《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在今年3月14日以《奧迪車(chē)“燒機(jī)油”成通病 車(chē)主三年兩換發(fā)動(dòng)機(jī)》為題，獨(dú)家報(bào)道了奧迪車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)普遍“燒機(jī)油”一事,，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響和關(guān)注,。
5月9日，三年兩換發(fā)動(dòng)機(jī)的奧迪車(chē)主仲先生再次向本報(bào)記者反映,，自家的奧迪A4L經(jīng)過(guò)維修后,，不到10天老毛病又犯了，仲先生憤而要求奧迪退車(chē),，并已通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站反映奧迪的種種問(wèn)題,。
三年兩換發(fā)動(dòng)機(jī)仍無(wú)解 車(chē)主要求退車(chē)
“原本以為在維修結(jié)束后，今年就可以徹底擺脫奧迪車(chē)的折磨,，沒(méi)想到不到10天,，車(chē)子老毛病又犯了�,！苯�,，家住無(wú)錫的仲先生向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者反映道。
2010年9月,，仲先生在無(wú)錫德?tīng)枈W迪經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)了一輛1.8T奧迪A4L,，沒(méi)想到剛開(kāi)不久,，該車(chē)就出現(xiàn)了嚴(yán)重的“燒機(jī)油”問(wèn)題。新車(chē)原本有7000-10000公里的機(jī)油量,，但他開(kāi)了不到4000公里油燈就亮了,。他多次去4S店咨詢(xún)維修，自2010年至今,，三年時(shí)間該車(chē)已經(jīng)更換了兩次發(fā)動(dòng)機(jī),，但問(wèn)題仍沒(méi)解決，不僅“燒機(jī)油”成為常態(tài),，還增添了新問(wèn)題：行駛過(guò)程中汽車(chē)抖動(dòng)厲害,，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈會(huì)亮。
為此,，仲先生向奧迪公司,、汽車(chē)投訴網(wǎng)以及消協(xié)都進(jìn)行了反映，并明確要求奧迪退車(chē),。但奧迪4S店的工作人員表示,，無(wú)法答應(yīng)仲先生的要求，并稱(chēng)仲先生購(gòu)車(chē)以后使用的汽油質(zhì)量有問(wèn)題,。幾經(jīng)交涉后,，奧迪方面從北京請(qǐng)來(lái)一汽奧迪公司的專(zhuān)家對(duì)仲先生的車(chē)輛進(jìn)行了檢測(cè)維修，后稱(chēng)是由于發(fā)動(dòng)機(jī)線束有問(wèn)題,。今年4月19日對(duì)該車(chē)維修,，并更換了發(fā)動(dòng)機(jī)線束。
仲先生以為事情到此總算結(jié)束了,。沒(méi)想到的是,，4月28日，維修過(guò)后不到10天,，他的奧迪車(chē)在行駛過(guò)程中又發(fā)生抖動(dòng),。車(chē)子再次被拉進(jìn)4S店，工作人員檢測(cè)后,，表示是該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)3缸缺缸,，并換了火花塞�,！暗谝淮握f(shuō)是2缸缺缸,，第二次說(shuō)是4缸缺缸，這次是3缸缺缸,！再加上先前還更換了1缸的火花塞,，總共4個(gè)缸的發(fā)動(dòng)機(jī)，基本都出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題,�,！敝傧壬鷼鈶嵉卣f(shuō),，“奧迪還說(shuō)什么‘突破科技、啟迪未來(lái)’呢,，簡(jiǎn)直徒有虛名,！”
“從購(gòu)買(mǎi)新車(chē)到現(xiàn)在，修車(chē)次數(shù)已經(jīng)記不清了,！”仲先生無(wú)奈地對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō),，“難不成我買(mǎi)了奧迪車(chē)，還要學(xué)汽車(chē)構(gòu)造學(xué),，還要學(xué)會(huì)修車(chē),？”他此次堅(jiān)決要求退掉這輛奧迪車(chē)，并已通過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站反映奧迪的種種問(wèn)題,。
慣用“拖”字訣 一汽奧迪公司不予回復(fù)
值得注意的是,，盡管仲先生的奧迪車(chē)多次出現(xiàn)問(wèn)題，并多次提出換車(chē),，但奧迪4S店的工作人員始終不答應(yīng),，并稱(chēng)“只能向一汽大眾奧迪反映”。
在久等未有回音后,，再也坐不住的仲先生上月主動(dòng)聯(lián)系了一汽大眾總部的售后人員,，工作人員給仲先生回復(fù)稱(chēng)，“車(chē)企只跟相關(guān)的4S店進(jìn)行接洽,，仲先生只能將問(wèn)題和退車(chē)要求反映給4S店，再由4S店和廠家進(jìn)行溝通”,�,！拔野l(fā)現(xiàn)了，一汽奧迪公司對(duì)消費(fèi)者慣用‘拖’字訣,，一般就算是在有效期內(nèi)的投訴,，經(jīng)過(guò)4S店反復(fù)托詞和小修小補(bǔ)，再磨合也都給拖到有效期外了,�,！敝傧壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
奧迪發(fā)動(dòng)機(jī)“燒機(jī)油”絕非個(gè)例,。據(jù)汽車(chē)投訴網(wǎng)的案例顯示,，奧迪車(chē)投訴帖中，多數(shù)都是反映“燒機(jī)油”問(wèn)題,。
5月12日,，本報(bào)記者就仲先生的奧迪車(chē)問(wèn)題試圖再次聯(lián)系一汽奧迪的相關(guān)工作人員，但截至記者發(fā)稿時(shí),，奧迪方面仍沒(méi)有回復(fù),。值得注意的是,，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在上次就仲先生的遭遇聯(lián)系一汽奧迪(中國(guó))公司時(shí)，對(duì)方給予的回復(fù)稱(chēng),，奧迪車(chē)“機(jī)油消耗量合格”,，并不承認(rèn)存在問(wèn)題。
專(zhuān)家：車(chē)企要勇于擔(dān)責(zé)
針對(duì)仲先生的遭遇,，一位不愿具名的汽車(chē)專(zhuān)家12日在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，仲先生的遭遇反映出目前汽車(chē)行業(yè)存在的問(wèn)題。目前,，我國(guó)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)法律法規(guī)還不健全,。尤其是售后服務(wù)市場(chǎng)，僅有的汽車(chē)“三包”政策由于出臺(tái)比較晚,，且部分內(nèi)容及配套認(rèn)證還不完善等,，在現(xiàn)實(shí)生活中常常面臨被“架空”的尷尬。
盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人蔣蘇華律師認(rèn)為,，奧迪作為國(guó)內(nèi)合資車(chē)知名品牌,，要注重自身形象，勇敢擔(dān)起企業(yè)責(zé)任,，積極幫助消費(fèi)者解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題,，這樣企業(yè)才能深得消費(fèi)者青睞；作為消費(fèi)者,，要理性維權(quán),。他建議仲先生，如果退車(chē)的要求無(wú)法滿(mǎn)足,，不如做個(gè)細(xì)心人,，收集證據(jù)，比如因?yàn)檐?chē)輛問(wèn)題而引發(fā)的人力,、物力,、財(cái)力的損失，通過(guò)正規(guī)合法渠道要求車(chē)企賠償,。
上述不愿具名的汽車(chē)專(zhuān)家則直言,，“燒機(jī)油”是奧迪發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)在難以避開(kāi)的“通病”，作為知名品牌,，不是奧迪不想承認(rèn)(燒機(jī)油),，而是不敢承認(rèn)。因?yàn)橐坏┏姓J(rèn),，需要賠付的不是仲先生一人,，還包括有類(lèi)似遭遇的所有奧迪車(chē)主，這對(duì)于奧迪來(lái)說(shuō)將是難以承受之重,。