出差沒時間喂養(yǎng)寵物,、看病沒時間排隊掛號,、選擇太多不知如何決定……人們在生活中,難免會遇到各式各樣的難題,?!督?jīng)濟(jì)參考報》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),“幫忙經(jīng)濟(jì)”正快速發(fā)展,,從幫忙遛狗到幫忙排隊掛號,、從幫忙做飯到幫忙做決定……提供的服務(wù)“只有你想不到,,沒有他們做不到”,,解決了不少人的燃眉之急。但同時,,部分“幫忙服務(wù)”引起爭議甚至游走在法律邊緣,,如幫忙寫軟文、幫忙刷單,、幫忙罵人等,。
專家表示,“幫忙經(jīng)濟(jì)”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會分工細(xì)化催生的新業(yè)態(tài),,有助于充分利用勞動者的比較優(yōu)勢,,提高生產(chǎn)效率,但需要予以合理引導(dǎo)和監(jiān)管,,確保其健康,、理性發(fā)展。
趙乃育 繪
有求必應(yīng)的“幫忙服務(wù)”
在日本漫畫《銀魂》中,,武士坂田銀時為謀生建立“萬事屋”,,接受他人請求,提供相應(yīng)的有償服務(wù),。如今在現(xiàn)實(shí)生活中,,一些人將“萬事屋”搬到互聯(lián)網(wǎng),專門幫忙解決問題,。
除了幫人跑腿送東西的快遞和閃送,、幫助酒后客戶開車的代駕等已經(jīng)形成行業(yè)服務(wù),在一些電商平臺,,以幫忙為主題的服務(wù)可謂“只有你想不到,,沒有他們做不到”。
只要在電商平臺輸入“幫忙”,,幫忙做事,、幫忙P圖,、幫忙道歉、幫忙找回密碼,、幫忙下載歌曲等五花八門的服務(wù)項目映入眼簾,。
去年5月,31歲的王祖閑(化名)開始在某二手交易平臺上提供喂貓遛狗,、看病陪診等“幫忙服務(wù)”,。其中,由于很多人工作繁忙,、出差等,,無暇照顧寵物,喂貓遛狗成了最熱銷的服務(wù),?!拔椰F(xiàn)在平均每周會提供兩到三次喂貓遛狗服務(wù),每次收費(fèi)根據(jù)路程遠(yuǎn)近一般在50-70元左右,?!彼f。
此外,,王祖閑還開辟了“陪伴”業(yè)務(wù),。一年多以來,,她有過陪人觀看展覽、就診,、做手術(shù),、租房子等經(jīng)歷,。她表示,在北京等大城市,,很多人沒有家人陪伴,,在住院、租房,、游玩等方面有陪伴的需求。
“這種‘幫忙經(jīng)濟(jì)’還幫到我不少呢,?!痹?jīng)購買過“幫忙喂貓”服務(wù)的企業(yè)白領(lǐng)小章說,一個人在大城市打拼比較孤單,,所以養(yǎng)了一只貓,但她是個早出晚歸的上班族,,而且經(jīng)常出差,很難及時照顧貓咪,,購買“幫忙服務(wù)”后,,有人每天來給貓咪喂食,、換水,、鏟屎,再和貓咪互動一會兒,,之后把視頻發(fā)過來,,她也能夠安心工作,。
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,除了一些比較常見的服務(wù)外,,部分“幫忙服務(wù)”可謂腦洞大開、有求必應(yīng),,比如有人提供幫忙監(jiān)督學(xué)習(xí)、幫忙疏導(dǎo)情緒,、幫忙與人辯論,、幫忙陪著蹦極,甚至有人提供幫忙出主意的服務(wù),。
“閑魚”近期發(fā)布該平臺上“幫忙經(jīng)濟(jì)”熱門項目顯示,最火的幾項“幫忙服務(wù)”包括新司機(jī)上路陪練,、婚禮伴娘,、醫(yī)院陪診,、監(jiān)督學(xué)習(xí)等。
部分“幫忙服務(wù)”游走法律邊緣
有求必應(yīng)的“幫忙經(jīng)濟(jì)”確實(shí)解了不少人的燃眉之急,但在快速發(fā)展中,,也有一些“幫忙服務(wù)”存在爭議,,甚至游走在法律邊緣。
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者注意到,,幫忙罵人,、幫忙掃墓等存在較大爭議,。比如“幫忙罵人”服務(wù),,不少商家聲稱“只需九塊九,保證罵到對方不敢上網(wǎng)”,,但不少網(wǎng)友質(zhì)疑該服務(wù)只會增加社會的戾氣。
也有消費(fèi)者在“幫忙服務(wù)”中受騙,。“幫忙服務(wù)”往往是個體與個體進(jìn)行交易,,交易是否成功只能靠人與人的信任。重慶市民小麗此前去某家餐館就餐時,,在網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)30元購買了幫忙排隊的服務(wù),,但是讓她沒想到的是,對方提供的排隊號是偽造的,,商家并不認(rèn)可,小麗向賣方要求退款時,。
另外,,部分“幫忙服務(wù)”也與法律法規(guī)相悖,如代寫論文,、代人考試,、代人刷單等。
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者觀察到,,包括微商,、網(wǎng)店店主、社交軟件,、個人在內(nèi)的主體,,會直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布尋求“幫忙服務(wù)”的信息,從而實(shí)現(xiàn)炒作,、營銷,、宣傳等目的。比如某交友軟件專門雇人冒充平臺女用戶,,與軟件中的男用戶交友互動,還提供專門的搭訕術(shù)語,。一些商家也在大量招人,,去商品下方按照相關(guān)要求進(jìn)行評價,引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊購買,。這些做法涉嫌虛假宣傳,,有可能在互聯(lián)網(wǎng)上形成不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤?/p>
發(fā)展健康理性的“幫忙經(jīng)濟(jì)”
“‘幫忙經(jīng)濟(jì)’是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會分工細(xì)化催生的新業(yè)態(tài)?!敝貞c工商大學(xué)副校長李敬說,,“幫忙經(jīng)濟(jì)”有助于利用勞動者比較優(yōu)勢來提高生產(chǎn)效率,,應(yīng)該獲得發(fā)展空間,。
受訪專家和商家表示,迅猛發(fā)展的“幫忙經(jīng)濟(jì)”必將經(jīng)歷一個“大浪淘沙”的過程,,有關(guān)方面也要對其進(jìn)行合理引導(dǎo)和監(jiān)管,,確保其健康理性發(fā)展,。
重慶市消保委投訴部部長喻軍說,,消費(fèi)者在購買“幫忙服務(wù)”時,首先要搞清楚什么是可以幫忙的、什么是不可以幫忙的,,比如請人幫忙寫論文,、幫忙考試等是不能夠請人幫忙的,。對于可以幫忙的項目,買賣雙方則需要簽訂合同,,明確雙方各自需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),消費(fèi)者事先還需要對服務(wù)提供方予以考察,,包括其服務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力等。
商家也要明晰法律和道德界限,,在合法合規(guī)、合情合理的前提下為消費(fèi)者提供服務(wù),。王祖閑告訴記者,,她每次在接單前都會直接和消費(fèi)者進(jìn)行電話溝通,,詢問一些具體的問題,將要進(jìn)行的“幫忙服務(wù)”細(xì)化,。這樣既可以幫助她了解自己的工作內(nèi)容,,同時也能用這些問題,,確認(rèn)自己的服務(wù)能否滿足對方需要。
平臺也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,,完善舉報,、售后等機(jī)制,,清除不當(dāng)服務(wù)。不少用戶反映,,部分平臺舉報機(jī)制無法及時、有效為用戶解決糾紛,仍有待完善,,建議平臺全流程啟動監(jiān)測程序,讓買賣雙方放心交易,。
另外,對于不斷涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài),,相應(yīng)法律法規(guī)也需進(jìn)一步完善,,目前相關(guān)部門已開始行動,。例如,,國家市場監(jiān)管總局近日發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定》征求意見稿,,其中明確規(guī)定,經(jīng)營者不得誘導(dǎo)用戶作出指定評價,、點(diǎn)贊,、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為,。這有利于制止和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為,,維護(hù)公平競爭的市場秩序,保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,,促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)范持續(xù)健康發(fā)展,。
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