)企業(yè)改善消費條件、創(chuàng)新消費場景，促進消費恢復(fù)擴大,，服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展和保障高品質(zhì)生活,。