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新華通訊社主管

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張新:集體的力量讓我勇往直前
2022-04-11 來源: 經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

  四月的北京,,綠意盎然,。人們對北京冬奧會,、冬殘奧會的精彩瞬間仍記憶猶新,。它的成功舉辦,凝結(jié)著許多集體和個人的辛勤付出,。作為“雙奧航空”,,國航也以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感,、榮譽(yù)感,,出色地為奧運(yùn)保障提供了安全、優(yōu)質(zhì),、高效的航空服務(wù),。

  4月8日,北京冬奧會,、冬殘奧會總結(jié)表彰大會在人民大會堂隆重舉行,。中共中央、國務(wù)院對在北京冬奧會,、冬殘奧會籌辦和競賽中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個人進(jìn)行了表彰。會上,,中國國際航空股份有限公司地面服務(wù)部副總經(jīng)理張新獲得了“北京冬奧會,、冬殘奧會突出貢獻(xiàn)個人”榮譽(yù)稱號。面對榮譽(yù),,張新心潮起伏:“我就是做了自己分內(nèi)的事,,這份榮譽(yù)應(yīng)該屬于所有舍家忘我、堅守數(shù)月的中航人,!”

  高標(biāo)準(zhǔn),,筑牢安全防線

  回憶起冬奧保障期間的點點滴滴,張新總是反復(fù)提到和他一起并肩戰(zhàn)斗的同事們,“機(jī)坪上只有零下10℃,,大家穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服,,里面的衣服被汗水浸透了,冷風(fēng)一吹,,凍得刺骨,。有個員工回到休息區(qū),摘下手套才發(fā)現(xiàn)手上竟然長滿了紅疹,。但大家卻說‘咱現(xiàn)在干的是國家大事,,這點累不算啥’!”

  張新是中航集團(tuán)冬奧保障團(tuán)隊中的一員,,作為地服冬(殘)奧“前沿指揮負(fù)責(zé)人”,,三次進(jìn)入保障閉環(huán),沖鋒在前,,高效協(xié)調(diào)處理各類保障情況,。面對榮譽(yù),張新說,,從中航集團(tuán)總部到一線保障崗位,,所有中航人都在各自的崗位上真誠奉獻(xiàn)、默默耕耘,,大家協(xié)力齊心,,形成了冬奧保障的強(qiáng)大合力。

  作為北京冬奧會唯一官方航空客運(yùn)合作伙伴,,中航集團(tuán)旗下主業(yè)公司國航守牢飛行安全和疫情防控底線,,把“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、進(jìn)出順暢”的工作要求落到了實處,。全體中航人保持著“一刻也不能停、一步也不能錯,、一天也誤不起”的全情投入,。

  筑牢疫情防控屏障,是冬奧航班運(yùn)輸保障的關(guān)鍵問題,,著力實現(xiàn)機(jī)場地面保障人員,、執(zhí)行飛行任務(wù)人員、駐冬奧村工作人員,、觀賽人員全部“零感染”,,是中航集團(tuán)的目標(biāo)。為此,,集團(tuán)根據(jù)冬奧疫情防控要求,,對參與冬奧保障人員采取了“全體進(jìn)閉環(huán),、三個不交叉”的措施,并派出包括張新在內(nèi)的2名總經(jīng)理級和11名高級經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入閉環(huán)區(qū),,成立了冬奧保障戰(zhàn)時黨支部,,建立冬奧保障最前沿的指揮中樞,靠前指揮,、內(nèi)外聯(lián)動,。

  張新是戰(zhàn)時黨支部中的一員,他和同事們在“兩集中”內(nèi)部打造了一個高效的地面保障指揮系統(tǒng),,全面掌握航班運(yùn)行動態(tài),,盯緊每一個航班、每一個環(huán)節(jié),,遇到特殊情況,,現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào),現(xiàn)場拍板處置,,確保保障工作一刻也不停,,一步也不錯。張新說:“作為黨員干部,,在面對壓力和重任時就應(yīng)該沖在最前面,,這是責(zé)無旁貸的,特別是在面對生產(chǎn)流程不斷調(diào)整,、突發(fā)情況不時出現(xiàn)的時候,,我們在一線,讓員工們隨時隨地都能看到我們,,遇到問題和困難能夠更好更快地處理,,大家工作起來才更安心,更踏實,,也才更高效,。”

  ??實作風(fēng),,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  “集體是最堅強(qiáng)的后盾,。得益于保障北京2008年奧運(yùn)會的經(jīng)驗,和疫情防控中不斷總結(jié)完善的運(yùn)輸保障服務(wù)流程,,我們很快就拿出了北京2022年冬奧會進(jìn)出港高峰行李運(yùn)行服務(wù)保障方案,。”張新說,。

  受疫情防控要求、保障空間限制以及內(nèi)外部工作接口眾多等因素影響,,首都機(jī)場涉奧地面保障流程需要重新設(shè)計,,行李保障亦成為整個機(jī)場團(tuán)隊保障環(huán)節(jié)中的重點與難點,。由于熟悉現(xiàn)場環(huán)境且擁有豐富的一線工作經(jīng)驗,張新被機(jī)場運(yùn)行團(tuán)隊緊急抽調(diào),,參加冬奧航空運(yùn)輸行李保障工作專班,,多次與冬奧組委各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、首都機(jī)場各駐場單位進(jìn)行研討,,挖掘問題點,,連夜?fàn)款^制定了冬奧進(jìn)出港高峰行李運(yùn)行服務(wù)保障方案。初步方案形成后,,張新和專班成員不斷進(jìn)行思想碰撞,,推敲每一個風(fēng)險點,反復(fù)優(yōu)化修訂了10余版,,才確定了最終的流程,,既滿足疫情防控要求又保障旅客進(jìn)出順暢,為高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量完成冬(殘)奧會地面服務(wù)保障工作奠定了基礎(chǔ),。

  2月18日,中航集團(tuán)響應(yīng)民航局要求,,一方面做好從冬奧村到首都機(jī)場T3航站樓的冬奧離港航班閉環(huán)運(yùn)行保障,,一方面要在34個小時內(nèi)完成T3航站樓所有國內(nèi)航班向T2航站樓的轉(zhuǎn)場,以保障冬奧離港高峰順暢,。面對瞬時集中的冬奧離港高峰人數(shù)和應(yīng)急工作安排,,張新和同事們在首都機(jī)場“兩集中”冬奧保障區(qū)域里,現(xiàn)場溝通,,隨時研判,,快速決策。原本在外界看來是“不可能完成的任務(wù)”,,卻在全體中航人的共同努力下順利完成,。張新說,2月19日零時,,燈火通明的國航運(yùn)行控制大廳,,全員撲在航站樓里的地服人,都成為他腦海中揮之不去的影像,。

  在中航集團(tuán),,還有無數(shù)像張新一樣全力以赴、全力沖刺,,主動請戰(zhàn)參與冬奧保障閉環(huán)工作的員工,。冬奧村里16人的“國航OAP工作團(tuán)隊”不斷鉆研細(xì)節(jié),制作《旅客溫馨提示卡》,,以專業(yè)服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)體驗,;默契配合,、高效溝通的中轉(zhuǎn)服務(wù)中心保障人員,為冬奧人員留下最美的“第一道風(fēng)景線”也是出港服務(wù)的“最后印象”,;90后客運(yùn)員夫婦與同事們?yōu)閼?yīng)對復(fù)雜航班情況,,提前7個小時開柜,連續(xù)奮戰(zhàn)十幾個小時,,他們是愛人亦是“戰(zhàn)友”,,譜寫出專屬于中航人的浪漫……

  強(qiáng)力度,保障進(jìn)出順暢

  2月20日晚,,正當(dāng)人們沉浸于冬奧會閉幕式的喜慶祥和,,張新和他的同事們已經(jīng)連續(xù)工作了30多個小時。他說:“20號早7點進(jìn)場,,一直不停歇地干到21號下午4點多,,那是真的累啊。咱就拿行李分揀來說,,那天139名行李裝卸員一共辦了1萬1千多件行李,,有三分之一的大件行李無法直接到達(dá)T3E樓的分揀大廳,全都是靠人工搬運(yùn),,總重量達(dá)212噸,,全程下來每名裝卸員實際搬運(yùn)行李總重量都在5噸左右?!?/p>

  張新說最讓他感動的是同事們奮斗拼搏的那股昂揚(yáng)激情,。保障冬奧離港高峰期間,國航地服的裝卸員們穿著防護(hù)服連續(xù)搬運(yùn)四五個小時,,剛剛有間隙脫下防護(hù)服,,喝了一口水,又聽到下一個航班的保障通知,。他們什么話都沒說,,立刻放下水瓶,穿上新的防護(hù)服投入到工作之中,,“他們的眼里只有活兒,,只有任務(wù)?!睆埿抡f,,他想利用航班間隙讓部分員工稍事休息,話音落了很久,,卻沒有人回應(yīng),。”張新也常常是階段性忙完回酒店吃降壓藥后,稍稍平復(fù)一下,,繼續(xù)到航站樓與同事們攜手戰(zhàn)斗,。還有一個細(xì)節(jié)讓他記憶猶新,在冬奧出港后期與冬殘奧進(jìn)港保障任務(wù)疊加的階段,,需要有人放棄休息、直接轉(zhuǎn)戰(zhàn),。張新原本擔(dān)心大家經(jīng)過前期高強(qiáng)度的體力透支,,會打退堂鼓,沒想到地服部所有人都報名了,,甚至有位50多歲的老同志,,主動找主管報名:“我緩過來了,沒關(guān)系,,還能接著干,!”

  迎著星星來,頂著星星走,?!斑@就是我們的員工,淳樸,,樂觀,,認(rèn)為自己只是做了分內(nèi)的工作;面對挑戰(zhàn)全力應(yīng)對,,大家心往一處想,,勁兒往一處使,關(guān)鍵時刻沖得上去,、危難關(guān)頭豁得出來,。”張新表示,,所有地服員工在急難險重任務(wù)面前,,始終保持著同進(jìn)退、共擔(dān)當(dāng),,“你說累嗎,?那肯定累!但是,,能堅持嗎,?必須能堅持!”

  集團(tuán)在原有運(yùn)行組織架構(gòu)上,,抽調(diào)多名業(yè)務(wù)骨干成立冬奧運(yùn)行保障專席,,實行24小時值班的專人負(fù)責(zé),確保冬奧航班“班班盯,、時時盯”,;精選了波音777-300ER,、空客330-300、330-200及350-900等機(jī)型飛機(jī)保障冬奧航班,,全面滿足不同機(jī)場對不同飛機(jī)的性能需求,,搭建起了穩(wěn)定、可靠的空中進(jìn)出通道,;設(shè)立冬奧服務(wù)電話專線,,有效解決不同時差、不同幣種支付,、多語種溝通等票務(wù)保障中出現(xiàn)的各種問題,,提升了服務(wù)效率和客戶體驗。

  自2021年進(jìn)入冬奧測試賽階段以來,,中航集團(tuán)不斷收到相關(guān)政府單位,、其他航空公司及社會各界的表揚(yáng)感謝,并多次收到北京冬奧組委的感謝信,,獲得高度評價,,取得了安全上萬無一失和運(yùn)輸服務(wù)保障“零失誤”“零投訴”“零感染”的優(yōu)異成績。

  從人民大會堂領(lǐng)獎歸來,,張新當(dāng)天下午就又投入到航班保障任務(wù)中,。當(dāng)大家向他表示祝賀時,張新說:“這個榮譽(yù)是大家的,,集體的力量讓我們勇往直前,。”

  張新獲得“北京冬奧會,、冬殘奧會突出貢獻(xiàn)個人”榮譽(yù)稱號,。

  張新在生產(chǎn)保障一線。

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