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　　7月7日,，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第12號(hào)通報(bào)《關(guān)于興業(yè)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報(bào)》,，通報(bào)了對(duì)興業(yè)銀行消保情況檢查發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題。

　　具體來看，通報(bào)指出,，興業(yè)銀行存在的六類違法違規(guī)問題包括：一是為增加信用卡分期業(yè)務(wù)收入,，默認(rèn)勾選自動(dòng)分期起始金額,；二是適當(dāng)性管理落實(shí)不到位,；三是代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中欺騙投保人、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況,；四是以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件,；五是向個(gè)人住房按揭貸款客戶搭售人身意外險(xiǎn)；六是通過預(yù)收保費(fèi),、超基準(zhǔn)費(fèi)率收取保費(fèi)等,，為保險(xiǎn)公司和該行牟取不正當(dāng)利益。

　　關(guān)于興業(yè)銀行存在的“適當(dāng)性管理落實(shí)不到位,，侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)”問題,，據(jù)銀保監(jiān)會(huì)消保局介紹，2019年1月至2020年6月,，興業(yè)銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估問卷中,，有7648名客戶年齡選項(xiàng)失真，導(dǎo)致部分客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估結(jié)果高于實(shí)際等級(jí),。經(jīng)抽查,，部分65周歲以上的高齡客戶在該行購買了高于其實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估等級(jí)的產(chǎn)品，涉及金額為2303.6萬元,。

　　“比如,，在2019年3月，1名65歲消費(fèi)者就在該行泉州津淮支行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估問卷中勾選年齡‘E,、26歲-50歲’,，使風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果由C5改為C6，并認(rèn)購了高于其實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估等級(jí)的信托產(chǎn)品,?！便y保監(jiān)會(huì)消保局具體舉例道。

　　銀保監(jiān)會(huì)消保局認(rèn)為,，興業(yè)銀行上述違法違規(guī)行為,，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)等基本權(quán)利,。銀保監(jiān)會(huì)方面將嚴(yán)格依法依規(guī)處理。

　　對(duì)此,，興業(yè)銀行回應(yīng)稱,，對(duì)銀保監(jiān)會(huì)消保局現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的該行在消保工作方面存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，興業(yè)銀行方面高度重視,，并在去年底監(jiān)管現(xiàn)場檢查過程中即立查立改,，針對(duì)存在問題逐項(xiàng)、逐級(jí)列明整改清單和具體整改措施,，明確整改責(zé)任部門和時(shí)間進(jìn)度，從快從實(shí)推進(jìn)整改,。

　　興業(yè)銀行表示,，此次檢查反映該行部分機(jī)構(gòu)對(duì)監(jiān)管政策理解、傳導(dǎo)和執(zhí)行存在不到位的問題,，興業(yè)銀行將引以為戒,，嚴(yán)肅責(zé)任追究。目前絕大多數(shù)問題已整改到位,，個(gè)別尚未完成的項(xiàng)目正按整改計(jì)劃有序推進(jìn),。同時(shí)，該行亦表示,，“歡迎廣大客戶對(duì)我行給予監(jiān)督,，多提寶貴意見?！?/p>

　　銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)進(jìn)一步指出,，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)要引起警示，深入開展自查自糾,，審慎合規(guī)開展業(yè)務(wù),，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)和消保行為的監(jiān)管要求，從董事會(huì),、管理層到各分支機(jī)構(gòu),，自上而下高度重視，層層落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。