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如何以“不見面”的方式為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)?近年來，鹽城市大豐區(qū)稅務(wù)局依托現(xiàn)有資源,，深化“非接觸式”辦稅,，積極開展“暖企便企助企”行動,，受到了納稅人繳費人的普遍認可,。在一次稅收業(yè)務(wù)研討會上,，鹽城市大豐區(qū)稅務(wù)局小海分局王衛(wèi)分享了自己的納稅服務(wù)“三字經(jīng)”——“暖”“便”“助”,。
主動服務(wù)“暖”企心
“因為公司新項目的啟動,，公司財務(wù)室人員變動較大,，對稅收新政策了解不及時,，要不是稅務(wù)局主動聯(lián)系我們，還真不太懂增值稅增量留抵退稅,?！碧炝﹄娏鹁咧圃旖K有限公司負責人周保存喜笑顏開地說道。據(jù)他介紹,，企業(yè)目前正籌措資金,，擴大規(guī)模。在關(guān)鍵時刻,，稅務(wù)部門不僅送政策,，還“線上手把手”輔導退稅流程，企業(yè)及時享受了29.68萬元的減稅紅包,，新項目的啟動資金寬裕了不少,。
鹽城市大豐區(qū)稅務(wù)局堅持以解決好企業(yè)的實際困難為工作導向，整合單位專業(yè)骨干力量,，成立專項服務(wù)團隊,，主動為企業(yè)提供有針對性的辦稅服務(wù)指導。在完成“常規(guī)工作”的同時,，每個分局還根據(jù)稅源企業(yè)實際拓寬工作思路,，建立了“主動問詢”工作模式，根據(jù)企業(yè)規(guī)模,，通過電話,、微信群主動問詢，第一時間了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,，并主動提供相應(yīng)服務(wù),。持續(xù)深化“網(wǎng)格化”服務(wù)管理制度，每位稅務(wù)工作人員嚴格負責相應(yīng)的區(qū)域,，在疫情期間,，通過電話調(diào)研、在線答疑等“非接觸”方式為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供政策宣傳,、在線申報等服務(wù)支持,。初步建成了橫向到邊、縱向到底的主動服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，在疫情期間有效地向企業(yè)傳遞了溫暖,。
創(chuàng)新服務(wù)“便”企行
疫情防控措施升級，讓傳統(tǒng)的線下辦稅方式受到了一定影響。面對新問題,，就要運用新辦法來解決,。大豐區(qū)稅務(wù)局充分利用線上資源開展辦稅服務(wù)，深化“云上”辦稅程度,，積極宣傳網(wǎng)上辦稅事項，引導納稅人在江蘇稅務(wù)APP和電子稅務(wù)局WEB端線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，讓數(shù)據(jù)“多跑路”,。搭建互動交流平臺，開通涉稅服務(wù)熱線,，在線解答各類辦稅疑難問題,，做到線上答疑“不打烊”。通過服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新,，轄區(qū)內(nèi)不少企業(yè)已嘗到“網(wǎng)上辦,、郵寄送、在線答”辦稅新模式的甜頭,。
要問辦稅新模式是否便利?江蘇隆笏廷建設(shè)工程有限公司特別有發(fā)言權(quán),。“公司上個月需要申請增值稅百萬發(fā)票,，因疫情防控要求,，我們對是否能去現(xiàn)場辦理發(fā)票申請還存有顧慮。沒想到稅務(wù)局打電話告知我,，暫時不需要實地核查和當面約談,，只需要將相關(guān)的證明材料郵寄報送即可，真的很方便,?！惫矩攧?wù)負責人許靜文說道。
跟蹤服務(wù)“助”企興
鹽城市大豐鑫海紡織有限公司財務(wù)負責人陳霞,，對稅務(wù)部門線上跟蹤服務(wù)十分認可：“8月份我們公司增值稅,、消費稅與附加稅費申報表整合申報工作特別順利，這些都歸功于稅務(wù)局的全流程跟蹤服務(wù),?！标愊急硎荆瑥那捌谛麄鞯捷o助申報再到后期回訪,，稅務(wù)部門及時幫助他們解決了申報工作中的各種困難,。更令陳霞驚喜的是，今年稅務(wù)部門還對財務(wù)人員開展了一系列線上培訓,，極大地幫助企業(yè)提升工作效率,。
大豐區(qū)稅務(wù)局依托鹽稅通征納平臺和微信、QQ稅企群，搭建與企業(yè)溝通的橋梁,，實時掌握企業(yè)辦稅難題,，普及最新稅收政策，有效實現(xiàn)了稅企互動,。據(jù)悉,，今年以來共組織開展線上培訓近10場，推送學習視頻19個,、最新政策公告及操作指南103個,，覆蓋納稅人9385戶。同時,，積極跟蹤回訪,，對難度系數(shù)比較大的問題主動定期電話回訪;舉辦業(yè)務(wù)操作線上培訓班，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供稅收政策解讀和業(yè)務(wù)操作指導,，極大地提高了企業(yè)對稅收政策的理解能力和辦稅能力,。
“今后，我們將進一步深化稅收征管改革,，聚焦‘非接觸式’辦稅繳費服務(wù),，引導納稅人繳費人通過江蘇稅務(wù)APP、電子稅務(wù)局等渠道辦理稅費業(yè)務(wù),，不斷提升辦稅體驗,。”據(jù)國家稅務(wù)總局鹽城市大豐區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹,，將以納稅人繳費人實際需求為導向,，持續(xù)鞏固拓展服務(wù)質(zhì)量，為納稅人繳費人提供“精細化服務(wù)”,，暢通納稅服務(wù)“最后一公里”,。(王思)
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