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　　從“帶押過(guò)戶”到“連環(huán)單”業(yè)務(wù)并行辦理,，今年下半年以來(lái),，各地因城施策不斷優(yōu)化二手房交易模式,。9月底，財(cái)政部,、國(guó)家稅務(wù)總局又推出支持居民換房和個(gè)稅優(yōu)惠政策,，降低換房成本。相繼落地的一系列政策,，促使二手房市場(chǎng)回穩(wěn)步伐加快,。

　　2020年4月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)意見(jiàn)，推進(jìn)房地產(chǎn)領(lǐng)域“放管服”改革,，提升房屋網(wǎng)簽備案服務(wù)效能,，具體措施包括：提供自動(dòng)核驗(yàn)服務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)簽備案服務(wù),、提高數(shù)據(jù)使用效能,。旨在營(yíng)造穩(wěn)定、透明,、安全,、可預(yù)期的良好市場(chǎng)環(huán)境，為建立房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系,、落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作提供支撐,。

　　在實(shí)際的房地產(chǎn)交易過(guò)程中，流程繁瑣且周期長(zhǎng),，從簽約到過(guò)戶,，要經(jīng)由不動(dòng)產(chǎn)登記中心、稅務(wù),、銀行,、公積金管理中心、物業(yè)公司等多個(gè)組織參與,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全國(guó)平均辦理周期達(dá)60天左右。在這個(gè)過(guò)程中,，消費(fèi)者會(huì)遇到很多復(fù)雜的手續(xù)和稅費(fèi)資料等各方面的問(wèn)題,，房地產(chǎn)交易流程需要安全與規(guī)范的保障，標(biāo)準(zhǔn)化,、品質(zhì)化服務(wù)將會(huì)給行業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值和改變,。

　　二手房簽約需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)

　　從全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,，2016年住房消費(fèi)投訴為3.79萬(wàn)件,，2020年上升至5.55萬(wàn)件，2020年的投訴量較上年增加15.5%。投訴問(wèn)題涉及房屋交易全鏈條的定金,、合約簽訂,、貸款申請(qǐng)、繳稅,、過(guò)戶等多個(gè)環(huán)節(jié),。

　　據(jù)貝殼研究院《2021住房消費(fèi)品質(zhì)服務(wù)報(bào)告》顯示，在新房交易過(guò)程中,，消費(fèi)者遇到的問(wèn)題TOP10占新房業(yè)務(wù)投訴總量的89.09%,。無(wú)理由退房、承諾返傭,、樓盤咨詢相關(guān)投訴位列前三名,，分別約占新房投訴總量的18%、17%,、14.5%,。從二手房交易中所出現(xiàn)的投訴問(wèn)題來(lái)看，房源維護(hù)相關(guān)投訴占比最多,，約達(dá)33%,。值得注意的是，作為二手房消費(fèi)的特有問(wèn)題,，物業(yè)交割的投訴比例為7.55%,，在二手房買賣所有投訴問(wèn)題中排行第三。

　　簽約流程不標(biāo)準(zhǔn),、不規(guī)范是導(dǎo)致二手房交易糾紛層出不窮的重要原因之一,。在二手房交易中，大部分風(fēng)險(xiǎn)如購(gòu)房資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn),、共有權(quán)人簽署風(fēng)險(xiǎn),、資金風(fēng)險(xiǎn)等，可以在簽約環(huán)節(jié)通過(guò)資質(zhì)審核,、合同約定,、第三方資金存管進(jìn)行規(guī)避。但當(dāng)前二手房簽約環(huán)節(jié)的整個(gè)流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，消費(fèi)者難以一一知曉房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn),無(wú)法最大程度規(guī)避,。無(wú)論是消費(fèi)者還是門店、經(jīng)紀(jì)人,，都需要用安全合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化簽約流程去破解行業(yè)難題,，確保房產(chǎn)交易的安全性。

　　以透明化,、規(guī)范化為消費(fèi)者提供簽約服務(wù)

　　在房產(chǎn)交易類市場(chǎng)主體提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的服務(wù)探索中,，保障交易安全,，推動(dòng)集中簽約，以透明化,、規(guī)范化的流程提供專業(yè)的一站式簽約服務(wù)的房產(chǎn)交易服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生,。貝殼“簽約服務(wù)中心”2020年開始試運(yùn)行，為綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心,，為買賣雙方,、經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人提供簽約咨詢、合同簽署,、第三方資金存管等多種服務(wù),。以往房產(chǎn)交易中雙方為完成簽約，需要到不同機(jī)構(gòu)辦理,，而通過(guò)簽約服務(wù)中心,，簽約及后續(xù)的貸款、銀行資金存管都可得到解決,，大大縮短了簽約手續(xù)辦理時(shí)間,。

　　交易鏈條中眾多的服務(wù)角色中，產(chǎn)生了重要的新服務(wù)角色——簽約經(jīng)理,。簽約經(jīng)理是獨(dú)立于買方,、賣方、經(jīng)紀(jì)人的第四方,，在整個(gè)簽約過(guò)程中,，簽約經(jīng)理提供合同簽署、交易解答兩大專業(yè)服務(wù),。

　　在服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié),，簽約經(jīng)理需提前確認(rèn)客業(yè)雙方婚姻狀況、征信狀況,、房屋抵押情況等信息,，了解交易潛在風(fēng)險(xiǎn)；在簽約環(huán)節(jié),，簽約經(jīng)理需確認(rèn)購(gòu)房資質(zhì),、配偶是否同意出售、房屋產(chǎn)權(quán)等信息,，并以合同形式明確,，避免資質(zhì)、權(quán)屬風(fēng)險(xiǎn),。

　　簽約經(jīng)理對(duì)于保障交易安全的作用也顯而易見(jiàn),，2021年7月,，在貝殼大連分部簽約服務(wù)中心，簽約經(jīng)理張琦幫助經(jīng)紀(jì)人和客戶成交一套二手房源,，進(jìn)入到合同簽署環(huán)節(jié),，在合同條款講解時(shí)，王琦發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)“死亡條款”面露異色,，幾經(jīng)詢問(wèn)了解到曾有人在房屋內(nèi)自殺,，屬于典型的非正常死亡事件。最后交易終止,，規(guī)避了潛在糾紛的發(fā)生,。

　　貝殼找房簽約服務(wù)中心設(shè)立以來(lái)已在多個(gè)城市獲得肯定。2021年3月,，長(zhǎng)春貝殼簽約服務(wù)中心獲得吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予的“消費(fèi)教育基地”稱號(hào),，成為長(zhǎng)春首家房產(chǎn)交易領(lǐng)域消費(fèi)教育基地；2021年7月,，昆明官渡區(qū)貝殼簽約服務(wù)中心成為“放心消費(fèi)在昆明”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,。

　　品質(zhì)效率雙升級(jí)為房產(chǎn)交易保駕護(hù)航

　　今年，為了持續(xù)提升二手房交易效率,，保障房產(chǎn)交易安全,，貝殼簽約服務(wù)中心進(jìn)行房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，在實(shí)現(xiàn)多個(gè)房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)集中辦理的同時(shí),，也提升了房產(chǎn)交易服務(wù)效率和品質(zhì),。升級(jí)后，除了辦理二手房交易合同簽約,，消費(fèi)者還可以集中辦理資金存管,、銀行貸款線下面簽以及線上貸簽（線上貸款面簽）等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外,，部分城市的簽約服務(wù)中心與市不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)動(dòng),，可在簽約服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)線上繳稅與過(guò)戶。

　　為了讓整個(gè)簽約流程更透明,、安全,、規(guī)范和智能，貝殼簽約服務(wù)中心推出“吉簽”大屏交互系統(tǒng),，將簽約過(guò)程中的六大模塊,、數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)線上化，利用人工智能如人臉識(shí)別,、自動(dòng)分配簽約室,、自動(dòng)空屋檢測(cè)、人機(jī)交互等核心智能化手段,，通過(guò)線上化流程指引簽約動(dòng)作,，讓客業(yè)雙方跟著系統(tǒng)完成流程,，減少簽約過(guò)程中的拖沓問(wèn)題，并規(guī)避因簽約過(guò)程不透明導(dǎo)致的潛在交易風(fēng)險(xiǎn),。

　　在銀行貸款環(huán)節(jié),，為了方便線下成交客戶及時(shí)辦理貸款面簽業(yè)務(wù),，貝殼推出“簽約即面簽”服務(wù),。在簽約服務(wù)中心完成簽約的客戶，現(xiàn)場(chǎng)與銀行客戶經(jīng)理辦理貸款面簽,，后續(xù)通過(guò)銀企直連功能線上向銀行發(fā)起貸款申請(qǐng),，減少了客戶的線下往返成本。

　　作為線下業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景,，實(shí)現(xiàn)有品質(zhì)的交易服務(wù)是簽約服務(wù)中心的核心目標(biāo),。通過(guò)對(duì)所有簽約中心的調(diào)研和測(cè)算，貝殼確定了三個(gè)影響簽約中心建設(shè)的最重要參數(shù),，將標(biāo)準(zhǔn)的簽約室面積大小,、簽約室的隔音效果控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分貝以下，以保證溝通的私密性,，滿足客戶,、業(yè)主、服務(wù)者在這個(gè)空間下對(duì)于私密性,、舒適度,、儀式感的需求。

　　貝殼找房數(shù)據(jù)顯示,，近一年來(lái),，簽約服務(wù)中心累計(jì)響應(yīng)解決了2943條“潛在客訴”，降低了92%的潛在客訴率,。截至目前,，簽約服務(wù)中心客戶滿意率高達(dá)97%。當(dāng)前,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給將成為新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。未來(lái)，圍繞房產(chǎn)交易鏈條打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，積極助力行業(yè)交易服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán),，將成為居住服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)居住時(shí)代的戰(zhàn)略選擇。

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