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　　針對(duì)超大型社區(qū)——上海康城居民的各類配藥需求問題,，4月9日區(qū)委派駐的重點(diǎn)居村抗疫工作專班進(jìn)駐社區(qū)開展情況摸底,、組織研究工作方案、精心優(yōu)化代配藥流程等工作,，經(jīng)與社區(qū)黨委,、居委充分溝通后，于4月14日發(fā)布了《康城社區(qū)疫情期間優(yōu)化代配藥服務(wù)工作的通知》,，形成了代配藥“康城新做法”,。

　　云登記，群收集,，專人取

　　優(yōu)化之后的用藥信息記錄方式由原來的居委,、志愿者人工記錄變成了居民在小程序上自主填寫，以提高用藥需求匯總整理的效率,。

　　康城代配藥小程序表單

　　代配藥工作專班設(shè)計(jì)的小程序表單中涵蓋了居民基本信息,、疾病信息、藥品信息等在內(nèi)的詳細(xì)配藥需求,，目前每周在指定日期開放24小時(shí),，屆時(shí)由各居委通知至各樓道，到達(dá)每家每戶,。同時(shí)原有電話渠道也依舊保持,，確保部分困難群眾仍能通過居委遞交需求。

　　區(qū)醫(yī)保局副局長(zhǎng)唐錚向記者介紹,，在前期的排摸工作中發(fā)現(xiàn)固有的電話記錄方式無法滿足康城社區(qū)居民的需求,，對(duì)居委干部、志愿者的工作效率也存在影響,。于是選擇改用小程序線上填寫的方式,，便于信息的收集，同時(shí)居民自主填寫也能保證藥品信息的準(zhǔn)確性,，為后期的整理匯總工作節(jié)約時(shí)間,。

　　康城代配藥三級(jí)工作架構(gòu)

　　據(jù)了解，代配藥工作專班主要由具有醫(yī)療和醫(yī)保背景的志愿者組成,，內(nèi)部主要分為兩組人員,。一組負(fù)責(zé)收集、預(yù)審居民的用藥需求,，同時(shí)對(duì)接全區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu),，及時(shí)預(yù)約掛號(hào)和訂藥；另一組與各居委會(huì)指定的工作人員搭檔組成配藥專工組,，負(fù)責(zé)前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)付費(fèi)取藥,，并做好與居民的溝通反饋工作,。證件的上門收取和藥品的發(fā)放工作則由各樓組長(zhǎng)或居民代表負(fù)責(zé)。

　　對(duì)于康城三居委主任王建芳來說,，代配藥工作的奔忙和身體的疲憊都可以承受,，最難的是遇到有居民不理解、不配合,，讓本就繁重的工作“事倍功半”,。

　　深夜依舊在“閃送”藥品的王建芳

　　幾天前，一位住在瀑布灣道42號(hào)的獨(dú)居老人來電求助自己的一款進(jìn)口藥即將吃完,，希望能代配一些,。王建芳查詢之后發(fā)現(xiàn)該款進(jìn)口藥品目前在各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)都沒有貨，但有一款同名同成分的國(guó)產(chǎn)藥可以在區(qū)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院配到,，經(jīng)過該居民同意,，王建芳立即提交需求準(zhǔn)備預(yù)約配藥。就在此時(shí)老人家屬來電對(duì)藥品的藥效表示質(zhì)疑,，堅(jiān)決不同意居委為老人代配該款藥物,，堅(jiān)持要配到進(jìn)口藥。

　　為此,，王建芳與老人家屬展開了一個(gè)小時(shí)的電話溝通,，苦口婆心之下最終家屬同意代配該款藥物，但正是這通1小時(shí)的電話,，當(dāng)王建芳趕到醫(yī)院時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了當(dāng)天的配藥時(shí)間,。

　　后來，家屬致電王建芳為自己的態(tài)度和行為感到十分抱歉,，因?yàn)樗ㄟ^同住康城社區(qū)的朋友幫忙配到的藥品與王建芳建議的藥品完全一樣,，之后還要請(qǐng)她代取一下送到老人家中，王建芳表示理解,，二話不說就“閃送”去了,。

　　除了信息匯總方式的優(yōu)化，康城社區(qū)此階段代配藥工作取得有效進(jìn)展的原因還離不開三種“分類”和兩個(gè)“提前”,。

　　在具體操作過程中,，針對(duì)公立綜合性醫(yī)院和專科醫(yī)院,、社區(qū)醫(yī)院和社會(huì)辦醫(yī)院以及藥店三種資源的不同定位,，將居民的用藥情況科學(xué)分解，不僅能提高配藥成功率,，也能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)分散壓力,。

　　自費(fèi)病人的用藥需求全部分配到藥店進(jìn)行配藥；醫(yī)保病人的一般用藥盡可能到社區(qū)醫(yī)院和社會(huì)辦醫(yī)院配藥,；高級(jí)別用藥和特殊疾病用藥集中到綜合性或?qū),？漆t(yī)院配藥,。

　　同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，代配藥工作專班將匯總好的用藥清單提前給至醫(yī)療機(jī)構(gòu),，做好預(yù)約工作,，便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)提前進(jìn)行備藥，再由社區(qū)專人上門直接掛號(hào)取藥,，保障信息對(duì)稱和配藥成功率。

　　區(qū)醫(yī)療保障局基金監(jiān)管科科長(zhǎng)武狄告訴記者,，為了提高社區(qū)代配藥的工作效率,，要求全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每天上報(bào)開診情況，及時(shí)梳理開診名單給到各街鎮(zhèn),，各社區(qū)接收到信息后,，由聯(lián)系人與機(jī)構(gòu)聯(lián)系，提供社區(qū)藥品清單提前備藥,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，3月18日起至4月19日，全區(qū)代配藥工作已服務(wù)超22萬人次,。

　　為居民醫(yī)?？ㄉ腺N上對(duì)應(yīng)的號(hào)碼標(biāo)簽

　　“居民們的用藥清單匯總好之后，我們會(huì)根據(jù)清單上的序號(hào)在醫(yī)?？ㄉ腺N上對(duì)應(yīng)的號(hào)碼標(biāo)簽,，提前做好核對(duì)，這樣提供清單給機(jī)構(gòu)就很明了,，我們?nèi)∷幍臅r(shí)候也方便,，避免一些重復(fù)核對(duì)的環(huán)節(jié)?！必?fù)責(zé)康城一居委配藥工作的區(qū)醫(yī)保局志愿者瞿文佳說,。前一天的凌晨4點(diǎn)，她們才結(jié)束了貼標(biāo)簽的工作,，當(dāng)天下午她和組員們就要一起趕往各醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)配藥工作,。

　　高效配藥?節(jié)約時(shí)間

　　配藥小組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

　　為了能在一天之內(nèi)盡可能配到更多的藥，配藥小組出門前都會(huì)制定好“作戰(zhàn)計(jì)劃”,，誰(shuí)負(fù)責(zé)掛號(hào),，誰(shuí)負(fù)責(zé)拿藥，誰(shuí)負(fù)責(zé)打發(fā)票等,，各司其職,，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。等到了配完藥回到社區(qū),，早已是一身疲憊,，他們還不忘調(diào)侃自己是“資深藥販子”,。

　　據(jù)了解，配藥小組的主要成員其實(shí)是區(qū)醫(yī)保局的工作人員,，他們的本職工作是打擊藥販子,，做好醫(yī)保基金的“守門人”,，在疫情下,，他們從打擊藥販子變成了“資深藥販子”，希望通過不懈的努力做好居民用藥的“守護(hù)人”,。

　　藥取回來了,，于是接力棒來到了樓組長(zhǎng)和樓棟志愿者手里——

　　“阿姨，這次到的是爺叔的藥,，你的藥還要去配,，等到了我打你家電話?！?/p>

　　“好的,，謝謝你，那你等一下,，我去拿錢給你哦,。”

　　山林道6號(hào)樓的配藥志愿者陸怡嫣把剛?cè)ゾ游I(lǐng)到的藥交到居民手中,。陸怡嫣告訴記者,，這次領(lǐng)的是樓內(nèi)一位老爺叔的藥，他們老夫妻倆沒有手機(jī),，只靠家里的固定電話聯(lián)系,，一般收到居委通知之后她都會(huì)在微信群內(nèi)告知居民，領(lǐng)完藥后送藥上門,。

　　“我老公是警察,，疫情3年基本大部分時(shí)間都不在家，這次也在一線,，已經(jīng)1個(gè)多月沒回家,。我作為一名黨員和公共法律服務(wù)者，既然身在社區(qū)就希望能為鄰居們貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄的力量,?！标戔陶f。

　　據(jù)悉,，自4月14日上午9時(shí)配藥需求表單發(fā)布后,，24小時(shí)內(nèi)共收到全社區(qū)配藥需求2094份，品規(guī)數(shù)9395種,，目前工作人員已對(duì)這些需求進(jìn)行預(yù)審,，對(duì)不合理需求電話回訪,，做好對(duì)居民的解釋反饋工作，相關(guān)工作計(jì)劃也在持續(xù)推進(jìn)中,。

　　在此,，記者也想呼吁廣大居民，特殊時(shí)期要樹立正確的用藥觀念,，避免反復(fù)配藥,，盲目囤藥，讓有限的醫(yī)療資源能幫助到更多的人,。